隨著互聯(lián)網(wǎng)訂餐行業(yè)的快速發(fā)展,,外賣員交通安全問(wèn)題正引發(fā)廣泛關(guān)注。今年上半年,,上海送餐外賣行業(yè)的道路交通傷亡事故共發(fā)生76起,。
9月7日,美團(tuán)外賣對(duì)澎湃新聞表示,,將在年底前,,通過(guò)調(diào)整激勵(lì)考核,、提升技術(shù)手段,解決外賣騎手的交通安全問(wèn)題,,如禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手,,而是把配送時(shí)間作為其中一項(xiàng)計(jì)入著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等總量進(jìn)行考核,;如優(yōu)化接單系統(tǒng),,避免騎手接單過(guò)多。
美團(tuán)外賣總經(jīng)理王莆中表示,,外賣配送的速度提升,,應(yīng)該是產(chǎn)品優(yōu)化迭代和智能調(diào)度系統(tǒng)效率提升帶來(lái)的,而絕不能靠騎手冒著交通安全風(fēng)險(xiǎn)搶出來(lái),。他說(shuō),,騎手交通安全問(wèn)題是美團(tuán)外賣高度重視的問(wèn)題。
美團(tuán)外賣接下來(lái)半年時(shí)間內(nèi)逐步推進(jìn)完成五項(xiàng)舉措:
(一)對(duì)騎手的接單量進(jìn)行合理控制和優(yōu)化,,避免騎手接單過(guò)多,,壓力過(guò)大,導(dǎo)致違反交規(guī),、超速行駛,;
(二) 通過(guò)科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,對(duì)騎手的平均車速,、騎行軌跡等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè),,加強(qiáng)對(duì)騎手的交通安全監(jiān)控,未來(lái)將與交管部門溝通對(duì)接路況及信號(hào)燈情況,;
(三) 加強(qiáng)騎手在特殊狀況下的申訴和協(xié)助機(jī)制,,比如遇到惡劣天氣、用戶聯(lián)系不到,、送餐車出現(xiàn)故障等情況,,騎手小哥可以第一時(shí)間快速反饋,減少心理壓力,;
(四) 禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手,,而應(yīng)依據(jù)騎手的著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,、安全合規(guī),、配送體驗(yàn)等綜合指標(biāo)進(jìn)行考核,;
(五) 加大騎手小哥安全意識(shí)教育的內(nèi)外部投入和宣導(dǎo),,內(nèi)部在騎手端APP推送安全提示等學(xué)習(xí)資料,外部持續(xù)邀請(qǐng)交管部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座,、交通安全案例等培訓(xùn),,提升騎手遵守交規(guī),、文明出行的意識(shí)。
8月26日,,上海市公安局交警總隊(duì)披露了一組數(shù)據(jù):今年上半年,,涉及到全市送餐外賣行業(yè)的傷亡道路交通事故共76起,“餓了么”和“美團(tuán)外賣”各占26%,。上海交警總隊(duì)約談了餓了么,、美團(tuán)、百度,、達(dá)達(dá),、到家、必勝客,、肯德基,、麥當(dāng)勞8家送餐外賣企業(yè),要求建立騎手身份識(shí)別系統(tǒng),,確保一人一車一證一碼,。
9月6日,南京交警公布的數(shù)據(jù)顯示,,今年上半年,,南京全市(含五區(qū))共發(fā)生涉及外賣送餐電動(dòng)車各類交通事故3242起,共造成3人死亡,,2473人受傷,。其中,僅“美團(tuán)”一家外賣發(fā)生的交通事故就占到總數(shù)的近半,。
激烈競(jìng)爭(zhēng)的外賣平臺(tái)以及平臺(tái)粗放式發(fā)展,,無(wú)形中為外賣小哥按下了“加速鍵”。
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布2017上半年中國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)研究報(bào)告,,2017年中國(guó)外賣市場(chǎng)整體交易額將達(dá)2045.6億元,,增速為23.1%。外賣三巨頭中,,美團(tuán)和餓了么的份額均占四成以上,。
對(duì)外賣小哥而言,一方面是每一個(gè)外賣訂單都有嚴(yán)格的時(shí)間要求,,有來(lái)自平臺(tái)和消費(fèi)者雙重壓力,。另一方面是多送訂單才能有更多收入。為了多賺錢,,他們往往會(huì)一次接上多個(gè)順路訂單一起配送,,再加上送餐的時(shí)間,本來(lái)還算充裕的規(guī)定,,送達(dá)時(shí)間往往變得緊張起來(lái),,于是違反交通規(guī)則成了常有的事,,這就增加了發(fā)生事故的概率。
王莆中介紹,,美團(tuán)外賣幾個(gè)月前設(shè)置了“交通安全組”,,對(duì)外賣員開(kāi)展安全培訓(xùn),今年7到8月開(kāi)展培訓(xùn)300余場(chǎng)次,。
根據(jù)美團(tuán)外賣9月7日提供的數(shù)據(jù)顯示,,2017年8月,交通事故率相比7月下降13.6%,。
王莆中說(shuō),,雖然工作有些進(jìn)展,但這個(gè)問(wèn)題在行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中,,還沒(méi)有得到有效的解決,。交通安全不光關(guān)系到騎手自身安全,還關(guān)系到行人安全,,其它車輛的安全,。
截至2017年5月,美團(tuán)外賣日訂單量超過(guò)1100萬(wàn)單,,覆蓋接近1400個(gè)城市,,合作商家達(dá)到100萬(wàn)以上。