李小姐向接線(xiàn)員提供了單號(hào),、手機(jī)號(hào)和收件人姓名,,順豐客服用很快做出反應(yīng):“建議您先聯(lián)系蜂巢,,他們每一個(gè)快遞柜都安裝了監(jiān)控?cái)z像頭,,可請(qǐng)他們調(diào)取監(jiān)控,如果是我們快遞員出現(xiàn)問(wèn)題,,您可以馬上致電我們,,蜂巢的客服熱線(xiàn)是……”
怎么辦?打給蜂巢唄,。 李小姐在15分鐘內(nèi)第三次描述完有些“匪夷所思”的遭遇后,,蜂巢的客服小姐姐提出:“您現(xiàn)在方便回到快遞柜前嗎,我們?yōu)槟h(yuǎn)程打開(kāi)柜門(mén),,確認(rèn)一下快遞是否真的不在柜中,。”聽(tīng)聞此,,李小姐連忙穿鞋,、下樓,在客服的指導(dǎo)下,,點(diǎn)擊快遞柜顯示屏上的“遠(yuǎn)程取件”,。“咔噠”一聲,,柜門(mén)打開(kāi),,還是原來(lái)那個(gè)柜子,還是一樣的空空如也,。
在李小姐大致描述了快遞內(nèi)容,、金額和可能的外包裝后,蜂巢客服卻告知:“我們的同事會(huì)調(diào)取監(jiān)控錄像了解事發(fā)原因,,但今天是周六,,最早要周一工作日才能回復(fù),,請(qǐng)您諒解?!?/p>
李小姐說(shuō),,自己原本也想著等到工作日解決算了,但轉(zhuǎn)念一想,,如果快遞真的遺失,,或是已經(jīng)失竊、被使用,,那么維權(quán)程序可能更麻煩,。“兩天不長(zhǎng),,但畢竟夜長(zhǎng)夢(mèng)多啊,。”
【環(huán)球網(wǎng)綜合報(bào)道】網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍,,但丟失包裹甚至包裹被偷的問(wèn)題卻還沒(méi)有得到足夠重視