在東昌福德4S店,，工作人員表示收取的“服務(wù)費(fèi)”為2000元，不過沒有“深度清潔費(fèi)”,。當(dāng)記者詢問為何服務(wù)費(fèi)相差那么多時(shí),，該名銷售表示：“每家福特店的收費(fèi)都是不一樣的，但是最低的限額就是2000元,?！蓖瑫r(shí)，該銷售人員告訴記者,，他們公司收取的這筆服務(wù)費(fèi)主要包括出庫(kù)費(fèi),、運(yùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi),。

而當(dāng)記者來到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司后才得知,，在“服務(wù)費(fèi)”的收取上還有更高的數(shù)額?！吧吓颇憧梢宰约喝?，上牌費(fèi)就不收，其他額外費(fèi)用也沒有,，就服務(wù)費(fèi)3000?！变N售人員還多次強(qiáng)調(diào),，對(duì)于“服務(wù)費(fèi)3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價(jià)。“主要因?yàn)槲覀兪欠?wù)性行業(yè),，所以服務(wù)費(fèi)是工商局認(rèn)可的,。幫你做事情肯定要收費(fèi)的，就像外國(guó),，你去飯店吃個(gè)飯,，小費(fèi)你總要給的?！?/p>

為何不能“一口價(jià)”,？

銷售：靠額外收費(fèi)提成

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些開出較低車價(jià)的經(jīng)銷商而言,，慣用的手法便是在其他費(fèi)用上抬高價(jià)格,。像“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)名目，九華汽車銷售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費(fèi)”,；僅僅收取“服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán),，分別制定的價(jià)格為3000元和2800元；安亭的格林威收取服務(wù)費(fèi)2800元并另收“上牌費(fèi)”1500元,；東昌福德汽車銷售收取2000元以及1800元的“上牌費(fèi)”,。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店，在銷售羅列的收費(fèi)項(xiàng)目中,，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測(cè)費(fèi)”,，多次交涉后該銷售才松口說：“除了2500元的服務(wù)費(fèi)，這所有的費(fèi)用都可以再談,?！比绻M(fèi)者僅以裸車價(jià)來對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，而不是對(duì)總價(jià)進(jìn)行一個(gè)合計(jì),，或許很大程度上會(huì)被4S店開出的“低價(jià)”迷惑,。

“你如果不交這筆錢，那我們寧可不把車賣給你,?！睂?duì)于4S店額外收取的各類費(fèi)用，每當(dāng)記者表示異議時(shí),，銷售人員總以這樣的一句話作為最終答復(fù),。閔行九華4S店的銷售告訴記者，其實(shí)也并不是銷售不賣車,，而是對(duì)于這些費(fèi)用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定,，“如果最后這些錢沒有收進(jìn)來，老板不批單,，那也沒辦法,。”

閔行九華4S店的工作人員告訴記者，現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害,，一輛裸車根本賺不了錢,，銷售掙的錢都是依靠這樣的額外收費(fèi)以及售后保養(yǎng)。

上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示：“現(xiàn)在賣完了車,，廠家返點(diǎn)的錢也不是給我們的,，所以銷售要收取服務(wù)費(fèi)的提成來賺錢?！?/p>

位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員表示,，像“服務(wù)費(fèi)”這種收費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有,，只是不同的經(jīng)銷商會(huì)內(nèi)定不同的服務(wù)費(fèi)價(jià)格,，“很多時(shí)候，銷售抽取服務(wù)費(fèi)的百分之十七,?！?/p>

[業(yè)內(nèi)人士回復(fù)]

買賣車輛屬于市場(chǎng)定價(jià)

無明顯價(jià)格欺詐難處理

在4S店額外收費(fèi)這件事上，記者查詢了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)得知,，在今年6月份,，市消保委便召開了暗訪汽車銷售服務(wù)新聞通氣會(huì)，市消保委表示,，在這次暗訪活動(dòng)中,，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià),。在消費(fèi)志愿者詢價(jià)的環(huán)節(jié)中,，消費(fèi)志愿者除支付車價(jià)、保險(xiǎn),、購(gòu)置稅外,，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi),、雜費(fèi),、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi),、報(bào)備費(fèi),、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類的收費(fèi)。

而在2014年時(shí),，市消保委,、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù),，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用,。湖北物價(jià)局也曾召開規(guī)范汽車銷售中的價(jià)格行為提醒告誡會(huì),，通報(bào)了武漢4家寶馬4S店協(xié)商統(tǒng)一收取PDI檢測(cè)費(fèi)構(gòu)成價(jià)格壟斷協(xié)議的違法行為，并依據(jù)《反壟斷法》對(duì)4家寶馬經(jīng)銷商給予行政處罰,，并發(fā)聲表示，嚴(yán)格禁止以“售后服務(wù)”為名收取PDI檢測(cè)費(fèi),。

消保委表示,，實(shí)際的調(diào)查過程中，PDI檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”,。作為汽車銷售廠家,，提供了高高在上的所謂指導(dǎo)價(jià)，給經(jīng)銷商附加收費(fèi)創(chuàng)造了空間,，間接造成了價(jià)格不明示以及競(jìng)爭(zhēng)上的混亂,。汽車銷售行業(yè)應(yīng)該對(duì)這些損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則加以破除，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,；企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，建立完善的服務(wù)流程制度并落實(shí)到位，落實(shí)店堂公示明碼標(biāo)價(jià),，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

雖然消保委多次公開批評(píng)，但是為何4S店依然我行我素呢,。業(yè)內(nèi)人士表示,，4S店買賣車輛屬于市場(chǎng)定價(jià)，如果沒有明顯的價(jià)格欺詐行為,，物價(jià)部門有時(shí)候很難處理,。以前處罰PDI檢測(cè)費(fèi)，物價(jià)部門也是以“價(jià)格壟斷”為處罰理由,，而不是“亂收費(fèi)”等,。管理依據(jù)難尋，一定程度造成了4S店一直以來在雜費(fèi)收取上不做改進(jìn),。

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