記者看到微信公眾號主頁面，顯示有一個010開頭的“客服電話”，記者多次撥打該號碼,，剛“嘟”完一聲就被自動掛斷，記者連續(xù)嘗試十幾次,，均是如此。

隨后,，記者在微信公眾號右下角找到了“聯(lián)系客服”,，有售前咨詢和售后服務(wù)兩項。記者點擊售后服務(wù)后,，需要手機短信驗證碼登錄,，由于記者此前沒有下過單,，無法進(jìn)入在線客服。但據(jù)楊女士和朱女士反映,，售后服務(wù)聯(lián)系起來相當(dāng)困難,，每次要想和人工客服取得聯(lián)系，需要漫長等待,，“有一次我反映情況,，顯示在線排隊人數(shù)有100多人，你想想這售后服務(wù)體驗?zāi)芎玫侥睦锶?？?/p>

記者又聯(lián)系到“售前咨詢”轉(zhuǎn)人工服務(wù),，等待近三分鐘后與人工取得聯(lián)系，對方稱,，他們的產(chǎn)品都是本地就近發(fā)貨,，但對于消費者反映鮮花質(zhì)量參差不齊的問題，對方?jīng)]有做任何回應(yīng),。

北京晨報熱線新聞記者汪慧賢線索：辰先生

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