資料圖：上海迪士尼度假區(qū)。中新社發(fā) 申海 攝

上海迪士尼回應(yīng)天價“插隊費”：尊享導(dǎo)覽服務(wù)非中國特有

央廣網(wǎng)上海1月30日消息(記者肖源 傅聞捷)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,，近日有媒體報道稱,，上海迪士尼存在收取較高的費用，為個別游客提供“免排隊”VIP服務(wù)的現(xiàn)象。有游客認為,，VIP團其實就是“插隊團”,，在眾多游客遵守排隊秩序的情況下，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,，有違服務(wù)合同,。

而迪士尼方面則回應(yīng)稱，不存在“插隊費”一說,，這是一項迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務(wù),。那么，究竟是花錢插隊擾亂秩序,？還是正常購買享受服務(wù),？

昨天媒體關(guān)于上海迪士尼收取所謂“插隊費”的報道，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波,。而網(wǎng)友對此事的態(tài)度截然相反：有網(wǎng)友評論稱,，“原來有錢就可以名正言順插隊?！薄罢f白了還是插隊票,，只是VIP團的說法文明些?！薄斑@行為不合理,，上海迪士尼方面沒有告知普通游客，有VIP會員的服務(wù)會占用他們時間,。一定程度上損害了普通游客的利益,，上海迪士尼也沒有給出官方的解釋和說明?！薄癡IP業(yè)務(wù)我沒聽說過,，即使有也很正常，像航空公司商務(wù)艙,、經(jīng)濟艙也有不同的待遇,，可以更快登機。有更快的通道可以理解,，但最好推出這種業(yè)務(wù)時告知一下消費者,，我們會有心理準備有這種客戶群體存在，不是因為特殊的原因進去的,?！?/p>

不過，更多的網(wǎng)友觀點卻是這樣的：“雖然看起來很不爽,，但是人家出的錢確實比你的多,，全世界迪士尼都有這個服務(wù),，從以前就一直都有的”，“VIP本來就是明碼標價的,。第一次聽到的時候也震驚了一下，但不管什么游樂場,，說到底還是商業(yè)機構(gòu),，這么搞是再合理不過的了?！?/p>

昨天下午,，央廣記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話,，客服人員對于存在“VIP團”的收費服務(wù),，毫不諱言?？头f,，VIP團服務(wù)以三人成團為例，三人三個小時,，每人2700元,。這三個小時會有專門的導(dǎo)游帶著游客玩兒，基本上每個項目都不用排隊,，可以快速游覽各個項目,。花了錢畢竟不一樣,，是在門票之外,，又花了額外的2700元一位。

客服人員稱,，其實除了VIP團之外,，上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務(wù)，以及免費的快速通行證服務(wù),，只是與VIP團相比沒有導(dǎo)游罷了,。尊享卡是游客進園后通過手機APP購買的，單價50元到150元不等,，是額外購買的,。如果購買了尊享卡就可以走優(yōu)先通道，比正常排隊要快,。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道,，可以免費領(lǐng)，不需要花錢,，但會限定游客的使用時間,，比如會要求游客必須在10點到11點之間去玩,，如果這個點兒不去就作廢掉，尊享卡盡管要付費,，但好處是不會限定游客時間,，只要當天用就可以?！?/p>

對于引起爭論的VIP團服務(wù),，這位客服人員坦率地稱，其實如果當天游覽樂園的游客人數(shù)不多,，可能會感覺錢花的不太值,。但如果當天人非常多，每個項目都要排兩三個小時,，用VIP團的話,，別人還在排隊，而VIP團已經(jīng)玩了好幾遍,，體驗度不一樣了,。

中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙接受中國之聲采訪時表示，“插隊費”的說法有失公允,，叫做“插隊費”容易讓人反感,，不管迪士尼是不是這樣說。這是一種商業(yè)活動,，好像民航登機的頭等艙通道和普通艙通道不一樣,，沒見有坐飛機的(乘客)跟民航的打架說要走(優(yōu)先)通道，并不存在歧視,，只是價格問題,、服務(wù)質(zhì)量問題，因為他說插隊費,，所以引起憤慨,。

劉德謙認為，上海迪士尼的VIP團服務(wù),，是市場經(jīng)濟條件下的一種正常的經(jīng)營行為,，并無不妥。

聽聞此消息后,，上海迪士尼樂園方面聲稱很“冤枉”,。相關(guān)負責人在接受媒體采訪時表示，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇,，讓游客可以自行安排游玩行程,。同樣，在上海迪士尼樂園,，園方也為游客提供各類產(chǎn)品和服務(wù),，方便游客自由選擇,。

此外，上海迪士尼樂園方面還回應(yīng)稱,，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務(wù)項目,，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹,。