經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月6日訊（記者王軼辰）9月6日,，第二屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在武漢舉行,。作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域最具影響力的盛會(huì)之一，本屆峰會(huì)由商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院,、武漢市人民政府共同主辦,，以“服貿(mào)創(chuàng)新外包領(lǐng)航”為主題，眾多服貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)代表,，國(guó)際組織及世界知名學(xué)府,、著名咨詢機(jī)構(gòu)專家,，以及“一帶一路”沿線國(guó)家政府官員、外國(guó)政府和商協(xié)會(huì)代表等共聚一堂,，探討全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì),。

“進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字科技,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已無(wú)處不在。從2016到2018年,，傳統(tǒng)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為2%,，而數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率卻為20%；到2021年,，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)4317億美元”,，文思海輝高級(jí)副總裁張東蔚表示，作為來(lái)自中國(guó)的全球IT服務(wù)的代表,，文思海輝將積極迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，利用卓越的數(shù)字化解決方案和能力創(chuàng)造4大商業(yè)價(jià)值。

數(shù)字時(shí)代,，不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè),，大都面臨業(yè)務(wù)模式革新,、上市時(shí)間縮短,、個(gè)性化體驗(yàn)提升、持續(xù)交付4大方面挑戰(zhàn),。為積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，文思海輝早在3年前就提出數(shù)字化戰(zhàn)略,，時(shí)至今日已發(fā)展成為一家以數(shù)字化服務(wù)為核心能力的供應(yīng)商,。

張東蔚表示，通過(guò)覆蓋數(shù)字化咨詢,、體驗(yàn)交互、技術(shù)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字服務(wù)全價(jià)值鏈整體解決方案,，文思海輝將管理咨詢,、信息技術(shù)與解決方案實(shí)施結(jié)合，幫助服務(wù)企業(yè)解決最復(fù)雜最重要的問(wèn)題,。

在助力增長(zhǎng)方面,，幫助客戶運(yùn)用多種數(shù)字技術(shù)，深入洞察并緊跟消費(fèi)者及市場(chǎng)變化,，有的放矢地創(chuàng)新商業(yè)或服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,，推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)。例如,，文思海輝利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助中國(guó)第三大電商公司更透徹地分析海量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值,，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷,，使其購(gòu)買率提升59%，回購(gòu)率提升35%,；在加速創(chuàng)新上,，助力客戶加快產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)和投放市場(chǎng)的速度，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方面,，擁抱數(shù)字科技，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,，向精細(xì)化管理邁進(jìn),，從而大幅提高效率，降本增效,。例如,，文思海輝幫助國(guó)內(nèi)最大的乳品企業(yè)打造基于云技術(shù)的移動(dòng)訪銷系統(tǒng)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)渠道管理重心下沉,，并推動(dòng)渠道管理云變革，實(shí)現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng),。

升級(jí)體驗(yàn)上,，幫助客戶從產(chǎn)品為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫡?wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù),，提高客戶參與度,，提升客戶粘性和滿意度。例如,，文思海輝幫助日本最大的人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施行業(yè)第一例聲紋識(shí)別系統(tǒng),，摒棄了繁瑣的認(rèn)證環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了身份識(shí)別,，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn),。

據(jù)介紹，自1995年成立以來(lái),，文思海輝不斷在數(shù)字化進(jìn)程中邁進(jìn)：2015年正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年收購(gòu)了紐約數(shù)字化營(yíng)銷公司BFM,，如今數(shù)字化收入已占公司整體業(yè)務(wù)收入的30%,，文思海輝已躍然成為一家來(lái)自中國(guó)的全球IT服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,，并開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段。