原標題：烤肉店熱酒精燒壞客人衣服

監(jiān)控畫面

12月27日晚,，張女士在朝陽大悅城“火爐火”餐廳用餐時,，服務員不慎將剩余的酒精甩到她的衣服上起火,，燒壞了她的外套和裙子。事后,，服務員進行道歉，店家承諾將為其購買新衣服,。張女士感覺商家沒有誠意,，要求商家在微博等網(wǎng)絡平臺公開道歉。飯店負責人表示,，愿意承擔相關賠償,，但以此事不涉及公眾為由拒絕公開道歉。律師建議,，如雙方難以協(xié)商一致可向消協(xié)投訴,。

　　事發(fā)

　　衣服突然起火 嚇壞用餐食客

張女士回憶說，12月27日晚,，她和朋友在朝陽大悅城的火爐火烤肉店吃飯,。坐在她左側(cè)的一桌人離開后，幾名服務員上前收拾清理桌子,?！坝袀€菜下邊的燃料是固體酒精，幾名服務員玩鬧時,，一個男服務員將酒精潑向另一個人,。”張女士說,，“沒一會兒我的衣服突然燒了起來,，我嚇壞了，趕緊拍滅,，但外套和裙子還是被燒壞了,。”后來她才知道,，原來是服務員玩鬧時不慎把酒精甩到了她身上,。

記者從當時的視頻中看到，李女士和兩位朋友坐在中間,，另一側(cè)兩名服務員在清理桌面,。一位女服務員路過時,，一男服務員手中拿著盛放酒精的容器與她交談，容器內(nèi)仍有火光,。其間,，男服務員的胳膊突然向女服務員一揚，隨后,，女服務員拍打自己的左肩,。張女士在和朋友交談，幾分鐘后,，衣服右下角起火并越來越大,，嚇得她立刻站了起來把火拍滅（如圖）。

　　維權(quán)

　　不能僅賠衣服 要求公開道歉

張女士表示：“女人穿的絲襪衣服特別容易被點燃,，而且著了之后很容易粘在皮膚上,。還好當時我發(fā)現(xiàn)的及時，只是燒壞了衣服,?！睋?jù)了解，事實上,，近年來,，國內(nèi)確實曾發(fā)生過數(shù)起類似起火傷人案例。

事發(fā)后,，服務員向張女士道歉,，店長表示將讓服務員賠償她同款衣服，但這讓張女士很不滿,?！暗昙野阉械呢熑味纪平o了服務員，道歉根本沒有誠意,?！睆埮勘硎荆Ｍ麑Ψ揭庾R到固體酒精的安全隱患,，但對方只拿錢說事,。“我對這樣的處理很不滿意,，希望他們能在微博、微信等公共平臺給出道歉和解釋” ,。

　　店家

　　滅酒精時被燙 應激隨手甩出

北京晨報記者聯(lián)系到該店負責人史女士,。她表示，兩名服務員已在店工作數(shù)月,，并非新人,，且服務員上崗前都會經(jīng)過相關培訓,。“一般固體酒精燒幾分鐘就沒了,，這次是另一桌客人離開前不久才要求點燃酒精,，真的是個意外?！彼硎?，事后詢問服務員了解到，他們并非在玩鬧中潑灑酒精,，而是其中一人試圖熄滅酒精時被燙,，在應激反應下“隨手將酒精甩了出去，可能當時酒精溫度比較高,，把客人衣服燒著了”,。

史女士表示，事發(fā)后服務員已第一時間向張女士道歉,，店家也承諾會對其衣服的損失進行賠付,，店長及負責人史女士均找過張女士進行溝通?！笆虑榘l(fā)生了,，我們肯定會負責，但是對方要求我們精神賠償,，還要公開道歉,，這個要求我們并不能接受”。她認為,，此次事件未對當事人身體造成傷害,，也并不涉及公眾安全，因此拒絕精神損害賠償及公開道歉,。

但史女士說,，此次事情也算給餐廳提了個醒，之后會加強對服務員的相關業(yè)務培訓以及安全意識的教育,。

　　律師

　　商家未盡義務 公開道歉可緩

京衡律師上海事務所律師余超認為,，根據(jù)《侵權(quán)責任法》第三十七條：“賓館、商場,、銀行,、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務,，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任”,。但是,，精神損害賠償以侵犯“身體權(quán)”,、“名譽權(quán)”等人格權(quán)為前提，如果未造成嚴重后果,，受害人請求精神損害賠償?shù)?，一般難以獲得支持，但會根據(jù)情形要求對方消除影響,、賠禮道歉,。而在余律師看來，如果名譽權(quán)受損范圍未擴大到微博,、微信等公眾平臺,，不必在平臺進行公開道歉。

余律師也建議,，如雙方協(xié)商后不能達成一致,，消費者可向消協(xié)投訴或向法院提起訴訟。

北京晨報熱線新聞 記者 康佳

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