消費(fèi)者稱收到“枯葉殘花”由明星高圓圓投資引關(guān)注

由影視明星高圓圓與他人合作投資的鮮花品牌“花點(diǎn)時(shí)間”，一推出就受到廣大年輕女性追捧,。但近期，不少消費(fèi)者反映,，自己收到的鮮花和網(wǎng)上展示圖片存在較大差異,，甚至還收到“枯葉殘花”。也有消費(fèi)者表示,，售后只能通過在線客服,，遇到問題不能及時(shí)解決。昨天,，北京晨報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，只能通過微信聯(lián)系在線客服，且客服回復(fù)較慢,，每次都要幾分鐘回答一個(gè)問題,。

■網(wǎng)友聲音

各種滋味sharing：好期待有一天女神能親自送花！

土星回歸之年：兩周前訂的母親節(jié)送花,，到現(xiàn)在都沒收到花,。

不記得小姐：你們家不光是花的質(zhì)量差，客服還永遠(yuǎn)不在線,。

包月鮮花數(shù)量減半

消費(fèi)者楊女士告訴記者,，4月底，她在花點(diǎn)時(shí)間團(tuán)購了99元包月的自然系列鮮花,，一次性支付三個(gè)月費(fèi)用。據(jù)楊女士訂單信息顯示,，該系列鮮花原價(jià)為139元每月,，每周一束?！皡⒓舆@個(gè)活動(dòng)需要邀請(qǐng)好友,，我還拉了兩個(gè)朋友參團(tuán)?！睏钆空f,，迄今為止兩次收到的鮮花,，她都不太滿意。

“第一次收到花時(shí),，我就傻眼了,。”楊女士說,，好幾支花都“病怏怏”的,。據(jù)楊女士上傳到微博的照片，記者看到其中一支芍藥花瓣顯得皺巴巴,，另一支花上的綠葉“蜷縮”起來,。楊女士告訴記者，“第二次送的康乃馨還折斷了,，洋蘭的花莖又太短,，插不到瓶底，周一的好心情,，全部被破壞了,。”

無獨(dú)有偶,，另一位消費(fèi)者朱女士向記者反映,，5月初收到的花令其非常失望?！靶Ч麍D中有好幾支女貞葉,，結(jié)果就收到了一支，而且葉子已經(jīng)枯黃,?！敝炫空f，效果圖上每種花都有好幾支,，但是到手之后,，發(fā)現(xiàn)每種花的數(shù)量都少了近一半。

在網(wǎng)上,，記者發(fā)現(xiàn)近期吐槽花點(diǎn)時(shí)間的消費(fèi)者不在少數(shù),，吐槽內(nèi)容主要集中在“花朵質(zhì)量差”、“投訴沒回復(fù)”,、“找不到客服”等,。

客服電話很難撥通

花點(diǎn)時(shí)間微信公眾號(hào)信息顯示，該店是影視明星高圓圓與他人合作投資的品質(zhì)鮮花店,，注冊(cè)公司為花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司,。在其網(wǎng)頁上，有“都市女性悅己生活從每周一束精致鮮花開始”的宣傳語，店里展示著各種主題的產(chǎn)品,，價(jià)格從99元至468元不等,。

記者看到微信公眾號(hào)主頁面，顯示有一個(gè)010開頭的“客服電話”,，記者多次撥打該號(hào)碼,，剛“嘟”完一聲就被自動(dòng)掛斷，記者連續(xù)嘗試十幾次,，均是如此,。

隨后，記者在微信公眾號(hào)右下角找到了“聯(lián)系客服”,，有售前咨詢和售后服務(wù)兩項(xiàng),。記者點(diǎn)擊售后服務(wù)后，需要手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄,，由于記者此前沒有下過單,，無法進(jìn)入在線客服。但據(jù)楊女士和朱女士反映,，售后服務(wù)聯(lián)系起來相當(dāng)困難,，每次要想和人工客服取得聯(lián)系，需要漫長(zhǎng)等待,，“有一次我反映情況,，顯示在線排隊(duì)人數(shù)有100多人，你想想這售后服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芎玫侥睦锶?？?/p>

記者又聯(lián)系到“售前咨詢”轉(zhuǎn)人工服務(wù),，等待近三分鐘后與人工取得聯(lián)系，對(duì)方稱,，他們的產(chǎn)品都是本地就近發(fā)貨，但對(duì)于消費(fèi)者反映鮮花質(zhì)量參差不齊的問題,，對(duì)方?jīng)]有做任何回應(yīng),。

北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾咄艋圪t線索：辰先生

相關(guān)報(bào)道:

• 網(wǎng)友質(zhì)疑高圓圓被家暴，卓偉的回答分分鐘亮瞎,！

• 5歲父親離世淪落街頭 因合作高圓圓成名獲國際獎(jiǎng)

• 高圓圓街拍似少女 已經(jīng)是人妻卻還是這么美

• 高圓圓清明節(jié)回唐山祭祖,，“太子夜華”竟然沒去

• 女神攤上事了！高圓圓投資的鮮花電商涉嫌欺詐