當(dāng)網(wǎng)購成為人們?nèi)粘ＯM的一部分,，對于很多人來說,，每天要打開的除了家里的大門，還有快遞寄存柜的那扇小門,。

不過,，當(dāng)你興沖沖地來到快遞柜前,，打開卻發(fā)現(xiàn)里面竟空空如也，心情是否也會一落千丈,，緊接著“內(nèi)心戲”連番上演,，猜測快遞的去向？

日前,，家住上海徐匯某小區(qū)的市民李小姐就遇到了此番情況,，在追查快遞的過程中她發(fā)現(xiàn)，面對快遞寄存柜這樣的新鮮事物,，小到居民區(qū)的監(jiān)控設(shè)計方案是否更新,，大到整個快遞業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)培養(yǎng)，都密切影響著消費者的體驗,。 如何讓快遞柜更安全,，政府、企業(yè)和消費者自身都還有很多功課要做,。

遺失

“取件通知：您有一個包裹到蜂巢柜啦,！”周六中午12時47分，剛收到取件短信的李小姐一邊順手將蜂巢的微信公眾號置頂,，便于提醒自己晚上回家記得取快遞,，一邊在心中“暗爽”：買的外套今天送到了，明天可以穿新衣服出門啦,。

然而,，傍晚5時30分，當(dāng)李小姐輸入取件碼,，打開快遞柜時,，黑漆漆的柜子里空無一物。

“不應(yīng)該啊,?！崩钚〗沆话驳卮蜷_淘寶APP查詢了快遞單號，糟了,，“消失”的快遞正是新買的外套,，上千元的價格委實令人感到“胸痛”，我的快遞去哪兒了,？

追溯

李小姐想到的第一件事,，就是聯(lián)系快遞員。 好在無論是淘寶,、支付寶還是蜂巢APP,，都詳細(xì)記載了快遞員的姓名、所屬公司,、工號,，以及最重要的手機號,。

此時是晚上5時40分，接到電話的快遞小哥承諾當(dāng)晚會再聯(lián)絡(luò),，但內(nèi)心愈發(fā)忐忑的李小姐決定馬上致電順豐公司,。 雖然是周六，但人工服務(wù)臺很快就被接通,。