11月16日,，江蘇連云港一位“快遞小哥”因要求收件人“呱呱”實名簽收,，與對方發(fā)生爭執(zhí),，被暴打致鼻梁骨折。事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議,，實施已滿一周年的快遞實名制也再次引發(fā)關(guān)注,。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞實名制遭到“冷遇”：一方面,，收寄件人對實名制可能造成的信息泄露心存芥蒂,，另一方面，在寄件過程中,，快遞公司也極少主動要求實名登記,。
實名制遭到收寄件人和快遞公司雙方共同“嫌棄”。落實實名制如何破題,？中國物流學會特約研究員楊達卿表示,，保護好個人信息，建立收寄件人與快遞公司的雙向互信是關(guān)鍵,。
現(xiàn)狀
實名寄件簽收有難度
11月23日,，廣州市民李小姐收齊了“雙11”網(wǎng)購的貨品,，她購買的10件商品分別由5家快遞負責運送。李小姐說,，10件商品均未實名,，收件時快遞員會直接放在小區(qū)的保安處代為保管，下班后自行領(lǐng)取,?！拔液苌賹嵜I東西，留電話就可以了,?！彼f。
一名淘寶賣家透露,，買家下單時不會被要求實名,，填寫完整的地址與有效電話號碼即可。寄送包裹時,，快遞員也不會要求賣家出示身份證或開箱檢視,。
根據(jù)國家郵政局的通知，自2015年11月1日起全面實行實名收寄措施,。2016年6月1日起,，快遞單必須實名、包裹也必須先通過快遞員檢查驗視,。但據(jù)記者調(diào)查,，這一政策在現(xiàn)實中卻遭“冷遇”，面臨“有名無實”的尷尬,。
11月21日至24日,，記者走訪了廣州5家快遞公司的大型收寄點，僅一家表示寄件需實名登記,；有兩家表示若是熟客則無需實名,；另兩家公司則直言無需實名寄件。不少快遞員表示,，讓客戶實名寄件,、簽收存在一定難度。
探因
快遞單成個人隱私“漏洞”
實名制實施情況不樂觀,，收寄件人擔心個人信息泄露是重要原因,。
市民黃先生表示，他收寄包裹從不實名,，還特意囑咐家人不要實名填寫,。“快遞單誰都可以看到,，個人信息極易被泄露,?！秉S先生說。
黃先生認為,，自己的擔心并非多余：“我曾在媒體看到過因為快遞單泄露個人信息而遭遇入室盜竊,、搶劫的案例?！?/p>
有媒體報道稱,，快遞單是個人隱私泄露的途徑之一。在QQ群里,，搜索“買賣快遞單”的關(guān)鍵字,，會出現(xiàn)至少幾十個買賣群。
除對個人信息的擔憂外,，“不實名,、更便利”也是不少人不愿實名的原因之一。例如,，大學生小馬就表示,，快遞寄到時，自己常常沒時間簽收,，沒有實名的快遞讓同學朋友代收更方便,。
在快遞公司方面，由于行業(yè)競爭激烈,，不少快遞員表示實名制使工作量增加,，效率降低，存在流失客戶的風險,，成為快遞實名制受阻的又一因素,。
快遞員小王表示，快遞員績效按件提成,，每天都有寄收件的高峰時段,，若嚴格實行實名制，效率降低,，業(yè)績會受到影響。
小王直言,，實名寄件容易引起部分客戶反感：“有的客戶擔心個人信息被泄露,，對出示身份證、填寫真實姓名很敏感,，硬性要求的話,，客戶很可能會流失?！?/p>
對策
推進身份證檢測儀普及
中國物流學會特約研究員楊達卿表示,，近年來,，通過電商、微信,、QQ等即時通訊工具交易危險品,、毒品的案例越來越多，快遞及物流包裹成為毒品,、槍支及危險品流通的一個新興渠道,，對社會安全構(gòu)成威脅。因此,，快遞實名制有其必要性,。
針對快遞實名制落實難，楊達卿認為是快遞公司和消費者的雙向問題,?！皩οM者來說，在個人信息安全未能被完善保障的環(huán)境下,，出于不信任心理不愿配合身份證信息查驗,。對快遞員來說，實名制和開箱驗貨,，意味著更多麻煩,。”楊達卿說,。
此外,，人員管理、設備投入問題也是快遞實名制的阻礙,?！?0%的快遞公司是加盟式快遞企業(yè)，對末端快遞員的管理存在短板,，同時,，配備身份證檢測儀和用于開箱驗視的安檢X光機，都需要增加開支,?！睏钸_卿說。
楊達卿建議,，要推進快遞實名制的落實,，首先，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下的個人信息安全保護相關(guān)法規(guī)要盡快完善,。保護好個人信息安全,，才能建立消費者和快遞公司的互信。
其次,，需要加緊推進快遞物流市場的集約化發(fā)展,，以產(chǎn)業(yè)集約化推進快遞管理規(guī)范化和服務規(guī)范化,。此外，推進身份證檢測儀和安檢X光機的普及,，避免人工監(jiān)測,。由于全面快速推進設備監(jiān)測僅靠企業(yè)自覺有難度，可以采取政策補貼引導和法治監(jiān)督同步推進,。
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