原標(biāo)題：用了網(wǎng)購收納袋全家出現(xiàn)中毒現(xiàn)象 消費(fèi)者獲賠1.8萬余元

華龍網(wǎng)3月12日21時10分訊（記者?？桑┍娝苤?，今年的消費(fèi)者權(quán)益日主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。如今,，網(wǎng)購已經(jīng)成為市民生活中不可或缺的部分,，要是在網(wǎng)上買的東西有問題,，又該找誰？在今日的活動時,，工作人員現(xiàn)場教授“如何防范網(wǎng)購陷阱”,，教你網(wǎng)購如何維權(quán)。

　網(wǎng)購收納袋疑有毒

去年4月初,，重慶市江北區(qū)消費(fèi)者周先生投訴稱：3月22日在某購物網(wǎng)店“豆豆家居”花110.44元,，購買了11只牛津布收納袋。3月27日,，周先生收到收納袋,，晚上9點(diǎn)，他在客廳里打開包裝箱,，取出里面的收納袋,，發(fā)現(xiàn)沒有廠名、廠址,、聯(lián)系電話等信息,，卻聞到一股濃烈的膠臭味。

仔細(xì)察看，發(fā)現(xiàn)粘合處有一種乳膠狀的不明物質(zhì),。當(dāng)時在場的除周先生外,，還有她的母親及6歲的女兒。打開另外一只收納袋,，同樣聞到了濃烈的膠臭味,， 周先生意識到收納袋有問題，便將收納袋放回包裝箱,，準(zhǔn)備第二天要求網(wǎng)店“豆豆家居”退貨處理,。半小時后，周先生的母親感到胃部不適,，并伴有寒顫,，就上床休息。一小時后,，周先生的母親疼痛加劇,。同時，周先生胃部也開始疼痛,，多次嘔吐并伴有寒顫,。這時，周先生的妻子正好回家,，便幫著清理地上的嘔吐物,。

周先生懷疑收納袋散發(fā)出了有毒氣體，立即打開窗戶通風(fēng)透氣,，并將包裝箱放置到了室外,。3月28日凌晨，周先生的妻子也出現(xiàn)上吐下瀉癥狀,。其后周先生的女兒突然感到惡心,，并嘔吐了兩次。周先生的父親幫著清理裝有收納袋的包裝箱,，也出現(xiàn)嘔吐,、頭暈、寒顫等癥狀,，周先生懷疑出現(xiàn)了中毒癥狀,，為了維護(hù)自己合法權(quán)利，在求醫(yī)的同時向消委會進(jìn)行了投訴,。

　缺乏法定檢測標(biāo)準(zhǔn)

重慶消委會受理消費(fèi)者周先生投訴后,，4月4日與收納袋的經(jīng)銷商上海琪思科技有限公司、生產(chǎn)廠家義烏路美箱包廠兩家單位取得了聯(lián)系,，這兩家單位均表示將派人赴重慶調(diào)查,、了解相關(guān)情況,。

4月6日，重慶市消委會組織召開了由消費(fèi)者,、經(jīng)營者,、生產(chǎn)廠家共同參與的投訴協(xié)調(diào)會。三方當(dāng)事人達(dá)成產(chǎn)品送檢協(xié)議,，同意由市消委會指定鑒定機(jī)構(gòu)送檢,，明確由重慶市疾病控制中心檢測相關(guān)產(chǎn)品釋放氣體并對發(fā)病病源和誘因進(jìn)行分析，由重慶纖維品檢測檢驗(yàn)院,、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司對涉案的牛津布收納袋是否合格進(jìn)行檢測,。

4月12日，重慶市疾病控制作中心告知市消委會,，目前的檢測標(biāo)準(zhǔn)QB／T18883–2002只能適用于空氣檢測,，無法對商品釋放氣體進(jìn)行檢測，該項(xiàng)檢測工作因此終止,。另外,，重慶纖維品檢測檢驗(yàn)院、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司反饋,，由于牛津布收納袋分類不清,，缺乏法定檢測標(biāo)準(zhǔn)，無法做進(jìn)一步的檢測,。

　消費(fèi)者獲賠1.8萬余元

鑒于這種情況,，重慶市消委會考慮到雖然存在缺乏檢測結(jié)果支撐、但消費(fèi)者健康受損屬實(shí),，而且維權(quán)訴求迫切,，便再次組織了由消費(fèi)者,、經(jīng)營者,、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品鑒定有關(guān)專家參與的多方協(xié)調(diào)會,，經(jīng)協(xié)商促成三方達(dá)成一致意見：經(jīng)營者,、生產(chǎn)廠家向消費(fèi)者支付者醫(yī)療費(fèi)用3402.44元，護(hù)理費(fèi)用2000元,，精神損失及營養(yǎng)費(fèi)用5000元,，誤工費(fèi)2160元，交通及通訊費(fèi)用1000元,，持續(xù)治療費(fèi)用4000元,。另外，經(jīng)營者提出并給付了消費(fèi)者購買商品的10倍費(fèi)用1104.4元,，合計18676.84元,。

防范網(wǎng)購陷阱的主要注意事項(xiàng)

(一)網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺,。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺及信譽(yù)度較高的賣家,。近年來,，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患,，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下,。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識,、工信部ICP／IP許可證號或備案號等,。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可,、備案等翔實(shí),、全面的信息。

(二)下單前須看清促銷規(guī)則,。以往受理的投訴中,，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議,。消費(fèi)者網(wǎng)購下單前,，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍,、紅包,、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等,，以免日后發(fā)生損失或糾紛,。同時要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的,、部分?jǐn)?shù)字化商品,、報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

(三)不要輕信最低價宣傳,?！半p11”、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺,、全網(wǎng)最低價,、史上最大折扣、贈紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動心,，但有些商家會借機(jī)虛標(biāo)原價或抬高商品原價后再打折,，折后價甚至比活動前價格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛,，可提前記錄價格進(jìn)行比對,，以免被所謂低折扣所迷惑,。

(四)做好延遲收貨心理預(yù)期?！半p11”,、“雙12”前后商品交易量激增,常會因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴,。建議消費(fèi)者購買生鮮,、急需品時盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息,，一旦長時間未收到商品,要留意交易系統(tǒng)自動打款時間,，及時與商家溝通。另外,，網(wǎng)購高峰期間,，個別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大，對部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會選擇性地延遲發(fā)件,。消費(fèi)者下單時要關(guān)注快遞派送范圍,，明確快遞公司是否會派送到收件地址。

(五)切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán),。消費(fèi)者網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)意識,，盡量保存好交易記錄、聊天記錄,、廣告宣傳網(wǎng)頁,、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉,。與商家產(chǎn)生糾紛后,，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決,，可以向經(jīng)營者所在地,、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報或向消協(xié)組織投訴。

網(wǎng)絡(luò)購物常見五大陷阱

陷阱一：低價誘惑,。在網(wǎng)站上,，有些商家將許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出售。這時,，消費(fèi)者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會這么便宜,。

陷阱二：高額獎品,。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁,，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁,，并購買其產(chǎn)品,。

陷阱三：虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳,，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后,，購買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器,，然后再開一個新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施,。

陷阱四：設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難,，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款,，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等,。消費(fèi)者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品,，想換貨或者維修時，就無計可施了,。

陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財,。消費(fèi)者在購物時，應(yīng)認(rèn)清購物網(wǎng)站的真實(shí)網(wǎng)址,，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式,。另外，還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個人信息,，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址,。