2,。我是一個(gè)帶孩子去游玩的母親,，與是否明星身份無(wú)關(guān),。身為一個(gè)母親，帶著孩子去做娛樂(lè)項(xiàng)目,，經(jīng)過(guò)排隊(duì),，等待，最后被告知孩子身高不達(dá)標(biāo),，而最了解孩子身高實(shí)際情況的我,，確實(shí)很激動(dòng)，這也是一些視頻記錄中的我當(dāng)時(shí)的真實(shí)表現(xiàn),。我也再次為我的沖動(dòng)致歉,。

3。關(guān)于沖突及動(dòng)手,。在工作人員以"孩子有頭發(fā)身高不足"為由把我們拒之門(mén)外,，由于我們不認(rèn)同對(duì)方的結(jié)論，隨后又有幾位男性工作人員過(guò)來(lái)以身體阻攔,，前拉后拽,，更有甚者從前面推了我，當(dāng)時(shí)我被圍困在一群男性工作人員當(dāng)中,，感到緊張又恐懼,，而當(dāng)孩子已被嚇得大哭時(shí)，作為一個(gè)帶著孩子的母親,，在面對(duì)這種情況下我不得不采取自我保護(hù)的措施,，在多方肢體接觸下我由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實(shí),。網(wǎng)上所說(shuō)的動(dòng)手打人,，是不成立的，一個(gè)帶孩子的母親,，能動(dòng)手打人嗎?

這兩天事態(tài)的發(fā)展,，非我所愿,，也超出我預(yù)料的程度，個(gè)人面對(duì)機(jī)構(gòu)始終有力不從心的感覺(jué),。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個(gè)好的結(jié)果:

1,。我希望迪斯尼方面可以善待每個(gè)去的孩子，以及帶他們?nèi)サ母改?。迪斯尼游客多，排?duì)時(shí)間長(zhǎng),，對(duì)于每一個(gè)顧客來(lái)說(shuō),，在風(fēng)吹雨淋中日曬中常常排一天的隊(duì)只能玩兩三個(gè)項(xiàng)目。好不容易排到隊(duì)卻因?yàn)樯砀邤?shù)據(jù)分歧而失去機(jī)會(huì),，對(duì)孩子是失望對(duì)父母是難過(guò),。而對(duì)于量身高這件事情來(lái)說(shuō)，希望園區(qū)可以對(duì)測(cè)量方法更仔細(xì),、更科學(xué)一些,，在有數(shù)據(jù)爭(zhēng)議的時(shí)候更耐心更友善。一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的結(jié)論,，容易做,，也容易傷人。

2,。服務(wù)行業(yè)與消費(fèi)者,，不是敵對(duì)關(guān)系。服務(wù)行業(yè)不容易,，迪斯尼的工作人員每天面對(duì)千百個(gè)顧客很辛苦很累,，對(duì)你們而言你每個(gè)顧客只是你的千百分之一，但對(duì)于每一個(gè)去的孩子來(lái)講,，這是一次夢(mèng)幻之旅,，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡(jiǎn)單粗暴,，扼殺一個(gè)有資格游玩孩子的美好期望,。

3。我個(gè)人接受被迪斯尼全球封殺,，我也會(huì)告訴我的孩子我們的遭遇,。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個(gè)投訴的顧客，顧客在遭遇服務(wù)爭(zhēng)議的時(shí)候都有投訴的權(quán)利,，在投訴中我們可以讓事情真相更明了,，迪斯尼這么大的全球企業(yè)，輕易不要?jiǎng)佑媒K身禁入的方式來(lái)對(duì)待顧客,。

最后,，我要說(shuō)明我沒(méi)有使用任何危機(jī)公關(guān)手段,，也沒(méi)有雇傭水軍或者發(fā)動(dòng)朋友，我選擇微博這個(gè)平臺(tái),，就是希望公開(kāi)面對(duì),，也希望獲得公平對(duì)待，更期待有一個(gè)公正的結(jié)論,。我要重申的是,，在此事件中，我的身份只是一個(gè)普通母親,，希望大家用一個(gè)看待普通母親,，普通消費(fèi)者的態(tài)度，看待一個(gè)母親帶孩子去迪斯尼的遭遇,，謝謝大家!

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