旅行社稱有責任
今天早上,，“抒情號”返回天津塘沽東疆碼頭,。
“大約有1000多人下船了,，他們有的是已經預定好了返程機票，有的則是受到了旅行社的威嚇,?！标愊壬f，旅行社要求所有游客下船乘車離開,，否則將計入旅游“黑名單”,。
中午，凱撒旅行社方面有關負責人登船,，與留在船上的兩百多名游客商量解決辦法,。
據了解，游客提出5點訴求：旅行社和郵輪方賠禮道歉；因為違約,，應退還旅游費用,；游客中有11人系癌癥患者，旅行社應給予特殊補償,，金額可以由旅行社自己定,；旅行社在媒體上公布此次突然取消行程原因，作出說明,；旅行社應改進經營方式,，在此事中，旅行社毫無應急預案,。
陳先生告訴記者,，對于游客的訴求，凱撒旅行社的一名經理表示,，此事是旅行社的責任,，他們賠禮道歉。同時,，旅行社愿意以旅行費用的20%作為賠償,。不過，郵輪方一直沒有任何表態(tài),。
18時許,，天津濱海新區(qū)有關部門趕到現(xiàn)場。在濱海新區(qū)有關部門的協(xié)調下,，郵輪船長向游客道歉,，凱撒旅行社負責人代表涉及的旅行社向游客道歉。同時,，濱海新區(qū)有關部門督促旅行社向現(xiàn)場游客每人支付500元賠償金,。
陳先生告訴記者，濱海新區(qū)有關部門表示,，旅行社也應向已經離開的游客支付500元賠償金,。
專家跟帖
中國旅游未來研究會常務理事劉思敏：
沒有按照合同行程路線進行，也就是沒有履行合同約定的內容,，中途取消行程的行為屬于違約,。違約責任在郵輪方面。當然,，需要分析是什么原因造成違約,，是天氣原因等不可抗因素還是郵輪自身原因，還要考慮是否存在游客沒有及時上船耽誤時間的因素,。如果郵輪方面有足夠有力證據證明是惡劣天氣造成的,，則不承擔責任；如果不是惡劣天氣特殊原因,，郵輪要承擔違約責任,。
游客維權，第一步要搜集證據,，了解清楚是什么原因導致沒有完成之前的合約,。游客可以派代表與郵輪方面協(xié)商，或者與旅行社代表協(xié)商,。協(xié)商過程應該通過錄音,、錄像等方式保留下來作為證據。在搜集證據后,，游客應按照船方要求正常下船,，之后找旅行社協(xié)商。游客如果不同意旅行社的解決方案,，可以向旅游局,、旅游投訴機構等投訴。游客如果對投訴之后的協(xié)調結果還不滿意,，可以向法院起訴,。需要重申的是，無論如何,，任何人沒有權利去“霸占”交通工具,。
就此事而言，游客應投訴合同方,，也就是旅行社。一般而言,，游客與誰簽訂合同,，出了問題就找誰。然后,，旅行社再去找郵輪公司解決,。
中國科學院旅游研究與規(guī)劃設計中心主任助理齊曉波：
近年來，國內郵輪旅游市場火爆,，但游客對國際郵輪服務的理解仍有偏差,。國際郵輪旅游主要以享受海上游覽行程為主、地面參觀為輔,，這與我們國內游覽習慣尚有偏差,，會引發(fā)服務分歧和滿意度問題。
國際郵輪因天氣原因取消行程的情況比較普遍,，郵輪公司一般會提前簽訂免責聲明,。當然,，在做出類似安排時，郵輪公司應該提前知會游客,，告知取消行程的確切原因,，并盡量取得游客諒解，同時應該將上岸費等相關費用退還游客,。在此次事件中,，郵輪方的取消理由和補償措施都存在不盡完善之處，也反映了郵輪旅游服務標準化和監(jiān)管尚需進一步完善,。
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