原標題：ATM機轉款500元 10余天仍未到賬

蔣女士到銀行網(wǎng)點咨詢,。

好友去世,，四川資陽市雁江區(qū)的蔣女士因故無法參加其葬禮，于是到城區(qū)中國建設銀行一網(wǎng)點,，給好友丈夫的銀行卡存入了500元,。

截至10月29日上午10點30分,，時間已過去18天，好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達心意的匯款,?！叭绻F(xiàn)在到賬，也變了味,，按照風俗也很不吉利?！笔Y女士說,，建設銀行處理進程緩慢，她要討一個說法,。

好朋友去世ATM機上匯款表心意

10月11日上午,，一位重慶好友去世的消息傳來，令蔣女士十分痛苦,。

“多年的同事和好友,，我應該親自參加她的葬禮?！笔Y女士說,，因為要照料生病住院的丈夫，她便聯(lián)系好友的丈夫賈先生,，安慰一番后表示,，要匯一筆錢表達心意。

11日晚上10時許,，蔣女士到市區(qū)中國建設銀行車程大道分理處,，在ATM柜員機上向賈先生銀行卡存入了500元現(xiàn)金，然后拍下柜員機出的小票發(fā)給了對方,。

12日晚,，蔣女士與賈先生聯(lián)系，對方稱未收到匯款,。13日,，好友葬禮舉行?！拔业鹊?4日再次確認,，他還是沒有收到?！笔Y女士說,，葬禮都結束了，禮錢還沒到,，她感覺很過意不去,，“過后再收到這個錢算啥子呢？”

19日，丈夫出院后,，蔣女士到銀行網(wǎng)點查詢,，“大堂經(jīng)理說，錢還在銀行賬面上,，說7個工作日會到賬,。”蔣女士說,，她只好回家等消息,。

7個工作日500元匯款仍未到賬

10月27日，蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款,，再次前往建設銀行車城大道分理處咨詢,。

“大堂經(jīng)理說，不是持卡人本人無法查詢,?！笔Y女士解釋了事情經(jīng)過后，提供了賈先生的銀行卡號,，銀行工作人員查詢后告知,，錢確實還未轉過去，后臺正在處理,。

“好友去世半個月了,，我寄的錢都還沒到死者家屬賬上，這事放到誰身上都不好受,?！笔Y女士說，她當天要求銀行給她一個說法,，大堂經(jīng)理卻進入銀行柜臺內(nèi),，不再出來，“把我一個人晾在大廳里,，感覺很無助,。”

隨后,，蔣女士撥打12315投訴,，12315稱需要向銀監(jiān)部門投訴。于是,，蔣女士又向銀監(jiān)會資陽監(jiān)管分局投訴,。

27日下午，蔣女士接到建設銀行工作人員的電話,，對方表示500元將于2天內(nèi)處理好,。

“這筆錢就算到了,，又算啥子呢？人都火化了,，當初的意義已經(jīng)沒有了,。”蔣女士說,，如果是一筆其他款項,，她并不會這么在意，但這是一筆有特殊含義的匯款,，現(xiàn)在退回來和對方收到,，心里都不是滋味，“希望銀行給我和賈先生一個滿意答復,，這很難嗎？”

銀行網(wǎng)點：29日24點前肯定到賬

承諾過去兩天,，29日上午10點38分,，蔣女士聯(lián)系賈先生，對方仍未收到這筆“禮錢”,。

29日下午3點,，在華西都市報記者陪同下，蔣女士第三次到網(wǎng)點咨詢,。值班大堂經(jīng)理說,，通過ATM柜員機匯款的，一般都是即時到賬,，出現(xiàn)錯誤會在7-10個工作日內(nèi)處理好,。

這筆錢是否已到賬？銀行網(wǎng)點一名女工作人員說：“我可以肯定的答復,，29日24點前,，錢肯定會到賬?！?/p>

對于銀行在處理過程中是否存在不妥,，該工作人員表示，她不對此事做任何評價,，也不接受其他任何采訪,，讓記者聯(lián)系資陽分行辦公室負責人。

隨后,，華西都市報記者聯(lián)系上建設銀行資陽分行辦公室負責人,，對方稱對此事并不清楚，需要詢問具體情況后答復,。

隨后,，該負責人稱會在星期一給予回復,。

銀監(jiān)部門：已經(jīng)向當事銀行反饋

29日下午，華西都市報記者聯(lián)系資陽銀監(jiān)分局相關負責人,，對方表示27日已接到反映,，當天向建行進行了反饋。

“這應該是銀行內(nèi)部清算過程中出現(xiàn)的問題,，我們已經(jīng)督促解決,。”上述負責人說,，因為目前仍未收到銀行方的書面回復,，所以暫時不清楚情況。

該負責人說,，ATM柜員機匯款等出現(xiàn)錯誤,，處理過程和時限均由各家銀行自行規(guī)定，尚無行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定,，所以建設銀行在此事件中是否有過錯,，還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定。

華西都市報記者田雪皎 攝影報道