記者看到微信公眾號主頁面,，顯示有一個010開頭的“客服電話”，記者多次撥打該號碼,，剛“嘟”完一聲就被自動掛斷,，記者連續(xù)嘗試十幾次，均是如此,。

隨后，記者在微信公眾號右下角找到了“聯(lián)系客服”,，有售前咨詢和售后服務兩項,。記者點擊售后服務后，需要手機短信驗證碼登錄,，由于記者此前沒有下過單,，無法進入在線客服,。但據(jù)楊女士和朱女士反映，售后服務聯(lián)系起來相當困難,，每次要想和人工客服取得聯(lián)系,，需要漫長等待，“有一次我反映情況,，顯示在線排隊人數(shù)有100多人,，你想想這售后服務體驗能好到哪里去？”

記者又聯(lián)系到“售前咨詢”轉(zhuǎn)人工服務,，等待近三分鐘后與人工取得聯(lián)系,，對方稱，他們的產(chǎn)品都是本地就近發(fā)貨,，但對于消費者反映鮮花質(zhì)量參差不齊的問題,，對方?jīng)]有做任何回應。

北京晨報熱線新聞記者汪慧賢線索：辰先生

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