（原標題：夫婦入住五星級酒店凌晨房門被打開，訴諸媒體后酒店中止賠償）

凌晨1點左右,，孫鵬（化名）和妻子入住的房間被兩名中年男子用酒店房卡刷開,。

“當時場面驚恐而混亂,。”孫鵬回憶說,，他們以為碰到搶劫，雙方甚至差點打了起來,。這兩名中年男子也是酒店的顧客,，在這間客房里已經(jīng)住了幾天。

孫鵬夫婦入住的上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店,。事后,，該酒店和他們簽署協(xié)議：酒店給予當晚住宿免費，另送一晚住宿,，孫鵬還可以任選一件1萬元以內(nèi)的禮物,。

澎湃新聞記者向酒店求證此事，被告知,，因為涉及顧客隱私,，不能與任何第三方談論。當晚,，孫鵬前往酒店取禮物時,，被告知因為將事情透露給了媒體，賠償中止,。

為什么一間客房,，酒店同時開給了兩撥客人，甚至客人續(xù)磁時都沒有發(fā)現(xiàn),？截至澎湃新聞記者發(fā)稿,，酒店方?jīng)]有向?qū)O鵬解釋過。

凌晨房門被打開

孫鵬回憶說,，10月21日,，他和妻子按照預訂，來到位于上海浦東新區(qū)國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住,。前臺告知,，當天酒店滿房，而且酒店正在清潔,，建議一小時后再來辦理入住,。

他們等了近兩小時，客房仍然沒有準備好,。為表歉意,，酒店將他們預訂的房間免費升級為景觀房，并由工作人員帶進客房,?！爱敃r房間明顯是剛收拾過的,，所有東西都整整齊齊，也沒有明顯的私人物品,?！睂O鵬告訴澎湃新聞記者，他和妻子都覺得滿意,，安心住下,。

他們沒有想到的是，次日凌晨1時許,，兩名中年男子手持酒店房卡,，刷開了他們的房門。

“當時場面驚恐而混亂,?！睂O鵬回憶說，他們以為碰到搶劫,，雙方甚至差點打了起來,。稍微問清楚情況后，雙方一起來到前臺,。

原來,，后進房的兩名中年男子，也是酒店的顧客,，而且已經(jīng)在這間客房住了幾天,。當天，他們用原來的房卡沒有刷開房門,，于是到前臺續(xù)磁,，再返回客房，刷開了房門,。

為什么一間客房,，同時開給了兩撥顧客，甚至顧客續(xù)磁時都沒有發(fā)現(xiàn),？這個問題,，不僅當天酒店沒有給出解釋，一直到澎湃新聞記者發(fā)稿,，酒店方也沒有人出面向?qū)O鵬解釋過,。“不僅僅沒有解釋,，道歉也沒有,。”孫鵬說。

當晚,，酒店將兩撥客人分開安置,。孫鵬和妻子被安排到一間總統(tǒng)套房休息，但他們已毫無睡意,。

他們細細分析：為什么住了幾天的客人,，房間里看不出什么私人物品？不僅他們沒有看出來,，當時帶他們看房間的工作人員也沒有看出來,。

事后，孫鵬妻子回憶,，也不是完全沒有私人物品，只是比較隱蔽,。比如,，房間里有幾個充電器、一副撲克牌,，當時他們看到了,，以為是酒店的。洗手間的角落里,，有一瓶發(fā)膠,，但是因為太隱蔽，夫妻倆都沒留意到,。

但是不管怎么樣,，夫妻倆被嚇得不輕。

10月22日一早,，孫鵬開始和酒店工作人員談判,，一直談到下午3時許?！皼]有道歉,，感覺他們并不重視這個事情，就是在談一樁交易,?！睂O鵬說，談判的結(jié)果,，酒店給予他們夫婦當晚住宿免費,，另送一晚住宿，此外,，孫鵬可以任選一件價值一萬元以內(nèi)的禮物,。

就在孫鵬認為事情結(jié)束了的時候，酒店讓他在一份協(xié)議上簽字,。孫鵬看了一遍,，覺得沒有問題,，簽了。而后,，協(xié)議由酒店收回,。

但是，孫鵬沒想到,，這份協(xié)議讓自己再次陷入被動,。

訴諸媒體后賠償中止

雖然酒店承諾賠償，但事情是怎么發(fā)生的,？這么匪夷所思的事情發(fā)生在麗思卡爾頓,，孫鵬思來想去，將此事訴諸媒體,。

10月23日,，澎湃新聞記者來到麗思卡爾頓酒店，其公關(guān)經(jīng)理李銘霖回應稱：對麗思卡爾頓來說,，客人的安全和隱私,，排在最重要的位置。不論酒店誰來住,，有沒有住,，發(fā)生的事情，是好的還是不愉快的事情,，酒店都不會跟第三方透露,。如果客人遇到這樣的事情，建議直接來找酒店,。酒店會去調(diào)查,，幫助客人解決。

在酒店承諾孫鵬的賠償中,，有一項是任選一個一萬元以內(nèi)的禮品,。這個禮品，因為需要時間準備,，原定采辦好后,，孫鵬前往酒店領(lǐng)取。

10月23日晚,，孫鵬按約前往酒店,。接待他的是酒店前廳經(jīng)理，以及一名意大利高管,。前廳經(jīng)理翻譯酒店高管的意見,，由于之前孫鵬簽過協(xié)議，現(xiàn)在卻將此事告訴媒體，導致當天他們接到很多媒體的電話,。他們認為,，孫鵬違反協(xié)議，所以賠償中止,，他們當天的對話也結(jié)束,。

孫鵬打算進一步與酒店方理論，但意大利高管制止了翻譯,，并將其帶離,。

事后，孫鵬仔細回憶,，酒店方所稱的協(xié)議,，是在雙方談好賠償事項后酒店出具的，上面寫著,，基于在酒店發(fā)生的事情,，給予顧客賠償，與此同時,，顧客承諾,，不再追究酒店的法律責任,。

“肯定沒有不告訴媒體這項,。”孫鵬堅稱,，當時自己跟他們說過,，這個事情不管怎么處理，肯定會告訴媒體的,。

不過,，孫鵬表示，既然當時會下單住麗思卡爾頓,，他和妻子就不是沖著所謂的賠償而來,。

“酒店管理出現(xiàn)這么大的疏漏卻不重視，對顧客遭遇不能感同身受,，事后既不道歉也無整改的誠意,，難道不應該提醒大家不要盲目相信麗思卡爾頓所謂的品牌嗎？”孫鵬補充說,。

麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網(wǎng)顯示,，上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店，位于陸家嘴國金中心頂端的18個樓層,，該酒店客房的每晚入住價格在2000元以上,。

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