只要有電話打來(lái),，幾小時(shí)她都陪著聊,。她曾經(jīng)創(chuàng)下的紀(jì)錄是聊了58個(gè)小時(shí),，對(duì)方喋喋不休地說(shuō)著他朋友的愛(ài)情悲劇,，曹文英在電話線這邊陪著一起長(zhǎng)吁短嘆，只有對(duì)方吃飯或者上衛(wèi)生間時(shí),，她才能抽出空隙來(lái)解決自己的問(wèn)題,。

妹妹去世后，曹文英沒(méi)法自己拿聽(tīng)筒,，就新配了一部手機(jī),。要用手機(jī)時(shí)，她只能像一只布偶一樣被家人擺弄著,，右手卡著手機(jī),，靠在兩個(gè)枕頭上，頭往右傾斜,，左手一直舉到額頭上,，向外翻轉(zhuǎn)彎曲，將觸屏筆夾在虎口,、頂著屏幕,，才能用有限的力氣點(diǎn)觸。要把筆挪到其他位置,，曹文英得調(diào)動(dòng)左臉的肌肉,，夸張地努著嘴，才能讓觸屏筆前進(jìn)幾毫米,。

即便如此,，每當(dāng)她發(fā)現(xiàn)打電話來(lái)的人需要更多幫助時(shí)，她會(huì)主動(dòng)讓他們加她的微信語(yǔ)音或視頻聊天,，并解釋說(shuō)“這樣就不會(huì)浪費(fèi)你的電話費(fèi)了”。

“生命熱線”開(kāi)通以來(lái),，她從沒(méi)收過(guò)一分錢,。有人冷嘲熱諷地說(shuō)，“只有傻子才不要錢”,。在她看來(lái),，“正是因?yàn)槲也皇召M(fèi)，才會(huì)有那么多的電話,。實(shí)際上真正需要幫的恰恰就是這些人,。”

19年來(lái),，咨詢者換了一撥兒又一撥兒,，在他們身上，曹文英感覺(jué)自己見(jiàn)證了社會(huì)的變化,。他們問(wèn)的問(wèn)題越來(lái)越多,，要求也越來(lái)越高,。以往曹文英堅(jiān)持“不給他們做主，只是給一個(gè)建議,?！钡乾F(xiàn)在在電話里，急躁的成年人會(huì)大聲嚷嚷著“你就告訴我,，我到底該怎么做”,，渴望得到一個(gè)現(xiàn)成的答案。

更多的時(shí)候她接受的都是情感問(wèn)題咨詢,。原先曹文英覺(jué)得學(xué)歷高的人很聰明,，一點(diǎn)就透，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們根本不動(dòng)腦筋,，沒(méi)有一點(diǎn)耐心,。“他們太缺乏溝通,，跟別人說(shuō)話滔滔不絕的,，可是為什么對(duì)著最親近的人沒(méi)話說(shuō)？”她覺(jué)得奇怪,。

有的人解決了問(wèn)題就銷聲匿跡,，再無(wú)音訊。有的人成了她的朋友,，時(shí)不時(shí)來(lái)看望她,。新的電話依然源源不斷。

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