當(dāng)晚,，酒店將兩撥客人分開安置,。孫鵬和妻子被安排到一間總統(tǒng)套房休息,，但他們已毫無睡意,。

他們細(xì)細(xì)分析：為什么住了幾天的客人，房間里看不出什么私人物品,？不僅他們沒有看出來,，當(dāng)時帶他們看房間的工作人員也沒有看出來。

事后,，孫鵬妻子回憶,，也不是完全沒有私人物品，只是比較隱蔽。比如,，房間里有幾個充電器,、一副撲克牌，當(dāng)時他們看到了,，以為是酒店的,。洗手間的角落里，有一瓶發(fā)膠,，但是因為太隱蔽,，夫妻倆都沒留意到。

但是不管怎么樣,，夫妻倆被嚇得不輕,。

10月22日一早，孫鵬開始和酒店工作人員談判,，一直談到下午3時許,。“沒有道歉,，感覺他們并不重視這個事情,，就是在談一樁交易?！睂O鵬說,，談判的結(jié)果，酒店給予他們夫婦當(dāng)晚住宿免費,，另送一晚住宿,，此外，孫鵬可以任選一件價值一萬元以內(nèi)的禮物,。

就在孫鵬認(rèn)為事情結(jié)束了的時候,，酒店讓他在一份協(xié)議上簽字。孫鵬看了一遍,，覺得沒有問題,，簽了。而后,，協(xié)議由酒店收回。

但是,，孫鵬沒想到,，這份協(xié)議讓自己再次陷入被動。

訴諸媒體后賠償中止

雖然酒店承諾賠償,，但事情是怎么發(fā)生的,？這么匪夷所思的事情發(fā)生在麗思卡爾頓，孫鵬思來想去,，將此事訴諸媒體,。

10月23日,，澎湃新聞記者來到麗思卡爾頓酒店，其公關(guān)經(jīng)理李銘霖回應(yīng)稱：對麗思卡爾頓來說,，客人的安全和隱私,，排在最重要的位置。不論酒店誰來住,，有沒有住,，發(fā)生的事情，是好的還是不愉快的事情,，酒店都不會跟第三方透露,。如果客人遇到這樣的事情，建議直接來找酒店,。酒店會去調(diào)查,，幫助客人解決。

在酒店承諾孫鵬的賠償中,，有一項是任選一個一萬元以內(nèi)的禮品,。這個禮品，因為需要時間準(zhǔn)備,，原定采辦好后,，孫鵬前往酒店領(lǐng)取。

10月23日晚,，孫鵬按約前往酒店,。接待他的是酒店前廳經(jīng)理，以及一名意大利高管,。前廳經(jīng)理翻譯酒店高管的意見,，由于之前孫鵬簽過協(xié)議，現(xiàn)在卻將此事告訴媒體,，導(dǎo)致當(dāng)天他們接到很多媒體的電話,。他們認(rèn)為，孫鵬違反協(xié)議,，所以賠償中止,，他們當(dāng)天的對話也結(jié)束。

孫鵬打算進(jìn)一步與酒店方理論,，但意大利高管制止了翻譯,，并將其帶離。

事后,，孫鵬仔細(xì)回憶,，酒店方所稱的協(xié)議，是在雙方談好賠償事項后酒店出具的，上面寫著,，基于在酒店發(fā)生的事情,，給予顧客賠償，與此同時,，顧客承諾,，不再追究酒店的法律責(zé)任。

“肯定沒有不告訴媒體這項,?！睂O鵬堅稱，當(dāng)時自己跟他們說過,，這個事情不管怎么處理,，肯定會告訴媒體的。

不過,，孫鵬表示,，既然當(dāng)時會下單住麗思卡爾頓，他和妻子就不是沖著所謂的賠償而來,。

“酒店管理出現(xiàn)這么大的疏漏卻不重視,，對顧客遭遇不能感同身受，事后既不道歉也無整改的誠意,，難道不應(yīng)該提醒大家不要盲目相信麗思卡爾頓所謂的品牌嗎,？”孫鵬補充說。

麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網(wǎng)顯示,，上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店,，位于陸家嘴國金中心頂端的18個樓層，該酒店客房的每晚入住價格在2000元以上,。

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