（原標(biāo)題：赴日游輪中途取消行程數(shù)百游客被困船上維權(quán)）

24日晚間,，天津塘沽東疆碼頭,，MSC地中海郵輪“抒情號(hào)”日本6日之旅游客的消費(fèi)維權(quán)終于等到一個(gè)說法,。在天津市濱海新區(qū)協(xié)調(diào)下，郵輪方及旅行社向游客道歉,。

參加此次旅行的2000多名游客沒有想到,，行程安排上說的浪漫舒適的郵輪之旅,，最終卻以維權(quán)收?qǐng)觥?/p>

突然取消行程返回

2月19日,，陳先生與旅行團(tuán)團(tuán)友一起,，在天津塘沽東疆碼頭登上“抒情號(hào)”郵輪。陳先生參加的是凱撒旅行社MSC地中海郵輪“抒情號(hào)”日本6日之旅,。此次行程在日本的游覽地包括下關(guān)和長(zhǎng)崎,。在這艘郵輪上，除了凱撒旅行社的旅游團(tuán),，還有多個(gè)旅行社組織的團(tuán)隊(duì),。

2月21日，郵輪抵達(dá)日本下關(guān),。當(dāng)天,，陳先生與同行游客接到一份通知，提醒游客于2月22日7時(shí)10分在郵輪6層的船頭劇場(chǎng)集合,。按行程，2月22日這天,，游客將游覽長(zhǎng)崎,。

然而，變故卻發(fā)生在一夜之間,。

2月22日凌晨2時(shí)許,，工作人員發(fā)了一份通知，這份通知或塞在房間門縫,，或插在門把手上,，通知主要內(nèi)容是取消去往長(zhǎng)崎的行程，郵輪就此返回天津,。

“大家知道不去長(zhǎng)崎這個(gè)消息時(shí),，郵輪已經(jīng)在駛回天津的途中了,。”陳先生告訴記者,，也就是說,，在未說明緣由、游客也不知情的情況下,，取消了合同約定的行程,。

不去長(zhǎng)崎、打道回府的消息迅速在郵輪上炸開了鍋,。這艘郵輪上的游客,，多是中老年人和孩子，行程突然改變讓他們頓時(shí)手足無措,。

“我和團(tuán)友找到領(lǐng)隊(duì),，希望有旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人出面說明情況?！标愊壬f,，但是，他們被告知,，郵輪上沒有負(fù)責(zé)人,，只有領(lǐng)隊(duì)，他們也不知道為何突然取消去往長(zhǎng)崎的行程,，只能幫助游客聯(lián)系郵輪方面,。

原因多變沒有下文

“交涉之下，郵輪方一名自稱首席官的人出面與我們溝通,，對(duì)方自稱全權(quán)代表郵輪處理此事,。”陳先生說,。

陳先生向記者描述溝通過程：“我們?cè)儐柾蝗蝗∠伴L(zhǎng)崎行程的理由,，對(duì)方說日本港口規(guī)定，日落后船舶不能離港,。我們要求出示日本港口規(guī)定的相關(guān)文件,，對(duì)方改口說不是日方的原因，是天氣原因?qū)е碌?。我們查詢得知,，?dāng)天天氣狀況良好，風(fēng)平浪靜,，而且這艘郵輪可抗8級(jí)臺(tái)風(fēng),，對(duì)方繼而表示不是天氣原因，是船長(zhǎng)的原因，船長(zhǎng)決定什么時(shí)候開,、開往哪兒,。”

聽聞如此回復(fù),，郵輪游客要求與船長(zhǎng)見面,，遭拒絕?！白詈?，這名首席官干脆說他也不知道原因，處理不了,?！标愊壬f。

2月22日的此番溝通,，游客最后得到的回復(fù)是,，晚上10點(diǎn)再答復(fù)?！巴砩?0點(diǎn),，卻不見人來。服務(wù)人員說得到10點(diǎn)半,。又過半個(gè)小時(shí),，我們得到的答復(fù)是沒有答復(fù)?！标愊壬嬖V記者,。

游客船上聚集維權(quán)

“團(tuán)結(jié)就是力量……”

在這艘號(hào)稱反映了意式哲學(xué)觀念與意大利式熱情相結(jié)合的郵輪上，傳出嘹亮歌聲,。

旅行社領(lǐng)隊(duì)沒有任何說法,、郵輪方?jīng)]有答復(fù)，游客成群集中在總服務(wù)臺(tái)前唱起《團(tuán)結(jié)就是力量》,。

在郵輪6層茶餐廳,，游客帶著行李聚集在一起，或打電話給家人告知情況,，或聚在一起討論對(duì)策,，也有游客現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨寫出“要維權(quán)要尊嚴(yán)”的橫幅。

然而,，在此情形下，游客依然沒有得到任何說法,。

“就我們所了解的,，郵輪方的意見也就是在取消前往長(zhǎng)崎行程的通知上，提出給每名游客400元人民幣消費(fèi)補(bǔ)償，而且只能在船上消費(fèi),?！标愊壬f，在這艘郵輪上,，還有11名癌癥患者,，他們幾乎把這次行程當(dāng)作人生最后的旅行，結(jié)果卻是這副樣子,，而且沒有人給出任何說法,。

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