餓了么回應(yīng)此事稱,對(duì)涉事配送員進(jìn)行了調(diào)查,該配送員承認(rèn)短信確為其所發(fā),但在餐品中投放“異物”為詐稱,就為“氣一氣”用戶,。對(duì)這一行為給用戶帶來(lái)的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。餓了么對(duì)用戶“致以深深的歉意”,承諾將給予補(bǔ)償金,并嚴(yán)肅處理此事,。

餓了么對(duì)此事的正式回應(yīng),

全文如下:

關(guān)于“某配送員于外賣中投放異物”一事的情況說(shuō)明

1月6日晚,餓了么客服接到微博用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光的電話投訴,稱收到惡意短信,懷疑配送員曾在送給自己的餐品中投放異物,。接到投訴后,餓了么將問(wèn)題定性為P0級(jí)(最高優(yōu)先級(jí)),客服,、即時(shí)配送,、食品安全等部門(mén)緊急啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制,追查相關(guān)訂單,、餐廳和配送員信息,。

基于有限信息,歷經(jīng)4天推導(dǎo)查證,我們將涉事配送員鎖定為某眾包配送平臺(tái)的一位騎手,。

2016年9月中旬,用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光通過(guò)餓了么平臺(tái)在一家湘菜館下單,餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺(tái)發(fā)出配送需求,涉事配送員搶單后配送,因未能找到用戶地址與用戶發(fā)生口角。收到餐品后,用戶就配送服務(wù)向餐廳老板進(jìn)行投訴,。2017年1月6日,該配送員向用戶發(fā)送惡意短信報(bào)復(fù),。

餓了么對(duì)涉事配送員進(jìn)行了調(diào)查,該配送員承認(rèn)上述短信確為其所發(fā),但表示在餐品中投放異物為詐稱,就為“氣一氣”用戶,。對(duì)這一行為給用戶帶來(lái)的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

在此,餓了么對(duì)用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光致以深深的歉意,承諾將給予補(bǔ)償金,并嚴(yán)肅處理此事,。由于該筆訂單發(fā)生在餓了么平臺(tái),餓了么對(duì)配送員及其所屬眾包配送平臺(tái)提出了賠償要求,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

感謝媒體與網(wǎng)友對(duì)餓了么的監(jiān)督,。

餓了么

2017年1月10日

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