央視網(wǎng)消息： 近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級(jí)造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿,，上海市消保委也收到了大量消費(fèi)者的相關(guān)咨詢和投訴,。

近年來,，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),，盡管蘋果產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷,。

央視記者獲悉,，為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前,，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上,，向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函,，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù) ：

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢,、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象,。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果,？

二,、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低,。將采取何種有效補(bǔ)救措施,？

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出,，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇,。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí),，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出,？

四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí),，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí),、全面的披露,？

上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進(jìn)該事件的相關(guān)進(jìn)展,。

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一,、據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件,、2016年為4021件,、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量,、意外關(guān)機(jī),、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問題,。

二,、根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù),。