蘋果客服： 您覺得這個可信嗎,？我是不信,。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴重在官方怎么賣？蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年,，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的,。

與此同時，這名客服人員強調(diào),，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機在所難免,，大部分問題可能是運輸不當?shù)确翘O果公司原因造成,。

蘋果客服： 一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現(xiàn)問題,。

記者： 有可能是運輸問題,，是嗎？

蘋果客服： 對,，這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,，我從來沒聽說過這種情況,。

無論是所謂的運輸問題，還是其它原因,，部分消費者收到問題手機的情況確實存在,。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中，蘋果公司要求消費者與電商平臺協(xié)商退貨,，而官方渠道消費者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負責(zé),。北京消費者陳女士在9月15日iPhone8手機開放預(yù)訂第一天，在蘋果官網(wǎng)下單,，22日手機發(fā)售當天就收到了快遞包裹,。但新手機的屏幕下方，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,，隨之而來的退貨過程,，稍顯漫長?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問題,，我就申請退貨。他是上門取件,，最早的日期是3天之后,，約的是9月27日上午沒有來，他是9月28日的晚上來的是EMS,。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成，正在處理退款,，說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,，但現(xiàn)在還沒有收到?！?/p>

（原標題 新款iPhone至少發(fā)生5起“爆裂” 客服：大部分問題或為運輸不當）