消費(fèi)者稱收到“枯葉殘花”由明星高圓圓投資引關(guān)注
由影視明星高圓圓與他人合作投資的鮮花品牌“花點(diǎn)時(shí)間”,，一推出就受到廣大年輕女性追捧,。但近期，不少消費(fèi)者反映,，自己收到的鮮花和網(wǎng)上展示圖片存在較大差異,，甚至還收到“枯葉殘花”,。也有消費(fèi)者表示，售后只能通過(guò)在線客服,，遇到問(wèn)題不能及時(shí)解決,。昨天，北京晨報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，只能通過(guò)微信聯(lián)系在線客服,，且客服回復(fù)較慢，每次都要幾分鐘回答一個(gè)問(wèn)題,。
■網(wǎng)友聲音
各種滋味sharing：好期待有一天女神能親自送花,！
土星回歸之年：兩周前訂的母親節(jié)送花,，到現(xiàn)在都沒(méi)收到花,。
不記得小姐：你們家不光是花的質(zhì)量差，客服還永遠(yuǎn)不在線,。
包月鮮花數(shù)量減半
消費(fèi)者楊女士告訴記者,，4月底，她在花點(diǎn)時(shí)間團(tuán)購(gòu)了99元包月的自然系列鮮花,，一次性支付三個(gè)月費(fèi)用,。據(jù)楊女士訂單信息顯示，該系列鮮花原價(jià)為139元每月,，每周一束,。“參加這個(gè)活動(dòng)需要邀請(qǐng)好友,，我還拉了兩個(gè)朋友參團(tuán),。”楊女士說(shuō),，迄今為止兩次收到的鮮花,，她都不太滿意。
“第一次收到花時(shí),，我就傻眼了,。”楊女士說(shuō)，好幾支花都“病怏怏”的,。據(jù)楊女士上傳到微博的照片,，記者看到其中一支芍藥花瓣顯得皺巴巴，另一支花上的綠葉“蜷縮”起來(lái),。楊女士告訴記者,，“第二次送的康乃馨還折斷了，洋蘭的花莖又太短,，插不到瓶底,，周一的好心情，全部被破壞了,?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者朱女士向記者反映,，5月初收到的花令其非常失望,。“效果圖中有好幾支女貞葉,，結(jié)果就收到了一支,，而且葉子已經(jīng)枯黃?！敝炫空f(shuō),，效果圖上每種花都有好幾支，但是到手之后,，發(fā)現(xiàn)每種花的數(shù)量都少了近一半,。
在網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)近期吐槽花點(diǎn)時(shí)間的消費(fèi)者不在少數(shù),，吐槽內(nèi)容主要集中在“花朵質(zhì)量差”,、“投訴沒(méi)回復(fù)”、“找不到客服”等,。
客服電話很難撥通
花點(diǎn)時(shí)間微信公眾號(hào)信息顯示,，該店是影視明星高圓圓與他人合作投資的品質(zhì)鮮花店，注冊(cè)公司為花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司,。在其網(wǎng)頁(yè)上,，有“都市女性悅己生活從每周一束精致鮮花開始”的宣傳語(yǔ)，店里展示著各種主題的產(chǎn)品,，價(jià)格從99元至468元不等,。
記者看到微信公眾號(hào)主頁(yè)面，顯示有一個(gè)010開頭的“客服電話”,，記者多次撥打該號(hào)碼,，剛“嘟”完一聲就被自動(dòng)掛斷，記者連續(xù)嘗試十幾次，均是如此,。
隨后,，記者在微信公眾號(hào)右下角找到了“聯(lián)系客服”，有售前咨詢和售后服務(wù)兩項(xiàng),。記者點(diǎn)擊售后服務(wù)后,，需要手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄，由于記者此前沒(méi)有下過(guò)單,，無(wú)法進(jìn)入在線客服,。但據(jù)楊女士和朱女士反映，售后服務(wù)聯(lián)系起來(lái)相當(dāng)困難,，每次要想和人工客服取得聯(lián)系，需要漫長(zhǎng)等待,，“有一次我反映情況,，顯示在線排隊(duì)人數(shù)有100多人，你想想這售后服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芎玫侥睦锶?？?/p>
記者又聯(lián)系到“售前咨詢”轉(zhuǎn)人工服務(wù),，等待近三分鐘后與人工取得聯(lián)系，對(duì)方稱,，他們的產(chǎn)品都是本地就近發(fā)貨,，但對(duì)于消費(fèi)者反映鮮花質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，對(duì)方?jīng)]有做任何回應(yīng),。
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