打假“教程”步驟詳細(xì)引導(dǎo)新手上路群成員互相介紹“生意”共同出手

“職業(yè)打假人”借聊天軟件建“交流培訓(xùn)中心”

調(diào)查動(dòng)機(jī)

全民參與打假，本是治理假冒偽劣商品的一個(gè)有效渠道,。然而,，近年來出現(xiàn)了“職業(yè)打假人”這一群體，他們利用商品過期或商品漏洞問題,，故意大量買入然后通過打假要求商家支付賠償,，有的甚至成為“職業(yè)索賠人”。就在社會熱議“職業(yè)打假人”這一現(xiàn)象時(shí),，《法制日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),，“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了新問題。

□　本報(bào)記者 　　趙麗

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 孔惠

電商讓商品流通更便捷,，“職業(yè)打假人”也涌入其中,。

《法制日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭議的群體開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò),，并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢,，甚至在QQ群中有專門的業(yè)務(wù)探討和新人教學(xué)群,。

“共享”打假經(jīng)驗(yàn)

記者在QQ群的查找框中輸入“職業(yè)打假”字樣，出現(xiàn)大量名為“職業(yè)打假交流群”“職業(yè)打假維權(quán)”的QQ群,，其中一個(gè)名為“職業(yè)打假 新手上路”的QQ群吸引了記者的注意,。該群的群介紹中赫然寫到，“群主不定時(shí)傳授打假經(jīng)驗(yàn),，剛?cè)胄械男率謧?，從菜鳥到高手，從高手到精英,，你需要經(jīng)歷這些過程,！向長輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向新手學(xué)習(xí)思路,！主打線上線下,，群里打假精英眾多，打假教程共享，為大家解決疑問”,。

以想學(xué)習(xí)打假的新人為身份,，記者申請加入了該群，幾分鐘后申請就被通過,，記者順利進(jìn)入群聊,。

在“職業(yè)打假 新手上路”QQ群的群文件中，記者發(fā)現(xiàn)了大量職業(yè)打假“教程”,，其中有專門介紹行業(yè)內(nèi)部“黑話”的文件,，比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假，“車票”的意思是“上車”要給別人錢作為好處,，“吃貨”意味著在網(wǎng)絡(luò)交易平臺只申請退款不退貨,。此外，還有很多介紹打假操作流程的文件,，文件中詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)打假的流程,，包括找可能為假貨的鏈接、向客服套話,、收到貨如何拍開箱視頻,、怎樣合理舉證、如何申請僅退款,。同時(shí),，還有不少法律法規(guī)，包括《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》等,。

群文件有一份文件名為《打假流程入門》,，其中寫道：投入越大，打下來之后獲得利益也就越大,，一般金額小的比較好打,，商家也能夠賠付得下來，具體賠償多少根據(jù)買家與賣家協(xié)商而定,。打假又分為網(wǎng)絡(luò)打假和地面打假,，網(wǎng)絡(luò)主要是在各購物網(wǎng)站消費(fèi)購買后進(jìn)行維權(quán)，危險(xiǎn)性較小,，已知成功率比較高的網(wǎng)站為京東,、天貓，地面沒做過,，怕被打不敢去,。具體所需要學(xué)習(xí)的法律：廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、民事訴訟法,、食品安全法,、產(chǎn)品質(zhì)量法(還有其他的不作介紹，基本上用到的都是這幾個(gè)了),。吃透這幾部法律隨便月入上萬不成問題，邊看邊實(shí)戰(zhàn)學(xué)起來還是很快的,。

《打假流程入門》文件還提及打假流程：選單,、溝通套話、下單,、協(xié)商,。其中提到，“雖然大部分賣家到工商就妥協(xié)了,，但還是有最后一種情況,，就是法院起訴了，起訴所在地根據(jù)‘異地管轄法規(guī)’,是你自己本地或者離你較近的地方,，相關(guān)訴狀模板在文件夾里有,，商家如果收到法院傳票，打官司是要到你所在的法院才可以,，所以說下單金額很重要,，限度合適就行了，賣家來得話就要考慮各種費(fèi)用以及能否勝訴得問題了,，當(dāng)然大家找單子要擦亮眼,，別砸手上了，不過最差的情況也只是退款退貨而已”,。

慣用“群狼戰(zhàn)術(shù)”

記者入群不久,，一名群管理員在群里發(fā)了一個(gè)高仿某名牌鞋子的購物鏈接，表示他要“開車”了,，招呼有興趣的群成員“上車”,，與他一起“搞”某賣家。記者以新人身份表示愿意“上車”,，并詢問具體該怎么操作,。這名群管理員告訴記者，用“群狼戰(zhàn)術(shù)”,，幾個(gè)人同時(shí)下單,，每個(gè)人都只下小額訂單，然后一起要求索賠,，以舉報(bào)相威脅,，一般賣家都會給錢消災(zāi)，或者接受退款不退貨,，就達(dá)到“吃貨”的目的了,。同時(shí),，這名群管理員告訴記者,，如果成功了要記得給他“車票”，還很大方地表示可以“先車后票”,，即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應(yīng)的錢,。

在上述QQ群里“潛水”一晚上后，記者發(fā)現(xiàn),，群里經(jīng)常有人“開車”,，通常套路為一個(gè)打假老手在群里發(fā)可能為假貨或者不合格商品的鏈接，號召大家“上車”一起打假,，每次報(bào)名參與的人數(shù)都不少,，成功者會在群里分享打假的過程和經(jīng)驗(yàn)，貼出與賣家談判的聊天記錄,，曬索取到的賠償金額,。

記者以拜師為名，與QQ名為“資深打假人”的網(wǎng)友加為好友,。記者詢問是不是打假必須要多人一起共同下單共同舉報(bào),，對方告訴記者，具體要看所針對的鏈接的具體情況,，不同的鏈接有不同的打法,，有些比較大額的商品更適合一個(gè)人打。不過,，要權(quán)衡好下單金額,，讓賣家需要付的賠償數(shù)額少于找律師打官司的成本，防止賣家真的死磕到底跟你走法律程序,。

記者注意到,，在這個(gè)QQ群里，“隨時(shí)試探,，想掙大錢”是“打假人”的常態(tài),。觀察他們的行動(dòng)后，記者發(fā)現(xiàn),，他們打假的規(guī)律是：一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了可做的產(chǎn)品后,，就丟到群里,，大家一起大批量購買,。

出現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作

最近幾年，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體,。如今隨著網(wǎng)絡(luò)購物興起，“職業(yè)打假人”的“戰(zhàn)場”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺和網(wǎng)店,。

根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì),，2015年至2016年8月，河南省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件,，占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3%,。其中，針對電商的“職業(yè)打假人”越來越多,，索賠金額越來越大。

記者了解到,，部分“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了異化,，甚至以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如,，有所謂的“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去,，又通過針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠,。

有著“湖南王?！敝Q的喻暉，從事專業(yè)打假已有21年時(shí)間,。對于當(dāng)前的打假亂象,，喻暉認(rèn)為,，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段,，不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi),，這是“底線”,。

多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，“職業(yè)打假人”是以營利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者,，他們對于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限,。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源,，給正常的市場監(jiān)管工作帶來了負(fù)面影響,。

面對一些打假人的惡意糾纏,，商家是否賠錢就能了事,？這也是一個(gè)難解的疑問。

朱先生在一家電商企業(yè)從事法律工作,，他處理過大量關(guān)于“職業(yè)打假人”的案件,。朱先生告訴記者,，“職業(yè)打假人”的常規(guī)“套路”有兩種：一是反復(fù)購買索賠,，并共享商家信息，但不會去告發(fā)商家,；二是放大商品有限的瑕疵,，以舉報(bào)投訴要挾，實(shí)現(xiàn)拿錢的目的,。最后的結(jié)果，依舊是放任市場上的假貨或者商家的瑕疵繼續(xù)存在,?！奥殬I(yè)打假人”既不能真正地維護(hù)市場經(jīng)營秩序,，商家也面臨時(shí)不時(shí)被打假人再次找上門的可能。

相對于個(gè)體打假人的存在,，集團(tuán)化,、公司化的運(yùn)營則更為常見也更具有破壞力。朱先生說：“他們當(dāng)中層層分工,，你負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上找東西,，我負(fù)責(zé)固定證據(jù)，固定完證據(jù)后,，我?guī)湍闳懲对V函,，拿到賠償之后集體分成?！?/p>

在采訪過程中,，有多位商家向記者反映,，最近一兩年,，“職業(yè)打假人”的數(shù)量暴增。

為什么在各電商平臺開始重視清理假貨的同時(shí),，“職業(yè)打假人”卻越來越多,？朱先生說：“現(xiàn)在的問題并不全是因?yàn)榧儇洠^大多數(shù)的打假人是盯著商品信息宣傳的問題,，比如廣告中使用了極限詞,、夸大功效等。尋找廣告中的問題不用付出勞動(dòng),，也不用進(jìn)行質(zhì)量檢測,，簡單操作，可牟利性高,，所以很多人加入其中,。”