在東昌福德4S店,，工作人員表示收取的“服務(wù)費”為2000元,，不過沒有“深度清潔費”,。當(dāng)記者詢問為何服務(wù)費相差那么多時,，該名銷售表示：“每家福特店的收費都是不一樣的,，但是最低的限額就是2000元?！蓖瑫r,，該銷售人員告訴記者，他們公司收取的這筆服務(wù)費主要包括出庫費,、運(yùn)費,、檢測費。

而當(dāng)記者來到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司后才得知,，在“服務(wù)費”的收取上還有更高的數(shù)額,。“上牌你可以自己去,，上牌費就不收,，其他額外費用也沒有，就服務(wù)費3000,?！变N售人員還多次強(qiáng)調(diào)，對于“服務(wù)費3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價,?！爸饕驗槲覀兪欠?wù)性行業(yè)，所以服務(wù)費是工商局認(rèn)可的,。幫你做事情肯定要收費的,，就像外國，你去飯店吃個飯,，小費你總要給的,。”

為何不能“一口價”,？

銷售：靠額外收費提成

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于那些開出較低車價的經(jīng)銷商而言，慣用的手法便是在其他費用上抬高價格,。像“服務(wù)費”這一項名目,，九華汽車銷售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費”；僅僅收取“服務(wù)費”一項的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán),，分別制定的價格為3000元和2800元,；安亭的格林威收取服務(wù)費2800元并另收“上牌費”1500元；東昌福德汽車銷售收取2000元以及1800元的“上牌費”,。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店,，在銷售羅列的收費項目中，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測費”，多次交涉后該銷售才松口說：“除了2500元的服務(wù)費,，這所有的費用都可以再談,。”如果消費者僅以裸車價來對經(jīng)銷商進(jìn)行價格對比,，而不是對總價進(jìn)行一個合計,，或許很大程度上會被4S店開出的“低價”迷惑。

“你如果不交這筆錢,，那我們寧可不把車賣給你,。”對于4S店額外收取的各類費用,，每當(dāng)記者表示異議時，銷售人員總以這樣的一句話作為最終答復(fù),。閔行九華4S店的銷售告訴記者,，其實也并不是銷售不賣車，而是對于這些費用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定,，“如果最后這些錢沒有收進(jìn)來,，老板不批單，那也沒辦法,?！?/p>

閔行九華4S店的工作人員告訴記者，現(xiàn)在4S店的競爭非常厲害,，一輛裸車根本賺不了錢,，銷售掙的錢都是依靠這樣的額外收費以及售后保養(yǎng)。

上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示：“現(xiàn)在賣完了車,，廠家返點的錢也不是給我們的,，所以銷售要收取服務(wù)費的提成來賺錢?！?/p>

位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員表示,，像“服務(wù)費”這種收費項目，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有,，只是不同的經(jīng)銷商會內(nèi)定不同的服務(wù)費價格,，“很多時候，銷售抽取服務(wù)費的百分之十七,?！?/p>

[業(yè)內(nèi)人士回復(fù)]

買賣車輛屬于市場定價

無明顯價格欺詐難處理

在4S店額外收費這件事上，記者查詢了上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會得知,，在今年6月份,，市消保委便召開了暗訪汽車銷售服務(wù)新聞通氣會，市消保委表示，在這次暗訪活動中,，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費者公平交易權(quán)的情況,，在車輛銷售中巧立名目變相加價。在消費志愿者詢價的環(huán)節(jié)中,，消費志愿者除支付車價,、保險、購置稅外,，還被要求支付各種名目的價外收費,，如上牌服務(wù)費、雜費,、綜合服務(wù)費,、管理費、報備費,、檢測服務(wù)費等諸如此類的收費,。

而在2014年時，市消保委,、市價檢局就PDI檢測費已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商,，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費者收取費用,。湖北物價局也曾召開規(guī)范汽車銷售中的價格行為提醒告誡會,，通報了武漢4家寶馬4S店協(xié)商統(tǒng)一收取PDI檢測費構(gòu)成價格壟斷協(xié)議的違法行為，并依據(jù)《反壟斷法》對4家寶馬經(jīng)銷商給予行政處罰,，并發(fā)聲表示,，嚴(yán)格禁止以“售后服務(wù)”為名收取PDI檢測費。

消保委表示,，實際的調(diào)查過程中,，PDI檢測費的收費名目由“PDI檢測費”變?yōu)榱恕皺z測服務(wù)費”或“雜費”。作為汽車銷售廠家,，提供了高高在上的所謂指導(dǎo)價,，給經(jīng)銷商附加收費創(chuàng)造了空間，間接造成了價格不明示以及競爭上的混亂,。汽車銷售行業(yè)應(yīng)該對這些損害消費者權(quán)益的潛規(guī)則加以破除,，以更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益；企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，建立完善的服務(wù)流程制度并落實到位,，落實店堂公示明碼標(biāo)價，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。

雖然消保委多次公開批評,，但是為何4S店依然我行我素呢,。業(yè)內(nèi)人士表示，4S店買賣車輛屬于市場定價,，如果沒有明顯的價格欺詐行為,，物價部門有時候很難處理。以前處罰PDI檢測費,，物價部門也是以“價格壟斷”為處罰理由,，而不是“亂收費”等。管理依據(jù)難尋,，一定程度造成了4S店一直以來在雜費收取上不做改進(jìn),。

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