曾友志說，當(dāng)游客量達(dá)到最大承載量70%時，管委會就向大邑縣應(yīng)急辦和縣委宣傳部報告,，達(dá)到最大承載量85%時,，啟動應(yīng)急預(yù)案,。比如，通過官方微博向游客喊話請避峰出游，以及在高速出口及沿路設(shè)卡，勸導(dǎo)游客另游他處等,。

記者注意到，當(dāng)天14點49分,，認(rèn)證為成都市大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的“微博大邑”發(fā)了一條路況信息：各位尊敬的游客,，由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到預(yù)設(shè)上限,，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮(zhèn),、新場古鎮(zhèn),、鶴鳴山等大邑其他景區(qū)，謝謝您對大邑旅游的支持,！

微博吐槽不實

晚7點排隊游客4000人左右

曾友志說,，1月1日19時許,，網(wǎng)友“Tengxuan-W”通過微博反映“游客冒雨滯留山中,，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪,?！?/p>

他說，通過調(diào)查,，當(dāng)晚9點鐘前,，所有游客都已經(jīng)通過索道下山。因此,，他認(rèn)為,，從網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博的時間點算起，當(dāng)時排長隊等候索道的游客在4000人左右,。

西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會信息中心主任李俊說,，從當(dāng)天下午4點開始，游客開始大量下山,，進(jìn)入了返程高峰期,，索道一刻不曾中斷，在5個小時以內(nèi),，把16000名游客全部送下山,。

或許景區(qū)并沒有想到，一名網(wǎng)友所發(fā)一條吐槽的微博會引來這么大的風(fēng)波,。

一位景區(qū)的工作人員告訴記者,，每年到了旅游旺季，排隊買票花1個小時,、排隊1至兩個小時等候索道并不稀奇,。

現(xiàn)場探訪

元旦當(dāng)天特殊

人均排隊1.5小時

1月2日，記者前往景區(qū)現(xiàn)場,。

小長假最后一天,，下午3時，下山的游客絡(luò)繹不絕,。售票窗口,，前來購買纜車以及門票的游客寥寥無幾,。山上，游客量少,，乘坐纜車的隊伍也井然有序,，移動速度較快。

在排隊通道一側(cè),，工作人員擺了一個小攤位,，賣一些熱飲或者小食給游客。進(jìn)入檢票的大廳后,，游客可以免費領(lǐng)取一杯熱姜湯,。

等待14分鐘后，記者順利進(jìn)入了纜車,。據(jù)景區(qū)工作人員介紹,，一般情況下，游客排隊上纜車也就是十幾二十分鐘,，但元旦當(dāng)天的情況特殊,，平均每個游客應(yīng)該花了一個半小時。

追問風(fēng)波

為何上山不易下山也難

景區(qū)“長龍”幾時休

一問運力不足

新增索道尚在規(guī)劃之中

據(jù)悉,，西嶺雪山有兩條索道,，一條索道從山下到山上單程7分鐘，另一條索道從山下到山下單程18分鐘,。每個索道有24個轎廂,，每個轎廂可乘坐8人。算下來,，每小時的索道運力是2200人,。實際運行過程中，不排除8人轎廂由幾波游客拼湊而成,，一些游客不愿意團(tuán)隊被打散分布在不同轎廂,，在協(xié)調(diào)過程中，上纜車的時間還可能更長,。

當(dāng)短時間客流量暴增時,，運力不足的矛盾就會凸顯。冬季小長假和春節(jié)期間,，這種客流量短時間集中于西嶺雪山的可能性還很大,。景區(qū)有沒有通過增加運力解決游客冰天雪地排長隊下山的可能？

曾友志透露,，管委會正在考慮這方面的規(guī)劃,。不過，新投資一條索道花費數(shù)千萬元甚至上億元，短期內(nèi)不能通過這個方法來解決運力問題,。

再問接待服務(wù)

景區(qū)或?qū)⑿略鍪覂?nèi)等候區(qū)

冰天雪地的山上,，寒風(fēng)冷雨中等待一兩個小時，對游客來說無疑是一種煎熬,?！澳贻p人還好一點兒，老年人,、小朋友就慘了,。”游客趙小琳說,，到了旅游旺季,，面對眾多的排隊候索道的游客，景區(qū)應(yīng)該以人為本,，主動想一些招,。

對此，西嶺雪山市場部經(jīng)理李放說,，景區(qū)已經(jīng)在等候區(qū)投放了一些公交車，供老人和孩子們在車內(nèi)躲避風(fēng)雪,，還安排了防風(fēng)和避雨的設(shè)施,。但顯然，這些設(shè)施不能滿足游客的需求,。

他透露,，接下來，景區(qū)會增加公交車供老人,、孕婦,、孩子等群體休息，還將討論在室內(nèi)新增這類人群的休息空間,。同時,，增加熱水供應(yīng)和熱食售賣的點位。

三問錯峰下山

景區(qū)將開設(shè)滑雪夜場

在旅游旺季,，知名旅游景區(qū)都會面臨同一個問題：游客短時間內(nèi)猛增上千人或者上萬人,，瞬時瀕臨景區(qū)全天最大承載量。這種情況會導(dǎo)致游客進(jìn)出困難,，游客滯留和游客排長隊屢有發(fā)生,。從游客的心理來看，普遍都希望早一點進(jìn)入景區(qū),，晚一點走出景區(qū),。

如何破這個題？

在采訪過程中，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授,、副院長陳乾康開出了景區(qū)和旅游管理部門公告游客數(shù)據(jù),、預(yù)警、啟動應(yīng)急預(yù)案以及游客錯峰出行等“處方”,。

對此,，李放說，景區(qū)除了落實公告游客數(shù)量,、預(yù)警和啟動應(yīng)急預(yù)案制度外,，還將開設(shè)夜場滑雪項目，對游客游玩時間進(jìn)行分流,，引導(dǎo)游客錯峰出行,。

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