隨著互聯(lián)網(wǎng)訂餐行業(yè)的快速發(fā)展，外賣(mài)員交通安全問(wèn)題正引發(fā)廣泛關(guān)注,。今年上半年,，上海送餐外賣(mài)行業(yè)的道路交通傷亡事故共發(fā)生76起。

9月7日,，美團(tuán)外賣(mài)對(duì)澎湃新聞表示,，將在年底前，通過(guò)調(diào)整激勵(lì)考核,、提升技術(shù)手段,，解決外賣(mài)騎手的交通安全問(wèn)題，如禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手,，而是把配送時(shí)間作為其中一項(xiàng)計(jì)入著裝規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范等總量進(jìn)行考核；如優(yōu)化接單系統(tǒng),，避免騎手接單過(guò)多,。

美團(tuán)外賣(mài)總經(jīng)理王莆中表示，外賣(mài)配送的速度提升,，應(yīng)該是產(chǎn)品優(yōu)化迭代和智能調(diào)度系統(tǒng)效率提升帶來(lái)的,，而絕不能靠騎手冒著交通安全風(fēng)險(xiǎn)搶出來(lái)。他說(shuō),，騎手交通安全問(wèn)題是美團(tuán)外賣(mài)高度重視的問(wèn)題,。

美團(tuán)外賣(mài)接下來(lái)半年時(shí)間內(nèi)逐步推進(jìn)完成五項(xiàng)舉措：

（一）對(duì)騎手的接單量進(jìn)行合理控制和優(yōu)化，避免騎手接單過(guò)多,，壓力過(guò)大,，導(dǎo)致違反交規(guī)、超速行駛,；

（二） 通過(guò)科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，對(duì)騎手的平均車(chē)速、騎行軌跡等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)騎手的交通安全監(jiān)控,，未來(lái)將與交管部門(mén)溝通對(duì)接路況及信號(hào)燈情況；

（三） 加強(qiáng)騎手在特殊狀況下的申訴和協(xié)助機(jī)制,，比如遇到惡劣天氣,、用戶(hù)聯(lián)系不到、送餐車(chē)出現(xiàn)故障等情況,，騎手小哥可以第一時(shí)間快速反饋,，減少心理壓力,；

（四） 禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手，而應(yīng)依據(jù)騎手的著裝規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,、安全合規(guī)、配送體驗(yàn)等綜合指標(biāo)進(jìn)行考核,；

（五） 加大騎手小哥安全意識(shí)教育的內(nèi)外部投入和宣導(dǎo),，內(nèi)部在騎手端APP推送安全提示等學(xué)習(xí)資料，外部持續(xù)邀請(qǐng)交管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座,、交通安全案例等培訓(xùn),，提升騎手遵守交規(guī)、文明出行的意識(shí),。

8月26日,，上海市公安局交警總隊(duì)披露了一組數(shù)據(jù)：今年上半年，涉及到全市送餐外賣(mài)行業(yè)的傷亡道路交通事故共76起,，“餓了么”和“美團(tuán)外賣(mài)”各占26%,。上海交警總隊(duì)約談了餓了么、美團(tuán),、百度、達(dá)達(dá),、到家,、必勝客、肯德基,、麥當(dāng)勞8家送餐外賣(mài)企業(yè),，要求建立騎手身份識(shí)別系統(tǒng)，確保一人一車(chē)一證一碼,。

9月6日,，南京交警公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年,，南京全市（含五區(qū)）共發(fā)生涉及外賣(mài)送餐電動(dòng)車(chē)各類(lèi)交通事故3242起,，共造成3人死亡，2473人受傷,。其中,，僅“美團(tuán)”一家外賣(mài)發(fā)生的交通事故就占到總數(shù)的近半。

激烈競(jìng)爭(zhēng)的外賣(mài)平臺(tái)以及平臺(tái)粗放式發(fā)展,，無(wú)形中為外賣(mài)小哥按下了“加速鍵”,。

據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布2017上半年中國(guó)在線(xiàn)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)研究報(bào)告，2017年中國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)整體交易額將達(dá)2045.6億元,，增速為23.1%,。外賣(mài)三巨頭中,，美團(tuán)和餓了么的份額均占四成以上。

對(duì)外賣(mài)小哥而言,，一方面是每一個(gè)外賣(mài)訂單都有嚴(yán)格的時(shí)間要求,，有來(lái)自平臺(tái)和消費(fèi)者雙重壓力。另一方面是多送訂單才能有更多收入,。為了多賺錢(qián),，他們往往會(huì)一次接上多個(gè)順路訂單一起配送，再加上送餐的時(shí)間,，本來(lái)還算充裕的規(guī)定,，送達(dá)時(shí)間往往變得緊張起來(lái)，于是違反交通規(guī)則成了常有的事,，這就增加了發(fā)生事故的概率,。

王莆中介紹，美團(tuán)外賣(mài)幾個(gè)月前設(shè)置了“交通安全組”,，對(duì)外賣(mài)員開(kāi)展安全培訓(xùn),，今年7到8月開(kāi)展培訓(xùn)300余場(chǎng)次。

根據(jù)美團(tuán)外賣(mài)9月7日提供的數(shù)據(jù)顯示,，2017年8月,，交通事故率相比7月下降13.6%。

王莆中說(shuō),，雖然工作有些進(jìn)展,，但這個(gè)問(wèn)題在行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，還沒(méi)有得到有效的解決,。交通安全不光關(guān)系到騎手自身安全,，還關(guān)系到行人安全，其它車(chē)輛的安全,。

截至2017年5月,，美團(tuán)外賣(mài)日訂單量超過(guò)1100萬(wàn)單，覆蓋接近1400個(gè)城市,，合作商家達(dá)到100萬(wàn)以上,。