原標(biāo)題：八旬婆婆在銀行失禁 借廁所遭拒　　

近日,，廣州一名八旬老人前往銀行辦業(yè)務(wù),，突然覺得身體不適向銀行借廁所,，卻被工作人員拒絕。眼看老人失禁,、穢物沾身，工作人員卻讓老人自行前往附近公廁處理,。就在老人倍感無助之時(shí),，一名路人挺身而出，為老人解困,，并報(bào)警將老人送回住處,。

對(duì)此，涉事銀行方面承認(rèn)處理方式欠佳,，已向老人道歉,，但坦言出于安全考慮，銀行內(nèi)部廁所不對(duì)外開放。有專家指出,，像酒店,、銀行、政府部門等接待公眾的機(jī)構(gòu),，在處理這類問題時(shí)應(yīng)更加人性化,。

事件

銀行辦業(yè)務(wù)突然大便失禁

82歲的梁姨退休前曾是廣州某大學(xué)的老師，如今住在荔灣區(qū)的一家養(yǎng)老院,。在眾人眼中,，她是德高望重的專家，然而談及起上周五發(fā)生的事,，她倍感羞憤,。

梁阿姨回憶，上周五一早,，她到養(yǎng)老院附近的一家銀行辦業(yè)務(wù),。老人說，那天天氣炎熱,，一進(jìn)銀行冷氣很足溫差大,，沒過一會(huì)就覺得肚子不適。

“腸胃痙攣得厲害,，當(dāng)下就已經(jīng)控制不住大便,，開始失禁?！崩先苏f,。她只好趕緊向大堂經(jīng)理求助，希望借用銀行廁所,。但大堂經(jīng)理卻告訴她,，銀行的廁所僅供員工使用，要想去廁所,，可以到旁邊的理發(fā)店,。然而，當(dāng)時(shí)理發(fā)店沒開門,，大堂經(jīng)理于是手指著附近公廁的方向,，告訴老人自行前往。

梁阿姨說,，她只知道廁所還要走過一個(gè)街口,，也看不清到底在哪，加上她實(shí)在憋不住,，褲子上的穢物不停蔓延,。“我真的是沒辦法了，拜托你了,，你看我褲子都臟了,。”老人繼續(xù)苦苦向大堂經(jīng)理哀求,。她還提出,，能否由銀行工作人員陪著她上廁所，或是自己在銀行角落鋪上墊子,，自行解決并保證處理干凈,。但大堂經(jīng)理還是拒絕：“我看到（你身上臟了），但沒辦法,?！币?yàn)檫€要照顧其他客戶，她也沒有辦法陪同梁阿姨去廁所,。

萬般狼狽之下 幸好路人伸出援手

萬般無奈之下,，梁阿姨只好靠自己。記者看到,，從銀行到附近的公共廁所,，目測(cè)距離不到100米，但梁阿姨曾做過髖關(guān)節(jié),、脊柱手術(shù),，行動(dòng)不便，加上當(dāng)時(shí)天氣很熱,，她只能拖著難受的身體,，挨個(gè)地詢問路人，一路走過去竟花了20多分鐘,。

“我從來沒有這么狼狽?！敝钡阶哌M(jìn)廁所,，她才開始處理身上污穢的東西?！把澴尤寂K了,，紙巾也用完了，只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭,?！绷喊⒁虈@了口氣。

然而,，當(dāng)老人想乘出租車回家時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)問題又來了。她站在路邊快一個(gè)小時(shí)，也沒有一輛出租車愿意停下,。

所幸,，家住附近的葉女士正巧經(jīng)過，看到了路邊焦急的老人,?！拔疫h(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子,，我就估計(jì)是失禁了,。”她說,，老人的狀況看起來很不好,，雙腳已經(jīng)腫了，連站都站不穩(wěn),，只能一手扶著欄桿,，一手揮舞攔車。

來不及多想,，葉女士立刻停下腳步,。在得知老人的情況后，她繼續(xù)幫老人攔截出租車,，“有很多出租車司機(jī)往我們這邊望望,，可能看到老人的情況，都不愿意停車,?！睙o奈，葉女士只好幫老人報(bào)警求助,。直到把老人送上警車,，葉女士才離開。

第二天,，葉女士還帶著孩子專程到養(yǎng)老院看望老人,。“當(dāng)時(shí),，除了葉女士,，還有一名男路人也過來幫忙。我很感謝他們,?！崩先苏f。