原標(biāo)題：法制日報記者獨家調(diào)查上海迪士尼天價“插隊費” ： VIP團額外付2.4萬元就能免排隊,，隨便玩…

盡管寒風(fēng)凜冽,，上海迪士尼依然人潮如流,。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,，眼看就要輪到了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,。她和其他游客有些惱火,，上前質(zhì)問服務(wù)人員后,，才獲知這是VIP團,，可以免排隊,，隨到隨玩。

事后，陳女士向《法制日報》反映,，VIP團其實就是“插隊團”,，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,，有違服務(wù)合同,。

記者登錄上海迪士尼官方App，發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：

一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽,，每人收費2700元,，每團3位游客起訂，最多8人,；

二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽,，每人收取3000元，限定人數(shù)6至8人,。

記者撥打了熱線,，工作人員介紹，VIP團費不含門票,，每個團配一個導(dǎo)覽員,，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間,，不需排隊,。

隨后，記者在社交平臺上湊齊了八個人,，周六早上9點半,，根據(jù)事先預(yù)約與導(dǎo)覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會面。

“總服務(wù)時長為六小時,，因為不用排隊,，所以可以玩遍所有規(guī)定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間,?！币灰娒妫@位女導(dǎo)覽員就開始介紹注意事項：“還有一點非常重要,，在每個項目安排插隊時,，如果遇到其他游客提意見，大家就等等,，避免出現(xiàn)不愉快的情況,。”

記者一行跟隨導(dǎo)覽員先來到了“極速光輪”區(qū),，這是一個非常受游客追捧的項目,，有些類似過山車,，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈,。雖然時間還早,，但進口處已經(jīng)排著長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘,。

導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進去,，這里相比進口來說，只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來,，記者一行非常順利地穿過長長的通道抵達游戲現(xiàn)場,。

導(dǎo)覽員出示了VIP團憑證，現(xiàn)場工作人員就直接安排進入游戲區(qū)最好的位置,，等記者一行就位后，其他游客才被允許進入,。

幾分鐘的游戲很快就結(jié)束了,，“還能再玩一遍嗎？”記者問,。

“幾遍都可以,，只要你們吃得消?！睂?dǎo)覽員笑著說,。

于是，記者和另外三位團員又玩了兩遍,，還是直接插在了下一輪的最前面,。

就這樣，在11點半之前,，記者一行僅用了兩個小時就完成了三個游戲項目,，導(dǎo)覽員帶我們吃了中飯。在餐廳,，記者隨機采訪了一些游客,，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目,，都抱怨排隊時間太長了,。

12點，花車巡游開始,，記者一行被安排在了最佳觀賞位置,，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入,。

下午3點,，記者一行結(jié)束了7大主要項目的游玩,，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票,，項目名稱為“導(dǎo)覽服務(wù)費”,。

這位導(dǎo)覽員告訴記者，像她這樣的導(dǎo)覽員有30多名,，不論平時還是節(jié)假日,，基本滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。但迪士尼對六小時的團做了限制,，平時一般為每天20個,，節(jié)假日為每天30個。也就是說,，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入,。

記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務(wù)并不了解,，有的表示非常憤慨,，還有的則表示理解。

來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票,，卻只玩了4個項目,，他說“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權(quán)益,?！?/p>

來自深圳的郭先生說，“就是因為游客太多排隊過長,，才催生了這種‘插隊團’,，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境,，而不是利用游客之苦來賺錢,。”

華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示,，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng),，如果只有一個系統(tǒng)，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知,。

記者查看了門票背面的“游覽告知”,，又通過網(wǎng)絡(luò)找到了迪士尼的“游客須知”，均沒發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時,，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容,。

鐘剛表示，“如果平行的兩套合同直接交叉,，要事先約定和告知,，如果沒有約定和告知,，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的,，則有合同違約之嫌,。”