原標(biāo)題：乘快車丟設(shè)備 埋怨客服反應(yīng)慢

滴滴客服解釋稱司機(jī)電話無人接警方介入調(diào)查

攝影師小王前天乘坐滴滴快車,，下車后發(fā)現(xiàn)把一個(gè)包落在了車上,，苦于結(jié)束行程后無法撥通司機(jī)電話，只能眼睜睜看著價(jià)值10萬元的設(shè)備絕塵而去,?！跋萝囈环昼妰?nèi)我就給滴滴客服打電話反映這事，可他們一個(gè)半小時(shí)后才回復(fù)說沒找到,?！睂Υ耍蔚位貜?fù)稱,，接到客訴后當(dāng)即聯(lián)系司機(jī)及后一乘客,，無奈電話多時(shí)無人接聽，后溝通得知對方?jīng)]看到背包,。目前，警方介入調(diào)查,。

　　丟10萬元攝影設(shè)備

攝影師小王告訴北京晨報(bào)記者,，前天中午他外出拍攝，因路途較遠(yuǎn),，帶的設(shè)備又多,，于是用滴滴軟件叫了一輛車,。“來的是一輛7座車,，我坐在第二排,，多數(shù)設(shè)備放在身邊，背包放在第三排,?！钡竭_(dá)目的地后，他完成支付,，拎著東西就下了車,，“我走了幾步才發(fā)現(xiàn)少了背包，趕緊掏出手機(jī)給司機(jī)打電話,，卻已無法撥打”,。

小王提供的訂單信息顯示，他當(dāng)時(shí)從立水橋西路出發(fā),，到達(dá)朝陽區(qū)紅坊路,，整個(gè)行程花費(fèi)104.5元，接單的是一位姓鄭的司機(jī),。記者從小王的手機(jī)截圖中看到,，頁面顯示“訂單已結(jié)束多時(shí)，如需聯(lián)系司機(jī),，可聯(lián)系客服幫忙”,。

“然后我給滴滴客服打電話說，東西落車上了,，客服說會(huì)幫我處理,。”小王說,，他的背包里有兩個(gè)鏡頭,、手機(jī)、護(hù)照和各種零件,，加起來價(jià)值十萬多元,。十幾分鐘后，他通過“失物找回”的快速通道致電司機(jī),，幾次撥打,，終于接通?！八f在我之后接了三單,，沒在車上看見我的書包?！倍诘却粋€(gè)半小時(shí)后,，小王終于接到滴滴客服回電,，稱已聯(lián)系司機(jī)及之后的乘客，并未找到遺失物品,。滴滴這種處理效率讓小王不滿,，“我下車到打電話反映情況沒超過一分鐘，處理快點(diǎn)兒怎么可能找不到,？”

　　滴滴稱已盡力尋找

針對小王的質(zhì)疑,，滴滴工作人員解釋稱，他們在接到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系了司機(jī)和后面的乘客,，“沒有在第一時(shí)間回復(fù)他,，是因?yàn)檫@期間聯(lián)系車主和小王之后的乘客，一直沒人接電話,，我們在這一個(gè)多小時(shí)內(nèi)不間斷撥打,，直到核實(shí)清楚情況才反饋給他”，司機(jī)和后來的乘客都表示沒有看見遺失物品,。

滴滴工作人員提醒乘客說,，平臺(tái)已上線“失物找回”快速通道，除聯(lián)系滴滴客服外,，乘客還可使用該快速通道“客服中心”內(nèi)點(diǎn)擊“物品遺失”選項(xiàng)即可通過對應(yīng)行程聯(lián)系司機(jī),。昨日下午，北京晨報(bào)記者從小紅門派出所了解到,，警方已介入調(diào)查,。

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