剛才,，一對(duì)來(lái)自阜陽(yáng)的夫妻帶著兩個(gè)孩子來(lái)到服務(wù)臺(tái),，向我詢問(wèn)K147次在哪個(gè)候車室候車，我告訴具體位置后提示他們，不遠(yuǎn)處有個(gè)可以自助查詢的機(jī)器,，使用也簡(jiǎn)單,，下次乘車可以試試。結(jié)果，那個(gè)七八歲的小男孩非拉著父母當(dāng)場(chǎng)就要去,。看著不遠(yuǎn)處,，小朋友像大人似地舉著車票掃描,，屏幕顯示信息后還高興地指給父母看，媽媽懷里的小寶寶也要伸手去觸摸……當(dāng)時(shí)真應(yīng)該拍下這一瞬間,，照片就叫“幸福的歸途”,。

說(shuō)起來(lái)，二樓大廳車次屏已經(jīng)十分醒目,，但對(duì)于不經(jīng)常乘車的旅客來(lái)說(shuō),，還是習(xí)慣找人問(wèn)問(wèn)。車站去年推出了微信公眾號(hào),，在對(duì)話欄內(nèi)輸入車次并發(fā)送,，就能立即得到關(guān)于候車地點(diǎn)的回復(fù)，對(duì)于不太習(xí)慣使用微信或智能手機(jī)的人群幫助有限,。今年春運(yùn)有了操作簡(jiǎn)便的智能問(wèn)路終端，為旅客旅程增添了一份“科技感”,，也能讓我們有更多的精力去照顧更多需要幫助的旅客,。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者齊慧整理）

服務(wù)臺(tái)：

高鐵順手寄物品送到家

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者齊慧報(bào)道：為更好地服務(wù)旅客，中鐵快運(yùn)公司聯(lián)合順豐在24個(gè)高鐵站聯(lián)合推出便民托運(yùn)服務(wù)——高鐵順手寄,。凡是物品太多不便帶,、車站購(gòu)物不愿帶、安檢提示不能帶的,，都可以辦理“高鐵順手寄”,，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)首重23元，特惠服務(wù)首重13元,。

據(jù)中鐵快運(yùn)北京南站營(yíng)業(yè)部經(jīng)理田松林介紹說(shuō),，在開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)的高鐵車站，旅客個(gè)人物品,、站內(nèi)購(gòu)買的土特產(chǎn)品及不便攜帶進(jìn)站上車的物品,，均可向服務(wù)臺(tái)和安檢處提出需求，快捷地辦理托運(yùn),。

高鐵順手寄是中鐵快運(yùn)與順豐合作為旅客提供不同時(shí)效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù)新舉措,。中鐵快運(yùn)主要負(fù)責(zé)高鐵站內(nèi)的承運(yùn)工作，順豐速運(yùn)主要負(fù)責(zé)配送工作,。高鐵順手寄與高鐵車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間一致,，可滿足旅客不同時(shí)段的托運(yùn)需求。目前,，高鐵順手寄已覆蓋至全國(guó)300多座城市,。

另?yè)?jù)了解,，2018年春運(yùn)開(kāi)辦承運(yùn)服務(wù)的24個(gè)高鐵車站分別是：北京南、北京西,、北京站,、北京北、北京東,、哈爾濱站,、大連北、太原南,、鄭州東,、武漢站、西安北,、杭州東,、合肥南、南昌西,、福州南,、廈門北、廣州南,、深圳北,、長(zhǎng)沙南、南寧東,、成都東,、重慶北、貴州北,、昆明南,。