據(jù)新華社電日本松下公司1月31日說，因部分零件存在質(zhì)量問題,，松下將召回旗下12個(gè)型號(hào)大約97萬臺(tái)料理機(jī)的問題零件,。這些產(chǎn)品都在日本國內(nèi)市場(chǎng)銷售。

松下官網(wǎng)發(fā)布的公告說,，12款料理機(jī)型號(hào)均以MX-X開頭,，由松下在2009年1月至2016年1月間生產(chǎn)。一些消費(fèi)者反映,，部分料理機(jī)刀組下方的金屬片會(huì)在使用過程中損壞,、脫落，混入食物中,。松下在公告中說,，他們會(huì)向消費(fèi)者免費(fèi)寄送新零件，回收替換下來的刀組,。

《朝日新聞》1月31日?qǐng)?bào)道,，松下已發(fā)現(xiàn)10起因此導(dǎo)致的誤食事件，還有兩名消費(fèi)者因食用混有金屬片的食物導(dǎo)致嘴部劃傷,。（來源：青島晚報(bào)）

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家電產(chǎn)品投訴高居榜首為何依法召回寥寥無幾,？

近日，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技（北京）股份有限公司向北京市質(zhì)監(jiān)局備案召回計(jì)劃,，決定召回“小狗”牌智能吸塵器（型號(hào)V-M611電源適配器100-240V,；生產(chǎn)日期/批號(hào)：2017-4-12）共3185件，該款產(chǎn)品屬于缺陷產(chǎn)品,。

無獨(dú)有偶,，2017年12月份,，國家質(zhì)檢總局信息，戴森貿(mào)易（上海）有限公司決定召回116283臺(tái)進(jìn)口（HP00,、HP01,、HP02、HP03四款型號(hào)）空氣凈化暖風(fēng)機(jī),，因印刷錯(cuò)誤,，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書中遺漏“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下面”安全警示語，該產(chǎn)品也屬于缺陷產(chǎn)品,。

質(zhì)檢總局發(fā)布《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》至今,，剛好滿兩年。

但是,，家電企業(yè)召回問題產(chǎn)品,，少得可憐

消道長(zhǎng)從國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整個(gè)2017年中國本土家電企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回案例極其稀少,。唯一能和企業(yè)搭邊的可能只有2017年5月份的青島海爾成套家電服務(wù)有限公司召回部分“HRO5002-5A”反滲透凈水機(jī),。

此外，揚(yáng)子空調(diào)空調(diào)器有限公司召回部分KFRd-35GW分體掛壁式房間空調(diào)器,，品牌知名度非全國性,，消費(fèi)者地域性強(qiáng)；江森自控日立空調(diào)（蕪湖）有限公司召回部分空調(diào)器,，消費(fèi)者使用數(shù)量較少,。另外還有惠普,、松下,、沃爾瑪、虎牌等外資企業(yè)零星召回,。

總而言之,，本土家電企業(yè)主動(dòng)召回缺陷家電產(chǎn)品的案例，可以說是少得可憐,。那么問題來了,，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好到了極致、不存在缺陷呢,，還是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不作為呢,？

企業(yè)產(chǎn)品全優(yōu)？NO,！

家電產(chǎn)品問題不比汽車少,？

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴情況統(tǒng)計(jì)，每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一,。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大,、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。

（2017年上半年投訴分類排名,，數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

從消費(fèi)者角度來說,，絕大部分用戶都會(huì)遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格,、有瑕疵等問題,，但消費(fèi)者畢竟是個(gè)體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷,，只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)才有發(fā)言權(quán),。

針對(duì)缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了問題,，就會(huì)向質(zhì)檢總局備案召回,；如果企業(yè)不作為，又沒有被國家各級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制認(rèn)證發(fā)現(xiàn),，那么消費(fèi)者手中的產(chǎn)品則不會(huì)被召回,，只能自行處理。

為什么是小狗戴森,？不是格力美的海爾,？

消道長(zhǎng)要為大家解釋下什么是“消費(fèi)品召回”。它是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商,、零售商或終端消費(fèi)者手上的存在缺陷的產(chǎn)品收回,。召回不是針對(duì)個(gè)案、個(gè)體消費(fèi)者,，而是針對(duì)生產(chǎn)商原因所造成的批量性產(chǎn)品問題,。

缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ)，那如何認(rèn)定產(chǎn)品有沒有缺陷呢,？根據(jù)中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷,，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn),；產(chǎn)品有保障人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn),。”

目前,，消費(fèi)品召回以企業(yè)自愿召回形式為主,，這個(gè)制度在國內(nèi)實(shí)施了2年時(shí)間。從這2年的實(shí)際情況來看,，企業(yè)的表現(xiàn)并不積極,。是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量常年全優(yōu)嗎,？很顯然，不是,！

為什么小狗電器,、戴森等中小企業(yè)主動(dòng)召回聲音較多，而動(dòng)輒千億的家電企業(yè)自愿召回的案例極其稀少,？

前幾年,，格力從美國和加拿大召回?cái)?shù)百萬臺(tái)存在起火隱患的缺陷除濕機(jī)事件，轟動(dòng)了整個(gè)家電圈,。那幾百萬臺(tái)除濕機(jī)只是格力生產(chǎn),，并沒有貼格力的牌子，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時(shí)間,。最終,，格力花了N億美元費(fèi)用召回，還被美國消費(fèi)品安全委員會(huì)起訴,，罰款1億元,。相對(duì)于除濕機(jī)這類小產(chǎn)品來說，代價(jià)很高,。

這個(gè)案例雖然是個(gè)案,，但至少說明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格。然而,，消道長(zhǎng)查閱發(fā)現(xiàn),，格力產(chǎn)品在國內(nèi)主動(dòng)召回的案例幾乎找不到。

國內(nèi)家電企業(yè)召回有點(diǎn)難??？

成本問題，可能是企業(yè)和小企業(yè)比,，不同作為的關(guān)鍵原因之一,。企業(yè)的產(chǎn)品銷量大,、范圍廣,、時(shí)間跨度大，一旦公開宣告召回,，隨之而來的花費(fèi)非常大,。

除了格力，海爾,、美的也類似,，在國外主動(dòng)召回案例較多，在國內(nèi)的主動(dòng)召回案例稀少,。海爾方面,，2012年海爾日本銷售公司再次宣布召回18個(gè)型號(hào)約33萬臺(tái)中國產(chǎn)地的“海爾”牌洗衣機(jī),。美的方面，2016年底美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）曾發(fā)布通告,，要求中國家電生產(chǎn)商美的對(duì)所生產(chǎn)的400萬臺(tái)除濕機(jī)進(jìn)行召回,。

由于美國、歐盟,、日本等地的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)極其強(qiáng)悍,，當(dāng)?shù)馗鞣N消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)幾年、十幾年后回頭“算賬”的事情司空見慣,。如果企業(yè)不自愿,、不作為，那么類似美國消費(fèi)者安全委員會(huì)這類機(jī)構(gòu)就會(huì)對(duì)企業(yè)“下重手”,，強(qiáng)迫它們采取行動(dòng)來保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

在國內(nèi)，慣性思維是家電企業(yè)難作為的另一個(gè)關(guān)鍵原因,。過去國內(nèi)沒有《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》,，部分家電企業(yè)存在顧慮，因而造成了區(qū)別對(duì)待國內(nèi)國外消費(fèi)者的既成事實(shí),。

在國內(nèi)汽車領(lǐng)域,，大眾、豐田,、福特,、寶馬、奔馳,、捷豹路虎,、特斯拉、本田,、現(xiàn)代等汽車企業(yè)在缺陷汽車自愿召回方面非常成熟,，國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車召回的解讀也已經(jīng)常態(tài)化。而對(duì)于家電企業(yè),，要達(dá)到汽車企業(yè)目前這種常態(tài)化,，還需要很長(zhǎng)一段適應(yīng)磨合時(shí)間。

企業(yè)不作為,，消費(fèi)者質(zhì)疑大

消費(fèi)者不解,，為什么家電企業(yè)在歐美日市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷很及時(shí)，備案召回很積極,，而在國內(nèi),，同一家企業(yè)主動(dòng)召回的案例卻非常稀少？這其實(shí)是消費(fèi)者信息不對(duì)稱造成的錯(cuò)覺！從全球看,，家電企業(yè)召回的頻率均很高,，只是他們?cè)谥袊袌?chǎng)的頻率低。比如日本,，空調(diào),、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的召回案例非常常見,，日本家電企業(yè)和日本汽車企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回,，可以說是“家常便飯”。

但是,，東芝,、夏普、宜家,、強(qiáng)生,、大金等跨國公司，涉及到缺陷產(chǎn)品召回,，尤其是他們?cè)谥袊a(chǎn)基地制造的產(chǎn)品召回,，紛紛繞開中國消費(fèi)者，宣稱缺陷產(chǎn)品只是在中國生產(chǎn),，沒有在中國市場(chǎng)銷售,，以型號(hào)不同、設(shè)計(jì)不同,、零件不同等各種理由撇清關(guān)系,。跨國企業(yè)表現(xiàn)出了和歐美日市場(chǎng)完全不同的說法和做法,，自然備受中國消費(fèi)者的質(zhì)疑啦,。

最典型的莫過于宜家和三星。此前,，宜家“抽屜柜”召回事件繞開中國消費(fèi)者,，外界質(zhì)疑宜家區(qū)別對(duì)待中國消費(fèi)者，被國家質(zhì)檢總局約談,，宜家（中國）才向國家質(zhì)檢總局提交召回計(jì)劃,，決定在中國市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。

三星當(dāng)年的Galaxy Note7電池爆炸事件,，針對(duì)中國消費(fèi)者也是拖字決,。直到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就國行版Note 7手機(jī)爆炸事件向三星（中國）投資有限公司發(fā)送公開質(zhì)詢函：三星公司不應(yīng)在召回問題上對(duì)中國市場(chǎng)和中國消費(fèi)者采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，三星對(duì)中國消費(fèi)者這才有了明顯的態(tài)度上和行動(dòng)上的改觀,。

宜家和三星的做法是一個(gè)縮影，說明企業(yè)在國內(nèi)消費(fèi)品召回方面的重視程度仍然處于水土不同,、區(qū)別對(duì)待的階段,。

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