這件事極大地觸動了曹文英姐妹倆,，她們心想，“如果有部電話機就好了”,。提出這個想法后,，父母覺得“只要她們能開心”，掏了3600元,，接來一根電話線,，從此曹文英開始了在電話機旁長達19年的堅守。

出乎意料的是,，打電話來咨詢的人不少,。一部白色的老式電話機在她們的枕頭旁邊擺著，鈴聲一響,，妹妹曹文君馬上拿起電話接聽,。曹文英和曹文君一個管白天，一個管黑夜,?！斑@個熱線給了我們一扇了解世界、了解社會的窗口,，讓我們明白這個世界上還有許多不幸的人,，比我們還不幸?！?/p>

給她們打電話的人各種各樣,。有工地上干活的年輕小伙，也有大學(xué)里的教師,。從沒進過一天校園的曹文英擔(dān)心,，自己沒水平輔導(dǎo)別人。她買來心理學(xué)教材苦讀,，但是一接電話發(fā)現(xiàn),，“要是照著心理學(xué)教程就做不了這個?！?/p>

2002年,，一位男子打電話過來，說自己明天想要自殺,。她一下子懵了,，又馬上鎮(zhèn)定下來，告訴對方“你如果真的要死,，明天也要打電話,，告訴我妹妹一聲”,，希望用這個方式拖住他。第二天這通電話沒有如約而至,。姐妹倆著急,，根據(jù)對方透露的一些線索，一個單位一個單位打電話去問,。對方用的是化名,，音信全無。

直到一天晚上,，這個男人才再次打電話過來,，道歉說那天過后，他就沒再想這件事,，直到聽說姐妹倆在找他,。

為尋找這個人，曹文英家的電話費花了100多元,。有人勸她們不必花這冤枉錢,，她一開始也有些氣惱，但轉(zhuǎn)念一想,，如果100多元能換一條生命,，值得。

她逐漸摸索出自己的一套方法,，關(guān)鍵的秘訣是“看人、看事真要用心,?！币恍┤舜騺黼娫捑土R罵咧咧、語無倫次,，她會好言好語地安撫對方,，讓他一點一點講，末了自己再總結(jié),，問一句“你想表達的是不是這個意思”,。

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