（原標(biāo)題：冷雨元旦夜數(shù)千人受困西嶺雪山）

2017年的第一天,，網(wǎng)名叫做“Keen敏”的孕婦感受到了從未有過的冷。

她和朋友們在西嶺雪山游玩后,，下山遭遇排長隊(duì),。冷風(fēng)帶著細(xì)雨，她和朋友們在氣溫零下的狀態(tài)下,，等了兩個(gè)多小時(shí)才搭上西嶺雪山的下行索道,。又冷又餓的她，最牽掛的是腹中的寶寶,。

當(dāng)天,，還有網(wǎng)友發(fā)微博，稱西嶺雪山成千上萬人滯留,。對此,，景區(qū)工作人員坦承當(dāng)天游客人均排隊(duì)1.5小時(shí)等纜車，但否認(rèn)滯留,。他們認(rèn)為,，當(dāng)天索道正常運(yùn)營，從下午4點(diǎn)開始,，進(jìn)入下行高峰期,。兩條索道用5個(gè)小時(shí)，將1.6萬游客全部安全運(yùn)送下山。

元旦當(dāng)夜,，游客長龍等候纜車下山

游客排隊(duì)坐纜車上山

游客投訴

又冷又餓

下山等待時(shí)間太久

網(wǎng)友“Keen敏”懷孕4個(gè)月,，趁元旦節(jié)與家人帶大兒子去西嶺雪山玩雪。在雪山上,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著兒子與家人打雪仗,，堆雪人，她滿滿的幸福感,。但下山時(shí),，她心中的幸福感卻戛然而止。天空飄著細(xì)雨,，冷風(fēng)不時(shí)呼嘯而來,，她和家人冒著風(fēng)雨，在冰天雪地里等了兩個(gè)多小時(shí)才坐上纜車,。

另一位名叫“KW哇塞”的網(wǎng)友有類似的遭遇,。因?yàn)槿硕啵卉囆枰抨?duì),，坐纜車也需要排隊(duì),。她說，在冷雨中,，眼睜睜看著白天變成了夜幕,?！皬幕﹫龅剿鞯佬枰斯卉?，也要經(jīng)歷一次漫長的排隊(duì)?！毕挛缢狞c(diǎn)半,，“KW哇塞”就開啟了排隊(duì)之旅，1個(gè)小時(shí)40分鐘后,，她才和友人一起擠上公交車,。本以為下車后，無縫對接纜車下山,，沒想到等纜車的游客隊(duì)伍已經(jīng)從搭起白色雨棚的排隊(duì)通道中蜿蜒出一個(gè)長長的S形,。“當(dāng)時(shí)就已經(jīng)崩潰了,，大廳里面還排得有游客,，而且公交車也不停地拉來一車又一車的游客?！钡却|車時(shí),，天色漸暗至黑，還飄起了毛毛雨。下山時(shí),，已是8點(diǎn)過,。這一天，她用在排隊(duì)的時(shí)間就將近4小時(shí),。

記者從12301旅游投訴熱線了解到,，1月1日傍晚時(shí)分，陸續(xù)有游客打熱線,，對西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴,。

西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會信息中心主任李俊參與了對游客投訴的處理，他透露,，投訴主要反映游客量有點(diǎn)大,，下山等待時(shí)間太久，而他們主要通過微博和電話向投訴者進(jìn)行了解釋,。

景區(qū)回應(yīng)

索道正常

是排隊(duì)不是滯留

西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會管理一處主任曾友志接受記者采訪時(shí),，否認(rèn)了“游客滯留”的說法。他說,，元旦當(dāng)天,，景區(qū)兩條索道都處于正常運(yùn)營狀態(tài)，全天都保持了每小時(shí)2200多人的運(yùn)力,。至于游客發(fā)微博稱“滯留”,，他認(rèn)為，是游客把排隊(duì)等待與滯留兩個(gè)概念混淆了,。

元旦接待1.6萬人

95%以上通過索道上下山

曾友志還透露,，1月1日，西嶺雪山接待的游客數(shù)量是16000人,，其中95%以上的游客是通過索道上下山,。16000人是否達(dá)到了景區(qū)最大承載量？曾友志說,，相關(guān)部門為西嶺雪山景區(qū)核定的全天最大承載量是18000人,。如此說來，發(fā)生了網(wǎng)傳“西嶺雪山游客滯留”事件的當(dāng)天,，進(jìn)入景區(qū)的游客量并未達(dá)到景區(qū)最大承載量,。

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