原標(biāo)題：ATM機(jī)轉(zhuǎn)款500元 10余天仍未到賬

蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢。

好友去世,，四川資陽市雁江區(qū)的蔣女士因故無法參加其葬禮,，于是到城區(qū)中國建設(shè)銀行一網(wǎng)點(diǎn)，給好友丈夫的銀行卡存入了500元,。

截至10月29日上午10點(diǎn)30分,，時(shí)間已過去18天，好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達(dá)心意的匯款,?！叭绻F(xiàn)在到賬，也變了味,，按照風(fēng)俗也很不吉利,。”蔣女士說,，建設(shè)銀行處理進(jìn)程緩慢,，她要討一個(gè)說法。

好朋友去世ATM機(jī)上匯款表心意

10月11日上午,，一位重慶好友去世的消息傳來,，令蔣女士十分痛苦。

“多年的同事和好友,，我應(yīng)該親自參加她的葬禮,。”蔣女士說，因?yàn)橐樟仙∽≡旱恼煞?，她便?lián)系好友的丈夫賈先生,，安慰一番后表示，要匯一筆錢表達(dá)心意,。

11日晚上10時(shí)許,，蔣女士到市區(qū)中國建設(shè)銀行車程大道分理處，在ATM柜員機(jī)上向賈先生銀行卡存入了500元現(xiàn)金,，然后拍下柜員機(jī)出的小票發(fā)給了對(duì)方,。

12日晚，蔣女士與賈先生聯(lián)系,，對(duì)方稱未收到匯款,。13日,，好友葬禮舉行,。“我等到14日再次確認(rèn),，他還是沒有收到,。”蔣女士說,，葬禮都結(jié)束了,，禮錢還沒到，她感覺很過意不去,，“過后再收到這個(gè)錢算啥子呢,？”

19日，丈夫出院后,，蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢,，“大堂經(jīng)理說，錢還在銀行賬面上,，說7個(gè)工作日會(huì)到賬,。”蔣女士說,，她只好回家等消息,。

7個(gè)工作日500元匯款仍未到賬

10月27日，蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款,，再次前往建設(shè)銀行車城大道分理處咨詢,。

“大堂經(jīng)理說，不是持卡人本人無法查詢,?！笔Y女士解釋了事情經(jīng)過后，提供了賈先生的銀行卡號(hào)，銀行工作人員查詢后告知,，錢確實(shí)還未轉(zhuǎn)過去,，后臺(tái)正在處理。

“好友去世半個(gè)月了,，我寄的錢都還沒到死者家屬賬上,，這事放到誰身上都不好受?！笔Y女士說,，她當(dāng)天要求銀行給她一個(gè)說法，大堂經(jīng)理卻進(jìn)入銀行柜臺(tái)內(nèi),，不再出來,，“把我一個(gè)人晾在大廳里，感覺很無助,?！?/p>

隨后，蔣女士撥打12315投訴,，12315稱需要向銀監(jiān)部門投訴,。于是，蔣女士又向銀監(jiān)會(huì)資陽監(jiān)管分局投訴,。

27日下午,，蔣女士接到建設(shè)銀行工作人員的電話，對(duì)方表示500元將于2天內(nèi)處理好,。

“這筆錢就算到了,，又算啥子呢？人都火化了,，當(dāng)初的意義已經(jīng)沒有了,。”蔣女士說,，如果是一筆其他款項(xiàng),，她并不會(huì)這么在意，但這是一筆有特殊含義的匯款,，現(xiàn)在退回來和對(duì)方收到,，心里都不是滋味，“希望銀行給我和賈先生一個(gè)滿意答復(fù),，這很難嗎,？”

銀行網(wǎng)點(diǎn)：29日24點(diǎn)前肯定到賬

承諾過去兩天，29日上午10點(diǎn)38分,，蔣女士聯(lián)系賈先生,，對(duì)方仍未收到這筆“禮錢”,。

29日下午3點(diǎn)，在華西都市報(bào)記者陪同下,，蔣女士第三次到網(wǎng)點(diǎn)咨詢,。值班大堂經(jīng)理說，通過ATM柜員機(jī)匯款的,，一般都是即時(shí)到賬,，出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)在7-10個(gè)工作日內(nèi)處理好。

這筆錢是否已到賬,？銀行網(wǎng)點(diǎn)一名女工作人員說：“我可以肯定的答復(fù),，29日24點(diǎn)前，錢肯定會(huì)到賬,?！?/p>

對(duì)于銀行在處理過程中是否存在不妥，該工作人員表示,，她不對(duì)此事做任何評(píng)價(jià),，也不接受其他任何采訪，讓記者聯(lián)系資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人,。

隨后,，華西都市報(bào)記者聯(lián)系上建設(shè)銀行資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人,，對(duì)方稱對(duì)此事并不清楚,，需要詢問具體情況后答復(fù)。

隨后,，該負(fù)責(zé)人稱會(huì)在星期一給予回復(fù),。

銀監(jiān)部門：已經(jīng)向當(dāng)事銀行反饋

29日下午，華西都市報(bào)記者聯(lián)系資陽銀監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對(duì)方表示27日已接到反映,，當(dāng)天向建行進(jìn)行了反饋。

“這應(yīng)該是銀行內(nèi)部清算過程中出現(xiàn)的問題,，我們已經(jīng)督促解決,。”上述負(fù)責(zé)人說,，因?yàn)槟壳叭晕词盏姐y行方的書面回復(fù),，所以暫時(shí)不清楚情況。

該負(fù)責(zé)人說,，ATM柜員機(jī)匯款等出現(xiàn)錯(cuò)誤,，處理過程和時(shí)限均由各家銀行自行規(guī)定，尚無行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定,，所以建設(shè)銀行在此事件中是否有過錯(cuò),，還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定,。

華西都市報(bào)記者田雪皎 攝影報(bào)道