原標(biāo)題：患者看病須先排隊充值才能掛號 醫(yī)院：已著手改進(jìn)

　　先排隊充值才能掛號患者看病喊“累”

　　醫(yī)院回應(yīng)此舉為避免“跑單”和惡意取號，將盡快改善交費方式

廣西新聞網(wǎng)-南國今報記者 許潔琳

近日,，一名網(wǎng)友在紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖,，對在柳州市中醫(yī)院就診時，因掛號前要先排隊交費充值就診卡,，看完病再排隊交費取藥的“重復(fù)排隊”流程表示質(zhì)疑,。實際情況如何？記者為此進(jìn)行了走訪調(diào)查,。

　　重復(fù)排隊交費“太累了”

據(jù)該網(wǎng)友稱,，其在柳州市一共去過3家醫(yī)院就診，其中在潭中人民醫(yī)院可持就診卡直接找醫(yī)生問診,，開處方后再一并繳納診查費,、治療費或藥費等；到廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診時,，首先在一樓自助掛號機(jī)上取號,，等候廣播叫號就診，醫(yī)生看病開處方后,，就去交費領(lǐng)藥,，所交的費用包含了診查費和藥費。

而在中醫(yī)院就診，首先要給就診卡充值,，咨詢臺的護(hù)士一般建議充值10元,，金額沒有強制規(guī)定，但一定要先充值后看病,。為說明這點,，該網(wǎng)友講述了自己的經(jīng)歷：此前，他因腳傷到中醫(yī)院就診,，在給醫(yī)生診查時,，醫(yī)生刷就診卡發(fā)現(xiàn)余額不足，要求先去充值,，于是他只得忍著疼痛先去排隊交費,，再回來繼續(xù)就診，隨后拿處方再次排隊交費,，最后取藥離開,。

對此，該網(wǎng)友認(rèn)為中醫(yī)院的制度不夠人性化,，人為地給患者多設(shè)置了不必要的門檻,，希望有關(guān)部門介入，讓醫(yī)院改進(jìn)流程,，讓患者看病更方便一些,。

　　確實需先充值再掛號

6月7日下午，記者前往位于解放北路的中醫(yī)院門診部,，在正對入口的自助掛號機(jī)前,，陸續(xù)有一些市民在操作。有市民到咨詢臺詢問就診流程時,，護(hù)士會明確告知,，必須要先填表辦就診卡并在旁邊的收費窗口充值，才能夠掛號看病,，如只有就診卡,，卡內(nèi)沒有足夠余額也不能掛號?？赡芟挛缜皝砭驮\的患者相對較少,，左側(cè)的收費處只開了2個窗口，基本上每個窗口有1-2人在辦理業(yè)務(wù),。

記者在該醫(yī)院內(nèi)外隨機(jī)采訪了十多名市民,。對于到該醫(yī)院就醫(yī)“重復(fù)排隊交費”的問題，部分受訪者認(rèn)為不合理需改進(jìn),。

醫(yī)院稱已著手改進(jìn)

針對網(wǎng)帖反映的問題,，記者采訪了中醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，市中醫(yī)院于2011年5月在門診推行“一卡通”系統(tǒng)就診,，由于使用信息化管理,，發(fā)現(xiàn)少部分患者就診后不在本院接受檢查、治療或取藥,，診查費無法收取,。據(jù)該醫(yī)院統(tǒng)計，2015年1-9月的門診數(shù)據(jù),，有6000多人次就診后未交費,，并有隨意取號不就診的現(xiàn)象，浪費了醫(yī)生號源,。

因此,，該院從2015年底新一輪醫(yī)改后實行預(yù)存診查費制度,，可能這名網(wǎng)友是在此之前建卡,，之后就未到該院就診。當(dāng)時,，為順利推行此舉,，該院提前在門診各樓層貼了告示，讓服務(wù)臺工作人員也給患者作相關(guān)解釋,，對于醫(yī)?；颊撸\療結(jié)束并結(jié)算費用后,，被扣除的診查費可返還到就診卡內(nèi),，下次就診仍可使用；對于自費患者,，咨詢臺的護(hù)士也會提醒,，結(jié)合自己的實際情況先充值一定的金額，以免重復(fù)排隊,。

關(guān)于該網(wǎng)友所說,，該院骨科診室的醫(yī)生刷卡之后，因余額不足被要求先去充值10元,，再回來看病的情況,，由于聯(lián)系不上這名網(wǎng)友，無法實際核實,。實際上,，如果卡內(nèi)余額不足，就無法進(jìn)行掛號操作,，排了冤枉隊又被打回頭去交費的情況,，應(yīng)該不存在。也有可能是卡內(nèi)的預(yù)存金額只夠看住院醫(yī)師，患者找了更高職稱的醫(yī)師看病,，所以需補足差額費用導(dǎo)致充值預(yù)存金,。

該負(fù)責(zé)人介紹說，目前就診卡充值只能通過人工柜臺,，加上建卡和充值都在一起,，如碰上排隊人多，或前面的人在辦理建卡時,，確實需要等待較長時間,，對此，醫(yī)院已著手改進(jìn),，借鑒銀行自助辦卡的經(jīng)驗,，將于下半年引進(jìn)自助辦卡、繳費機(jī)并設(shè)置在每一層樓,，同時開通移動支付,，到時排隊難的問題將得到有效緩解。

各醫(yī)院規(guī)定不同

其他醫(yī)院的情況如何呢,？目前柳州市的三甲醫(yī)院中,，人民醫(yī)院、柳鐵中心醫(yī)院不需要預(yù)充值掛號,。6月8日下午,，記者前往柳州市人民醫(yī)院，看到門診部一樓左右兩側(cè)都有多臺自助預(yù)約取號機(jī),，隨后記者用一張于2012年初辦理,，未進(jìn)行過任何充值的就診卡進(jìn)行體驗，成功預(yù)約到一個7分鐘后可以就診的號,，整個操作過程不到1分鐘,。

據(jù)柳州市衛(wèi)計委宣傳科負(fù)責(zé)人介紹，除了中醫(yī)院,，柳州市工人醫(yī)院,、婦幼保健院也采用同樣的方式要求患者預(yù)充值掛號，醫(yī)院確實也是為了解決實際遇到的問題,，才作出了相應(yīng)的規(guī)定,。對于各醫(yī)院的規(guī)定不同，能否進(jìn)行統(tǒng)一的問題,，涉及整體的信息規(guī)劃,，也歡迎患者提出意見，目前,，主管部門也希望中醫(yī)院能夠盡快完善硬件設(shè)施和移動支付,，為患者就診提供更多方便,。

來源： 廣西新聞網(wǎng)