原標(biāo)題：患者看病須先排隊(duì)充值才能掛號(hào) 醫(yī)院：已著手改進(jìn)

　　先排隊(duì)充值才能掛號(hào)患者看病喊“累”

　　醫(yī)院回應(yīng)此舉為避免“跑單”和惡意取號(hào)，將盡快改善交費(fèi)方式

廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)今報(bào)記者 許潔琳

近日,，一名網(wǎng)友在紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖，對(duì)在柳州市中醫(yī)院就診時(shí),，因掛號(hào)前要先排隊(duì)交費(fèi)充值就診卡,，看完病再排隊(duì)交費(fèi)取藥的“重復(fù)排隊(duì)”流程表示質(zhì)疑。實(shí)際情況如何,？記者為此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)“太累了”

據(jù)該網(wǎng)友稱(chēng),，其在柳州市一共去過(guò)3家醫(yī)院就診，其中在潭中人民醫(yī)院可持就診卡直接找醫(yī)生問(wèn)診,，開(kāi)處方后再一并繳納診查費(fèi),、治療費(fèi)或藥費(fèi)等；到廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診時(shí),，首先在一樓自助掛號(hào)機(jī)上取號(hào),，等候廣播叫號(hào)就診，醫(yī)生看病開(kāi)處方后,，就去交費(fèi)領(lǐng)藥，所交的費(fèi)用包含了診查費(fèi)和藥費(fèi),。

而在中醫(yī)院就診，首先要給就診卡充值,，咨詢臺(tái)的護(hù)士一般建議充值10元，金額沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定,，但一定要先充值后看病,。為說(shuō)明這點(diǎn),，該網(wǎng)友講述了自己的經(jīng)歷：此前,，他因腳傷到中醫(yī)院就診,，在給醫(yī)生診查時(shí)，醫(yī)生刷就診卡發(fā)現(xiàn)余額不足,，要求先去充值，于是他只得忍著疼痛先去排隊(duì)交費(fèi),，再回來(lái)繼續(xù)就診，隨后拿處方再次排隊(duì)交費(fèi),，最后取藥離開(kāi)。

對(duì)此,，該網(wǎng)友認(rèn)為中醫(yī)院的制度不夠人性化，人為地給患者多設(shè)置了不必要的門(mén)檻,，希望有關(guān)部門(mén)介入，讓醫(yī)院改進(jìn)流程,，讓患者看病更方便一些,。

　　確實(shí)需先充值再掛號(hào)

6月7日下午,，記者前往位于解放北路的中醫(yī)院門(mén)診部，在正對(duì)入口的自助掛號(hào)機(jī)前,，陸續(xù)有一些市民在操作,。有市民到咨詢臺(tái)詢問(wèn)就診流程時(shí),，護(hù)士會(huì)明確告知，必須要先填表辦就診卡并在旁邊的收費(fèi)窗口充值,，才能夠掛號(hào)看病，如只有就診卡,，卡內(nèi)沒(méi)有足夠余額也不能掛號(hào),?？赡芟挛缜皝?lái)就診的患者相對(duì)較少,，左側(cè)的收費(fèi)處只開(kāi)了2個(gè)窗口,，基本上每個(gè)窗口有1-2人在辦理業(yè)務(wù)。

記者在該醫(yī)院內(nèi)外隨機(jī)采訪了十多名市民,。對(duì)于到該醫(yī)院就醫(yī)“重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)”的問(wèn)題,，部分受訪者認(rèn)為不合理需改進(jìn),。

醫(yī)院稱(chēng)已著手改進(jìn)

針對(duì)網(wǎng)帖反映的問(wèn)題,，記者采訪了中醫(yī)院門(mén)診部相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹,，市中醫(yī)院于2011年5月在門(mén)診推行“一卡通”系統(tǒng)就診,，由于使用信息化管理，發(fā)現(xiàn)少部分患者就診后不在本院接受檢查,、治療或取藥,，診查費(fèi)無(wú)法收取。據(jù)該醫(yī)院統(tǒng)計(jì),，2015年1-9月的門(mén)診數(shù)據(jù)，有6000多人次就診后未交費(fèi),，并有隨意取號(hào)不就診的現(xiàn)象,，浪費(fèi)了醫(yī)生號(hào)源。

因此,，該院從2015年底新一輪醫(yī)改后實(shí)行預(yù)存診查費(fèi)制度,，可能這名網(wǎng)友是在此之前建卡,，之后就未到該院就診。當(dāng)時(shí),，為順利推行此舉，該院提前在門(mén)診各樓層貼了告示,，讓服務(wù)臺(tái)工作人員也給患者作相關(guān)解釋?zhuān)瑢?duì)于醫(yī)保患者,，診療結(jié)束并結(jié)算費(fèi)用后,，被扣除的診查費(fèi)可返還到就診卡內(nèi)，下次就診仍可使用,；對(duì)于自費(fèi)患者,，咨詢臺(tái)的護(hù)士也會(huì)提醒，結(jié)合自己的實(shí)際情況先充值一定的金額,，以免重復(fù)排隊(duì),。

關(guān)于該網(wǎng)友所說(shuō),，該院骨科診室的醫(yī)生刷卡之后，因余額不足被要求先去充值10元,，再回來(lái)看病的情況,，由于聯(lián)系不上這名網(wǎng)友，無(wú)法實(shí)際核實(shí),。實(shí)際上,，如果卡內(nèi)余額不足，就無(wú)法進(jìn)行掛號(hào)操作,，排了冤枉隊(duì)又被打回頭去交費(fèi)的情況，應(yīng)該不存在,。也有可能是卡內(nèi)的預(yù)存金額只夠看住院醫(yī)師，患者找了更高職稱(chēng)的醫(yī)師看病，所以需補(bǔ)足差額費(fèi)用導(dǎo)致充值預(yù)存金,。

該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前就診卡充值只能通過(guò)人工柜臺(tái),，加上建卡和充值都在一起,，如碰上排隊(duì)人多,，或前面的人在辦理建卡時(shí)，確實(shí)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間,，對(duì)此,，醫(yī)院已著手改進(jìn),，借鑒銀行自助辦卡的經(jīng)驗(yàn)，將于下半年引進(jìn)自助辦卡,、繳費(fèi)機(jī)并設(shè)置在每一層樓,，同時(shí)開(kāi)通移動(dòng)支付,，到時(shí)排隊(duì)難的問(wèn)題將得到有效緩解。

各醫(yī)院規(guī)定不同

其他醫(yī)院的情況如何呢,？目前柳州市的三甲醫(yī)院中，人民醫(yī)院,、柳鐵中心醫(yī)院不需要預(yù)充值掛號(hào)。6月8日下午,，記者前往柳州市人民醫(yī)院,，看到門(mén)診部一樓左右兩側(cè)都有多臺(tái)自助預(yù)約取號(hào)機(jī),，隨后記者用一張于2012年初辦理，未進(jìn)行過(guò)任何充值的就診卡進(jìn)行體驗(yàn),，成功預(yù)約到一個(gè)7分鐘后可以就診的號(hào)，整個(gè)操作過(guò)程不到1分鐘,。

據(jù)柳州市衛(wèi)計(jì)委宣傳科負(fù)責(zé)人介紹,，除了中醫(yī)院,，柳州市工人醫(yī)院,、婦幼保健院也采用同樣的方式要求患者預(yù)充值掛號(hào)，醫(yī)院確實(shí)也是為了解決實(shí)際遇到的問(wèn)題,，才作出了相應(yīng)的規(guī)定。對(duì)于各醫(yī)院的規(guī)定不同,，能否進(jìn)行統(tǒng)一的問(wèn)題,，涉及整體的信息規(guī)劃，也歡迎患者提出意見(jiàn),，目前,，主管部門(mén)也希望中醫(yī)院能夠盡快完善硬件設(shè)施和移動(dòng)支付，為患者就診提供更多方便,。

來(lái)源： 廣西新聞網(wǎng)