原標(biāo)題：快遞5天沒(méi)到 員工罷工？

昨天下午，長(zhǎng)春圓通經(jīng)開(kāi)分公司的工作人員在分撿快件 新文化記者 李德慶 攝

A04版

核實(shí)對(duì)象：

吉林省圓通速遞有限公司

圓通速遞長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)分公司

部分長(zhǎng)春網(wǎng)友

“長(zhǎng)春圓通經(jīng)開(kāi)分公司員工罷工了,！”11月23日上午，長(zhǎng)春市民楊先生的一條微博引起網(wǎng)友關(guān)注,，大家都擔(dān)心“雙11”期間血拼的商品積壓在快遞倉(cāng)庫(kù)里。這到底是怎么回事,？新文化記者進(jìn)行了調(diào)查,。

網(wǎng)友爆料：快遞公司員工罷工

“雙11”期間，楊先生在網(wǎng)上購(gòu)買了服裝和圖書,，根據(jù)物流信息查詢,，11月16日快遞發(fā)出，18日早上送達(dá)圓通速遞長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)分公司,。但從那時(shí)開(kāi)始,，快遞如同石沉大海?！拔乙詾榈诙炀湍芩偷?，可連著幾天信息一直沒(méi)變，沒(méi)有快遞員掃碼簽收,?！睏钕壬f(shuō)，他嘗試撥打圓通經(jīng)開(kāi)分公司客服電話詢問(wèn),，可是連續(xù)撥打了5天,，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。因?yàn)椴恢拦镜刂?，自己只能耐心等待,。直?3日，他終于撥通了客服電話,。

“有幾個(gè)快遞員不干了，現(xiàn)在公司很多快遞沒(méi)有人送,，緊急雇了5個(gè)人來(lái)幫忙,。你先別著急，稍等一兩天就能送到,?！睏钕壬f(shuō)，在得到這樣的答復(fù)后，他在23日上午10點(diǎn)25分,，發(fā)布了那條微博,。

有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己的快遞在圓通公司也延誤兩三天沒(méi)有派件,，擔(dān)心受到影響,。但也有經(jīng)開(kāi)區(qū)居民反映，最近幾天仍能收到圓通公司送來(lái)的快遞,。網(wǎng)友“薄情--浪子”表示,，“我昨天有個(gè)圓通快遞，當(dāng)天就收到了,?！睘榇耍腥速|(zhì)疑楊先生的微博不實(shí),。對(duì)此楊先生表示,，其實(shí)自己也體諒快遞公司的工作辛苦，發(fā)微博并不是為了引起關(guān)注,，“快遞壓了將近一周,，卻不給一個(gè)解釋，說(shuō)明管理存在漏洞,，希望能加強(qiáng)管理,。”

記者核實(shí)：快遞公司工作正常

圓通公司是否真的有人罷工,？新文化記者首先撥打了圓通經(jīng)開(kāi)分公司的電話,，發(fā)現(xiàn)客服電話和取件電話要么無(wú)人接聽(tīng)，要么是占線狀態(tài),，投訴的手機(jī)也已停機(jī),。而在東南湖大路與東環(huán)城路交會(huì)處圓通經(jīng)開(kāi)分公司負(fù)責(zé)的部分小區(qū)，快遞收件點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,，圓通公司快遞員均正常送件,。

昨天下午2時(shí)許，記者來(lái)到位于世紀(jì)大街與浦東路交會(huì)處的圓通經(jīng)開(kāi)分公司,，看到角落里堆放著中午剛剛運(yùn)到的快遞,，四五名快遞員正在分揀，還有一名快遞員正在把收來(lái)的快件擺上操作臺(tái),；而辦公室里的熱線電話,，一直處于忙碌中。

“我們沒(méi)有罷工,，網(wǎng)友在造謠,！如果罷工了,，我這500平方米倉(cāng)庫(kù)早就堆滿了！”圓通經(jīng)開(kāi)分公司的李經(jīng)理非常氣憤地說(shuō),，微博中反映的情況與實(shí)際完全不符,。

他介紹，目前公司有60多名快遞員和20多名工作人員,，“雙11”前每天只有六七千件快遞,，可“雙11”期間快遞量峰值每天超過(guò)2.6萬(wàn)件，公司所有員工都投入到工作中,，每天只能睡四五個(gè)小時(shí),。18日正是本地快遞投遞高峰，快遞員經(jīng)過(guò)一周的工作,，精神和體力上非常疲憊,，因此確實(shí)存在投遞速度減慢的情況?！翱深櫩鸵矐?yīng)該體諒快遞員的辛苦,。”李經(jīng)理認(rèn)為,，雖然快件存在延誤,，但微博曝光和“罷工”的字樣，特別打擊快遞員的工作積極性,。

延誤原因：快遞員擅自離崗

既然沒(méi)有罷工,，那么楊先生的快遞為何仍未派送？公司客服電話為何又無(wú)人接聽(tīng)呢,？

對(duì)此,，李經(jīng)理表示，“雙11”期間確實(shí)有快遞員因工作強(qiáng)度原因離崗,，其中負(fù)責(zé)楊先生小區(qū)的快遞員情況比較特殊,。這名快遞員代收了兩萬(wàn)多元的快遞費(fèi)沒(méi)有上繳，他催促快遞員上繳,，沒(méi)想到快遞員鬧情緒擅自離崗,，至今無(wú)法聯(lián)系。這名快遞員負(fù)責(zé)紅山郡和東方萬(wàn)達(dá)城小區(qū)的快遞,，因此這兩個(gè)小區(qū)都受到了影響,。此外，“雙11”期間快遞太多,，楊先生的快遞應(yīng)該是壓在下面,，沒(méi)有被快遞員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最終造成延誤,。

關(guān)于客服電話的問(wèn)題,，李經(jīng)理是這么解釋的：公司客服電話一直是通暢的，但在接電話時(shí),，有時(shí)會(huì)顯示無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài),。而且工作忙的時(shí)候，可能出現(xiàn)接電話不及時(shí)的情況,。對(duì)于投訴手機(jī),，是他的電話。他稱自己兩張電話卡捆綁在一起,，另一個(gè)電話號(hào)停機(jī),，導(dǎo)致這個(gè)號(hào)碼也無(wú)法打通，將立即解決,。

圓通省公司：管理存在問(wèn)題 將進(jìn)行處罰

“‘雙11’期間一兩個(gè)快遞員因工作強(qiáng)度大離職,，是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象，公司會(huì)盡力安排其他人員盡快完成投遞,?！奔质A通速遞有限公司總經(jīng)理夏立軍表示，至于罷工的情況根本不存在,。

而對(duì)于楊先生反映的快遞延誤問(wèn)題,，夏立軍表示，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定,，正常派送時(shí)間為一天,，“雙11”期間可以順延一天。目前經(jīng)開(kāi)分公司的投遞增長(zhǎng)幅度超過(guò)200%,，因此影響了派件的速度,。

“經(jīng)開(kāi)分公司管理確實(shí)存在問(wèn)題，我們將進(jìn)行調(diào)查,，進(jìn)行內(nèi)部處罰,。”夏立軍隨即記下楊先生的快遞單號(hào),，表示將以最快的速度把快遞送到,。

23日18時(shí)，楊先生終于收到了快遞,。隨后,，他將微博刪除。

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快遞有問(wèn)題

怎么維權(quán)

針對(duì)楊先生反映的“快遞變慢遞”現(xiàn)象,，省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，快遞服務(wù)系列國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)時(shí)限為：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí),。如果同城3天,、異地7天快遞還沒(méi)送到,，就算徹底延誤。

如果快遞在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可以與快遞公司協(xié)商或投訴,；如果在7日之內(nèi)問(wèn)題沒(méi)能得到解決，建議撥打全省郵政申訴熱線12305維權(quán),；如果申訴結(jié)果還不滿意,，可以通過(guò)法律手段解決。

新文化記者 李德慶

實(shí)習(xí)生 朱天宇