據(jù)新華社電日本松下公司1月31日說,，因部分零件存在質(zhì)量問題,，松下將召回旗下12個型號大約97萬臺料理機(jī)的問題零件。這些產(chǎn)品都在日本國內(nèi)市場銷售,。

松下官網(wǎng)發(fā)布的公告說,，12款料理機(jī)型號均以MX-X開頭,，由松下在2009年1月至2016年1月間生產(chǎn)。一些消費(fèi)者反映,，部分料理機(jī)刀組下方的金屬片會在使用過程中損壞,、脫落，混入食物中,。松下在公告中說,，他們會向消費(fèi)者免費(fèi)寄送新零件，回收替換下來的刀組,。

《朝日新聞》1月31日報道,，松下已發(fā)現(xiàn)10起因此導(dǎo)致的誤食事件，還有兩名消費(fèi)者因食用混有金屬片的食物導(dǎo)致嘴部劃傷,。（來源：青島晚報）

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家電產(chǎn)品投訴高居榜首為何依法召回寥寥無幾,？

近日，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技（北京）股份有限公司向北京市質(zhì)監(jiān)局備案召回計劃,，決定召回“小狗”牌智能吸塵器（型號V-M611電源適配器100-240V,；生產(chǎn)日期/批號：2017-4-12）共3185件，該款產(chǎn)品屬于缺陷產(chǎn)品,。

無獨(dú)有偶,，2017年12月份，國家質(zhì)檢總局信息,，戴森貿(mào)易（上海）有限公司決定召回116283臺進(jìn)口（HP00,、HP01、HP02,、HP03四款型號）空氣凈化暖風(fēng)機(jī),，因印刷錯誤,，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書中遺漏“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下面”安全警示語,，該產(chǎn)品也屬于缺陷產(chǎn)品。

質(zhì)檢總局發(fā)布《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》至今,，剛好滿兩年,。

但是,，家電企業(yè)召回問題產(chǎn)品，少得可憐

消道長從國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，整個2017年中國本土家電企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回案例極其稀少,。唯一能和企業(yè)搭邊的可能只有2017年5月份的青島海爾成套家電服務(wù)有限公司召回部分“HRO5002-5A”反滲透凈水機(jī)。

此外,，揚(yáng)子空調(diào)空調(diào)器有限公司召回部分KFRd-35GW分體掛壁式房間空調(diào)器,，品牌知名度非全國性，消費(fèi)者地域性強(qiáng),；江森自控日立空調(diào)（蕪湖）有限公司召回部分空調(diào)器,，消費(fèi)者使用數(shù)量較少。另外還有惠普,、松下,、沃爾瑪、虎牌等外資企業(yè)零星召回,。

總而言之,，本土家電企業(yè)主動召回缺陷家電產(chǎn)品的案例，可以說是少得可憐,。那么問題來了,，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好到了極致、不存在缺陷呢,，還是企業(yè)對消費(fèi)者不作為呢,？

企業(yè)產(chǎn)品全優(yōu)？NO,！

家電產(chǎn)品問題不比汽車少,？

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的投訴情況統(tǒng)計，每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一,。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大,、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列,。

（2017年上半年投訴分類排名,，數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會）

從消費(fèi)者角度來說，絕大部分用戶都會遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差,、不合格,、有瑕疵等問題，但消費(fèi)者畢竟是個體,，批量次產(chǎn)品是否有缺陷,，只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)才有發(fā)言權(quán)。

針對缺陷產(chǎn)品,，如果企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)了問題,，就會向質(zhì)檢總局備案召回,；如果企業(yè)不作為，又沒有被國家各級檢測機(jī)構(gòu)強(qiáng)制認(rèn)證發(fā)現(xiàn),，那么消費(fèi)者手中的產(chǎn)品則不會被召回,，只能自行處理。

為什么是小狗戴森,？不是格力美的海爾,？

消道長要為大家解釋下什么是“消費(fèi)品召回”。它是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商,、零售商或終端消費(fèi)者手上的存在缺陷的產(chǎn)品收回,。召回不是針對個案、個體消費(fèi)者,，而是針對生產(chǎn)商原因所造成的批量性產(chǎn)品問題,。

缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ)，那如何認(rèn)定產(chǎn)品有沒有缺陷呢,？根據(jù)中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷,，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險,；產(chǎn)品有保障人體健康和人身,、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn),。”

目前,，消費(fèi)品召回以企業(yè)自愿召回形式為主,，這個制度在國內(nèi)實(shí)施了2年時間。從這2年的實(shí)際情況來看,，企業(yè)的表現(xiàn)并不積極,。是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量常年全優(yōu)嗎？很顯然,，不是,！

為什么小狗電器、戴森等中小企業(yè)主動召回聲音較多,，而動輒千億的家電企業(yè)自愿召回的案例極其稀少,？

前幾年，格力從美國和加拿大召回數(shù)百萬臺存在起火隱患的缺陷除濕機(jī)事件,，轟動了整個家電圈,。那幾百萬臺除濕機(jī)只是格力生產(chǎn)，并沒有貼格力的牌子,，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時間,。最終，格力花了N億美元費(fèi)用召回,，還被美國消費(fèi)品安全委員會起訴,，罰款1億元。相對于除濕機(jī)這類小產(chǎn)品來說,，代價很高,。

這個案例雖然是個案，但至少說明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格,。然而,，消道長查閱發(fā)現(xiàn)，格力產(chǎn)品在國內(nèi)主動召回的案例幾乎找不到,。

國內(nèi)家電企業(yè)召回有點(diǎn)難?。?/strong>

成本問題,，可能是企業(yè)和小企業(yè)比,，不同作為的關(guān)鍵原因之一。企業(yè)的產(chǎn)品銷量大,、范圍廣,、時間跨度大，一旦公開宣告召回,，隨之而來的花費(fèi)非常大,。

除了格力，海爾,、美的也類似,，在國外主動召回案例較多，在國內(nèi)的主動召回案例稀少,。海爾方面,，2012年海爾日本銷售公司再次宣布召回18個型號約33萬臺中國產(chǎn)地的“海爾”牌洗衣機(jī)。美的方面,，2016年底美國消費(fèi)品安全委員會（CPSC）曾發(fā)布通告,，要求中國家電生產(chǎn)商美的對所生產(chǎn)的400萬臺除濕機(jī)進(jìn)行召回。

由于美國,、歐盟,、日本等地的消費(fèi)者維權(quán)意識極其強(qiáng)悍，當(dāng)?shù)馗鞣N消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)幾年,、十幾年后回頭“算賬”的事情司空見慣,。如果企業(yè)不自愿、不作為,，那么類似美國消費(fèi)者安全委員會這類機(jī)構(gòu)就會對企業(yè)“下重手”,，強(qiáng)迫它們采取行動來保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

在國內(nèi)，慣性思維是家電企業(yè)難作為的另一個關(guān)鍵原因,。過去國內(nèi)沒有《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》,，部分家電企業(yè)存在顧慮，因而造成了區(qū)別對待國內(nèi)國外消費(fèi)者的既成事實(shí),。

在國內(nèi)汽車領(lǐng)域,，大眾、豐田,、福特,、寶馬、奔馳,、捷豹路虎,、特斯拉、本田,、現(xiàn)代等汽車企業(yè)在缺陷汽車自愿召回方面非常成熟,，國內(nèi)消費(fèi)者對汽車召回的解讀也已經(jīng)常態(tài)化。而對于家電企業(yè),，要達(dá)到汽車企業(yè)目前這種常態(tài)化,，還需要很長一段適應(yīng)磨合時間。

企業(yè)不作為,，消費(fèi)者質(zhì)疑大

消費(fèi)者不解,，為什么家電企業(yè)在歐美日市場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷很及時，備案召回很積極,，而在國內(nèi),，同一家企業(yè)主動召回的案例卻非常稀少？這其實(shí)是消費(fèi)者信息不對稱造成的錯覺,！從全球看,，家電企業(yè)召回的頻率均很高，只是他們在中國市場的頻率低,。比如日本,，空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的召回案例非常常見,，日本家電企業(yè)和日本汽車企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回，可以說是“家常便飯”,。

但是,，東芝、夏普、宜家,、強(qiáng)生,、大金等跨國公司，涉及到缺陷產(chǎn)品召回,，尤其是他們在中國生產(chǎn)基地制造的產(chǎn)品召回,，紛紛繞開中國消費(fèi)者，宣稱缺陷產(chǎn)品只是在中國生產(chǎn),，沒有在中國市場銷售，以型號不同,、設(shè)計不同,、零件不同等各種理由撇清關(guān)系?？鐕髽I(yè)表現(xiàn)出了和歐美日市場完全不同的說法和做法,，自然備受中國消費(fèi)者的質(zhì)疑啦。

最典型的莫過于宜家和三星,。此前,，宜家“抽屜柜”召回事件繞開中國消費(fèi)者，外界質(zhì)疑宜家區(qū)別對待中國消費(fèi)者,，被國家質(zhì)檢總局約談,，宜家（中國）才向國家質(zhì)檢總局提交召回計劃，決定在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜,。

三星當(dāng)年的Galaxy Note7電池爆炸事件,，針對中國消費(fèi)者也是拖字決。直到深圳市消費(fèi)者委員會就國行版Note 7手機(jī)爆炸事件向三星（中國）投資有限公司發(fā)送公開質(zhì)詢函：三星公司不應(yīng)在召回問題上對中國市場和中國消費(fèi)者采取雙重標(biāo)準(zhǔn),，三星對中國消費(fèi)者這才有了明顯的態(tài)度上和行動上的改觀,。

宜家和三星的做法是一個縮影，說明企業(yè)在國內(nèi)消費(fèi)品召回方面的重視程度仍然處于水土不同,、區(qū)別對待的階段,。