蘋果客服： 您覺得這個可信嗎？我是不信,。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴重在官方怎么賣,？蘋果是在所有方面都領先于其它的手機的不光是它本身的材質(zhì)領先好幾十年,，而且它售后服務是完全領先的,。

與此同時,，這名客服人員強調(diào)，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機在所難免,，大部分問題可能是運輸不當?shù)确翘O果公司原因造成,。

蘋果客服： 一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現(xiàn)問題,。

記者： 有可能是運輸問題,，是嗎？

蘋果客服： 對,，這種情況會有,。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況,。

無論是所謂的運輸問題,，還是其它原因，部分消費者收到問題手機的情況確實存在,。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中,，蘋果公司要求消費者與電商平臺協(xié)商退貨，而官方渠道消費者的售后服務則由蘋果公司直接負責,。北京消費者陳女士在9月15日iPhone8手機開放預訂第一天,，在蘋果官網(wǎng)下單，22日手機發(fā)售當天就收到了快遞包裹,。但新手機的屏幕下方,，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物，隨之而來的退貨過程,，稍顯漫長,。“9月23日發(fā)現(xiàn)有問題,，我就申請退貨,。他是上門取件，最早的日期是3天之后,，約的是9月27日上午沒有來,，他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成,，正在處理退款，說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,，但現(xiàn)在還沒有收到,?！?/p>

（原標題 新款iPhone至少發(fā)生5起“爆裂” 客服：大部分問題或為運輸不當）