經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月6日訊（記者王軼辰）9月6日，第二屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在武漢舉行。作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域最具影響力的盛會(huì)之一,，本屆峰會(huì)由商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院,、武漢市人民政府共同主辦，以“服貿(mào)創(chuàng)新外包領(lǐng)航”為主題,，眾多服貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)代表,，國(guó)際組織及世界知名學(xué)府,、著名咨詢機(jī)構(gòu)專家,，以及“一帶一路”沿線國(guó)家政府官員,、外國(guó)政府和商協(xié)會(huì)代表等共聚一堂，探討全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì),。

“進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代,，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字科技，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已無處不在,。從2016到2018年,，傳統(tǒng)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為2%，而數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率卻為20%,；到2021年,，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)4317億美元”，文思海輝高級(jí)副總裁張東蔚表示,，作為來自中國(guó)的全球IT服務(wù)的代表,，文思海輝將積極迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用卓越的數(shù)字化解決方案和能力創(chuàng)造4大商業(yè)價(jià)值,。

數(shù)字時(shí)代,，不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè)，大都面臨業(yè)務(wù)模式革新,、上市時(shí)間縮短,、個(gè)性化體驗(yàn)提升、持續(xù)交付4大方面挑戰(zhàn),。為積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),，文思海輝早在3年前就提出數(shù)字化戰(zhàn)略，時(shí)至今日已發(fā)展成為一家以數(shù)字化服務(wù)為核心能力的供應(yīng)商,。

張東蔚表示,，通過覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗(yàn)交互,、技術(shù)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字服務(wù)全價(jià)值鏈整體解決方案,，文思海輝將管理咨詢、信息技術(shù)與解決方案實(shí)施結(jié)合,，幫助服務(wù)企業(yè)解決最復(fù)雜最重要的問題,。

在助力增長(zhǎng)方面，幫助客戶運(yùn)用多種數(shù)字技術(shù),，深入洞察并緊跟消費(fèi)者及市場(chǎng)變化,，有的放矢地創(chuàng)新商業(yè)或服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,，推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng),。例如,，文思海輝利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助中國(guó)第三大電商公司更透徹地分析海量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值,，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷,，使其購(gòu)買率提升59%,，回購(gòu)率提升35%,；在加速創(chuàng)新上，助力客戶加快產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)和投放市場(chǎng)的速度,，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方面，擁抱數(shù)字科技,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,，向精細(xì)化管理邁進(jìn)，從而大幅提高效率,，降本增效,。例如，文思海輝幫助國(guó)內(nèi)最大的乳品企業(yè)打造基于云技術(shù)的移動(dòng)訪銷系統(tǒng),，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)渠道管理重心下沉，并推動(dòng)渠道管理云變革,，實(shí)現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng),。

升級(jí)體驗(yàn)上，幫助客戶從產(chǎn)品為導(dǎo)向,，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫡?wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù),，提高客戶參與度，提升客戶粘性和滿意度,。例如,，文思海輝幫助日本最大的人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施行業(yè)第一例聲紋識(shí)別系統(tǒng)，摒棄了繁瑣的認(rèn)證環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化了身份識(shí)別,，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

據(jù)介紹,，自1995年成立以來,，文思海輝不斷在數(shù)字化進(jìn)程中邁進(jìn)：2015年正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年收購(gòu)了紐約數(shù)字化營(yíng)銷公司BFM,，如今數(shù)字化收入已占公司整體業(yè)務(wù)收入的30%,，文思海輝已躍然成為一家來自中國(guó)的全球IT服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，并開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段,。