（原標(biāo)題：房子沒(méi)裝完工頭失聯(lián)交錢(qián)后裝修公司關(guān)門(mén)了）

房子沒(méi)裝完工頭失聯(lián)，錢(qián)都交了裝修公司突然關(guān)門(mén)……近日,，涉及裝修行業(yè)的投訴急劇增加,。歲末年初，想裝修房子的業(yè)主如何避開(kāi)裝修這些“坑”,？

案例1

業(yè)主家沒(méi)裝完包工頭失聯(lián)

房子沒(méi)裝完,，包工頭就失聯(lián)了,，西安市民劉先生懊惱不已。

去年10月,，劉先生決定裝修自己在御井路珠江新城的新房,，在參觀了一裝修隊(duì)在小區(qū)內(nèi)已裝好的樣板間后，覺(jué)得還不錯(cuò),，就定了該裝修隊(duì),。

“因?yàn)槲议L(zhǎng)期在外地上班，和包工頭一直是用電話和微信聯(lián)系,，直到12月21日回西安時(shí)才發(fā)現(xiàn)家里裝修的和對(duì)方發(fā)來(lái)的照片根本不一樣,。”劉先生說(shuō),，當(dāng)時(shí)與對(duì)方簽訂合同時(shí),，說(shuō)3個(gè)月以內(nèi)裝完，裝修款分3次結(jié)清,，“從2016年10月6日到11月6日,，對(duì)方陸陸續(xù)續(xù)通過(guò)微信給我發(fā)房屋裝修進(jìn)度，我也就沒(méi)多疑,，分兩次將裝修款5萬(wàn)元結(jié)清了,。”

從對(duì)方發(fā)來(lái)的照片中,，劉先生看到房屋的水電,、防水、地暖都已經(jīng)做好,，且衛(wèi)生間的瓷磚也鋪好,，房間內(nèi)還堆放了些未拆封的新瓷磚。

可從去年11月下旬開(kāi)始,，劉先生就很難聯(lián)系上對(duì)方,。劉先生12月回西安時(shí)，對(duì)方托人把裝修鑰匙給他,?！斑M(jìn)屋后我看到屋內(nèi)做了防水、地暖,，衛(wèi)生間貼了瓷磚,，但廚房的瓷磚只貼了一半，屋內(nèi)也沒(méi)有未拆封的瓷磚,，我都不知道對(duì)方在哪兒買(mǎi)的廚房瓷磚,，現(xiàn)在都沒(méi)法接著貼?！眲⑾壬f(shuō),。

劉先生告訴華商報(bào)記者,，他們小區(qū)內(nèi)還有7位業(yè)主和他一樣的遭遇，而且都是同一家裝修隊(duì),。

今年1月9日,，被騙的8位業(yè)主向轄區(qū)辛家廟派出所報(bào)案，民警回復(fù)該問(wèn)題要去法院起訴,，隨后他們又來(lái)到西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局信訪接待室報(bào)案,，一位警官稱會(huì)先讓法制科審查，如果能立案會(huì)轉(zhuǎn)給辛家廟派出所,。

因?yàn)閯⑾壬谕獾?，華商報(bào)記者又聯(lián)系到了另一位被騙的業(yè)主王先生。1月18日下午,，華商報(bào)記者來(lái)到珠江新城王先生所裝修的房間,，看到屋內(nèi)防水、地暖和衛(wèi)生間已經(jīng)裝好,，王先生稱目前還差木地板和門(mén)沒(méi)有安裝,。

“我是去年9月8日和該裝修隊(duì)簽訂的合同，12月28日對(duì)方失聯(lián),?！蓖跸壬f(shuō)，他之前分3次共給了對(duì)方21000元,，去年12月26日對(duì)方還讓他買(mǎi)一個(gè)廚房的吊燈,，可吊燈買(mǎi)好后就再?zèng)]見(jiàn)施工的工人來(lái)。

1月20日15時(shí)35分,，王先生告訴華商報(bào)記者,，目前辛家廟派出所已將立案結(jié)果上報(bào)至公安浐灞生態(tài)區(qū)分局,，他目前尚未接到該局的通知,。當(dāng)日，華商報(bào)記者撥打該包工頭手機(jī),，提示對(duì)方已停機(jī),。

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家裝問(wèn)題可向住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴

《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議,，可通過(guò)這些途徑解決：雙方協(xié)商,；向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；合同中有仲裁約定的,，按約定申請(qǐng)仲裁,；向法院提起訴訟。建設(shè)行政管理部門(mén)應(yīng)建立投訴處理制度,。接到當(dāng)事人書(shū)面投訴后,，應(yīng)調(diào)查處理,，15日內(nèi)答復(fù)；屬于其他部門(mén)處理的,，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理,。西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)是西安市住宅裝飾裝修行業(yè)主管部門(mén)。業(yè)主在裝修過(guò)程中遇到問(wèn)題,，可撥029-87852307投訴,，工作人員將針對(duì)投訴聯(lián)系裝修公司，進(jìn)行調(diào)解,，如業(yè)主對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意,，可走法律途徑解決。

案例2

房子裝一半工頭失聯(lián)業(yè)主被“拉黑”

王女士在浐河西路龍湖香醍國(guó)際社區(qū)買(mǎi)了一套約40平方米的小公寓,，為節(jié)省預(yù)算,，去年10月中旬，她在西安半坡一處勞務(wù)市場(chǎng)找到一位工頭,，幫自己裝修新房,。

“談好總價(jià)兩萬(wàn)三千元，包工包料,，錢(qián)我都給他們付完了,。”王女士稱,，當(dāng)時(shí)她與對(duì)方?jīng)]有簽訂合同,，只對(duì)施工價(jià)格和項(xiàng)目進(jìn)行了口頭約定，去年10月16日左右,，工頭帶來(lái)幾名工人就開(kāi)工,。讓她沒(méi)想到的是，施工不到一個(gè)月,，進(jìn)度逐漸慢下來(lái),，到最后工頭不來(lái)了，工人也不見(jiàn)了,。

1月18日,，王女士告訴華商報(bào)記者，現(xiàn)在新房墻面沒(méi)刷,，衛(wèi)生間和廚房的吊頂沒(méi)做,，柜門(mén)也沒(méi)做，讓她更想不到的是,，工頭不再接她的電話,，“人家直接把我手機(jī)號(hào)碼拉黑了。”無(wú)奈的王女士聯(lián)系了轄區(qū)派出所,，“民警說(shuō)這不屬于詐騙,，建議我走法律途徑解決?！?/p>

王女士告訴華商報(bào)記者,，這位工頭姓雷，1987年生,，身份證上的地址是武功縣,。

1月19日，華商報(bào)記者撥打該雷姓工頭的手機(jī),，電話一直無(wú)人接聽(tīng),。

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裝修前先看對(duì)方有無(wú)“裝修資格證”

“很多業(yè)主裝修先看價(jià)錢(qián)，其實(shí)最該先看的,，是對(duì)方有沒(méi)有《家庭裝修資格證》,。”西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱,，為了后期工程交收有保障,，業(yè)主最好不要找裝修游擊隊(duì)，否則維權(quán)無(wú)門(mén),。即便找工隊(duì)裝修,，也要找一個(gè)有辦公地點(diǎn)的，簽訂合同,，合同標(biāo)注好辦公地點(diǎn),，移動(dòng)電話、固定電話都得有,，最好是多個(gè)聯(lián)系人,。此外需要提醒的是，沒(méi)有開(kāi)工前不要交大額定金,。此外,，找工隊(duì)裝修最好經(jīng)常去工地查看。

西安一家裝修公司負(fù)責(zé)人劉先生稱,，即使是裝修公司,，也得是正規(guī)具有執(zhí)照的企業(yè),，避免爭(zhēng)議時(shí)出現(xiàn)資料不全的情況,。

此外，一定要跟裝修公司或施工隊(duì)簽訂合同,，要將施工內(nèi)容,、工程價(jià)款及支付方式、施工工期,、材料與工程質(zhì)量,、違約責(zé)任及糾紛處理方式等盡可能作出周密,、詳盡的規(guī)定，不要漏項(xiàng),、缺項(xiàng),。同時(shí)，要嚴(yán)格按照工程進(jìn)度支付工程款,，不要提前支付,，更不要一次付清。

裝修過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍和裝飾材料不能按約定到位,，或發(fā)現(xiàn)以次充好、粗制濫造等異常情況應(yīng)及時(shí)與家裝公司溝通,，或找裝飾協(xié)會(huì),、消協(xié)等部門(mén)進(jìn)行干預(yù)。

案例3

收完柜子定金工作室變麻將館

“覺(jué)得年輕人創(chuàng)業(yè)都不容易,，還讓他在家里吃過(guò)飯,，可沒(méi)想到會(huì)被騙?！苯?，市民劉先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000反映，稱他在城南朱雀大街青松路口融尚第十區(qū)買(mǎi)了一套新房,，去年11月初要開(kāi)始裝柜子,，經(jīng)熟人介紹聯(lián)系到一位訂做柜子的王姓小伙，可等選好尺寸交了定金后,，對(duì)方卻再也聯(lián)系不上了,。

劉先生稱，王姓小伙帶著自己先去了其工作室,，后來(lái)又帶他去了制作柜子的工廠,。2016年11月7日，劉先生確定好顏色和尺寸后,，雙方簽訂了“櫥柜制作訂單合同”,，合同上寫(xiě)著45日后貨到甲方劉先生家。

劉先生稱,，2016年11月8日,，他給對(duì)方轉(zhuǎn)了12000元定金，等12月12日再次給對(duì)方打電話咨詢進(jìn)展時(shí),，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話已停機(jī),。“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)就不太對(duì)勁，親自跑到工廠問(wèn)情況,，工廠說(shuō)根本就沒(méi)有我做柜子的訂單,，也未收到我打的款。當(dāng)日我又趕到對(duì)方的工作室,，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是一家麻將館了,。”

剛開(kāi)始,，劉先生還擔(dān)心對(duì)方遇到什么難處,，特意還給王姓小伙交了200元話費(fèi)，沒(méi)想到對(duì)方直接關(guān)機(jī)了,。劉先生根據(jù)當(dāng)時(shí)對(duì)方留的身份證信息,，專門(mén)去了趟對(duì)方的老家商南縣，還是沒(méi)見(jiàn)到人,。

2016年12月20日,，劉先生向東儀路派出所報(bào)案，“但民警說(shuō)這屬于合同詐騙,，應(yīng)該向法院起訴,。”2016年12月30日和2017年1月3日,，劉先生先后兩次向西安市公安局雁塔分局經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案,，第一次因金額不夠兩萬(wàn)沒(méi)有受理。為此,，劉先生通過(guò)工廠又聯(lián)系到了另一名被王姓小伙所騙的薛先生,，第二次再去報(bào)案時(shí)，民警稱他與對(duì)方簽訂了合同,，只能去法院起訴解決,。

2017年1月20日,，華商報(bào)記者撥打該王姓小伙的手機(jī)號(hào)碼,，但提示對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

針對(duì)這一問(wèn)題,，1月20日華商報(bào)向西安市公安局雁塔分局發(fā)函咨詢,，并持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展,。

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裝修“熟人介紹”未必可靠

從事多年裝修業(yè)的劉先生告訴華商報(bào)記者，經(jīng)人介紹的裝潢公司或施工隊(duì)伍,，通常都是通過(guò)認(rèn)識(shí)的人介紹找上門(mén)來(lái),，裝修者一般并不了解對(duì)方的底細(xì)，常常是見(jiàn)不到裝潢公司,，只和某個(gè)聯(lián)系人保持接觸,，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來(lái)的施工隊(duì)就會(huì)上門(mén)裝修,，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人失聯(lián),，施工隊(duì)也由于材料不到位而停下來(lái)，原來(lái)聯(lián)系人一拿到錢(qián)就逃走了,。

案例4

房子裝了一半裝修公司關(guān)門(mén)

房子裝了一半,，裝修公司直接關(guān)門(mén)了，這讓市民賈先生郁悶不已,。

去年,，賈先生買(mǎi)了兩套小戶型，一套70多平方米,，一套80多平方米,，拿到新房鑰匙后，賈先生便把收房的消息發(fā)在了微信朋友圈,，“當(dāng)時(shí)有朋友留言給我介紹了鳳城六路的一裝飾公司,。”隨后,，賈先生來(lái)到”華譽(yù)裝飾”,，協(xié)商后以一套房52000元、一套房44000元的價(jià)格,，由該公司的工人包工包料裝修,。

“當(dāng)時(shí)簽了合同，沒(méi)想到去年12月,，工長(zhǎng)突然跟我說(shuō)裝修公司要關(guān)門(mén),，他們不干了?！辟Z先生說(shuō),，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)給該公司交了約10萬(wàn)元，但兩套新房的基礎(chǔ)裝修都還沒(méi)做完,，連門(mén)都沒(méi)裝,，“工長(zhǎng)和工人說(shuō)他們?nèi)ツ?1月的工資拖到12月二十幾號(hào)都沒(méi)發(fā)，不能再白干活了,?！?/p>

去年12月22日，賈先生趕到該公司所在大廈,，發(fā)現(xiàn)門(mén)口聚集了幾十人,，“當(dāng)時(shí)這家公司已經(jīng)關(guān)門(mén)了，大廈一樓不光有業(yè)主,，還有好多工長(zhǎng)和供貨商,，都是因?yàn)檫@個(gè)公司欠錢(qián)的問(wèn)題,。”

今年1月18日下午,，華商報(bào)記者來(lái)到鳳城六路旺景國(guó)際大廈,，大廈外墻還有該裝飾整裝家居體驗(yàn)館的招牌，但進(jìn)入該大廈3樓,，并未找到該公司的大門(mén),。“上個(gè)月就關(guān)門(mén)了,，現(xiàn)在大廈已經(jīng)把他們3樓的進(jìn)口封了,。”該大廈保安稱,，現(xiàn)在該公司人去樓空,，早已沒(méi)有工作人員。

隨后,，華商報(bào)記者又嘗試撥打該公司的辦公電話,，一直無(wú)人接聽(tīng)。1月20日,，聯(lián)系其集團(tuán)公司,，但辦公電話也無(wú)人接聽(tīng)。

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年底是家裝企業(yè)卷款逃跑高發(fā)期

從事多年裝修的劉先生告訴華商報(bào)記者,，每年年底是家裝企業(yè)卷款逃跑的高發(fā)期,。因?yàn)槊糠昴杲K各家裝企業(yè)及大部分單位都進(jìn)入財(cái)務(wù)清算階段，材料商催討材料款,、廣告商催討廣告費(fèi),、工人催討拖欠工資、業(yè)主要求履行裝潢合同……一些入不敷出的裝潢企業(yè)老板為躲避債務(wù)就會(huì)卷款逃跑,。

“一些經(jīng)營(yíng)不好的小企業(yè),，以大幅度的讓利打折為誘餌欺騙業(yè)主，一旦你和他們簽訂了裝修合同,，支付了首期款,，當(dāng)心他們會(huì)攜款潛逃?！眲⑾壬嵝?，如果年底施工企業(yè)催款很緊，就更要小心,，“說(shuō)不定他們會(huì)把你家裝到一半的裝修工地放下不管,。”

遇到這樣的問(wèn)題,，業(yè)主該怎么辦,？

1月19日,，華商報(bào)記者聯(lián)系到工商部門(mén)，相關(guān)工作人員稱：“如果是在裝修過(guò)程中,，因價(jià)格,、施工質(zhì)量等問(wèn)題，業(yè)主跟裝修公司有糾紛,，業(yè)主可撥打12315投訴,，由工商或消協(xié)協(xié)調(diào)處理,；如果裝修公司關(guān)門(mén),，業(yè)主就只能走法律途徑?！?/p>

知道一下

記住這4點(diǎn)少吃啞巴虧

在采訪中華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),，有些裝修公司或施工隊(duì)利用合同漏洞和業(yè)主對(duì)家裝行業(yè)的不熟悉，從中占取便宜,，不少業(yè)主吃了虧都不知道如何討回來(lái),。

為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，提醒裝修業(yè)主應(yīng)對(duì)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,、《西安市建筑裝飾裝修條例》等行業(yè)法規(guī)中的不少內(nèi)容心中有數(shù)：

1.超預(yù)算別妥協(xié)：超預(yù)算8%需裝修公司承擔(dān)

不少業(yè)主遭遇過(guò)裝修公司低價(jià)簽合同,，但在預(yù)算的時(shí)候故意漏項(xiàng)、裝修過(guò)程中增項(xiàng)從而最后結(jié)算超支甚至收高價(jià)的情況,。其實(shí)2013年9月家裝新規(guī)出臺(tái),，規(guī)定出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%,，超過(guò)部分由組織承擔(dān)(業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外),。

2.貨物出門(mén)概不退換：賣(mài)場(chǎng)先行賠付

在裝修賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材出了問(wèn)題，賣(mài)家總說(shuō)貨物出門(mén)不退換,。其實(shí),，《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》中明文規(guī)定，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度,，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償,，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

3.地板買(mǎi)多了不給退：耗損超5%可向商家索賠

木板長(zhǎng)度不可能與所要鋪設(shè)的房間剛好匹配,，如90cm長(zhǎng)地板,，用了50cm剩下的如無(wú)法拼接，就只能扔掉,，這稱之為損耗,。一般來(lái)說(shuō)，鋪完剩下的完整地板是可以退的,。

據(jù)了解,，工整的房間地板一般損耗在3%左右,，我國(guó)《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定,，通常地板鋪裝損耗量小于鋪裝面積的5%,，特殊房間和特殊鋪裝由供需雙方協(xié)商確定。在地板鋪設(shè)中,，如果察覺(jué)工人浪費(fèi)嚴(yán)重,，地板損耗率超過(guò)5%就可向施工方索賠。

4.裝修也有保修期：保修2-5年

《西安市建筑裝飾裝修條例》中規(guī)定：建筑裝飾裝修工程實(shí)行質(zhì)量保修制度,。施工單位應(yīng)當(dāng)出具質(zhì)量保修書(shū),，正常使用條件下，建筑裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,，有防水要求的衛(wèi)生間,、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為五年。建筑裝飾裝修工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算,。

保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,。

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