對(duì)于這樣的情況,，交通91.8的記者第一時(shí)間采訪了連笑，連笑表示：

“當(dāng)時(shí)乘務(wù)員態(tài)度不是很好,，而且因?yàn)槭桥R時(shí)通知,，自己猝不及防，鐵路部門給出了兩個(gè)解釋,，要不選擇退票或改簽,，要不選擇鐵路部門的差價(jià)補(bǔ)償?！?/p>

到底為什么要臨時(shí)通知,？

難道不能提前告知乘客嗎？

對(duì)此,，交通91.8記者致電北京鐵路局010—12306：

記者：客戶遇到這樣被臨時(shí)強(qiáng)制降座,，是什么情況？

客服：這種情況屬于鐵路部門的偶發(fā)性情況,，屬于列車更換車底,，由于座位數(shù)量不同,，所以會(huì)導(dǎo)致部分乘客的座位需要進(jìn)行調(diào)整,，請(qǐng)乘客諒解。

記者：為什么是臨時(shí)通知,？為什么不能提前告知,？

客服：因?yàn)榱熊嚫鼡Q車底也是偶然，一般也都是臨時(shí)接到的通知。

記者：這樣猝不及防的臨時(shí)通知,，對(duì)于買了一等票的乘客,，豈不是心里不舒服？

客服：我們給乘客提出了解決方案,，如果乘客不接受調(diào)整,，可以進(jìn)行退票或改簽，如果接受調(diào)整,，將會(huì)在到站后,，對(duì)乘客進(jìn)行票價(jià)差價(jià)補(bǔ)償,。

記者：對(duì)于反映的列車員態(tài)度惡劣的情況,，將會(huì)怎么處理？

客服：我們將會(huì)對(duì)情況進(jìn)行核實(shí),，然后調(diào)查清楚,。

都說服務(wù)無止境，對(duì)于這種情況,，買票也算是簽訂合同的一種,，既然乘客提前和鐵路部門有了約定，選擇了一等座的票,，結(jié)果被臨時(shí)通知更換到二等座,，這樣鐵路部門的違約，我們可以得到更多賠償嗎,？

為此,，我們交通91.8記者咨詢了凌斌律師：

根據(jù)合同法的規(guī)定，鐵路方單方面變更運(yùn)輸工具,、降低旅客乘運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，算是違約,，鐵路方面必須要賠償承擔(dān)相應(yīng)的損失,，第一種選擇就是退票，要不就是給乘客減票款,。如果要申請(qǐng)賠償,，必須要證明乘客遭受的損失。如果沒有損失,，就沒有相應(yīng)的賠償,。

對(duì)此，您怎么看,？

買了一等座,，上車被臨時(shí)強(qiáng)制通知變更二等座,，您能接受這樣的做法嗎？

歡迎大家在下方留言說出您的想法,。

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