新華社北京3月14日電題：劃線價(jià)劃掉的是原價(jià)？電商價(jià)格“貓膩”您中招沒(méi),？
新華社記者熊琳,、關(guān)桂峰、陽(yáng)娜
打開(kāi)手機(jī)購(gòu)物APP,，商品的“原價(jià)”2199元被一道橫線狠狠“劃去”，只需1799元即可購(gòu)得，在此基礎(chǔ)上還有“滿200元減5元”店鋪優(yōu)惠,。對(duì)于熟悉網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的場(chǎng)景并不陌生,。
然而,，這道橫線劃掉的是商品原價(jià)嗎,？消費(fèi)者真的享受到實(shí)惠了嗎？“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕,，北京市第三中級(jí)人民法院發(fā)布報(bào)告,，對(duì)電商價(jià)格呈現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理。
劃線價(jià)劃掉的不是原價(jià)法院認(rèn)定電商價(jià)格構(gòu)成欺詐
2016年3月,，馮先生在某電商平臺(tái)的一家數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買了4件臺(tái)式電腦內(nèi)存條,。購(gòu)買時(shí)，馮先生注意到,，商品詳情頁(yè)面上標(biāo)明：“價(jià)格2199.00元,，促銷價(jià)1799.00元。今日特價(jià),，本店活動(dòng)滿200元減5元,。”在咨詢平臺(tái)在線客服2199元是否是商品原價(jià)并得到肯定答復(fù)后,，馮先生付款1794元購(gòu)買了內(nèi)存條,。
在購(gòu)買商品并簽收后，馮先生認(rèn)為,，“2199.00元”并非商品原價(jià),，而是電商任意標(biāo)注的價(jià)格。隨后,，馮先生以涉嫌價(jià)格欺詐為由向法院提起訴訟,，要求退貨、返還購(gòu)物款并予以賠償,。
最終,，一審法院北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院判決認(rèn)定數(shù)碼專營(yíng)店構(gòu)成價(jià)格欺詐。該數(shù)碼專營(yíng)店上訴至北京市第三中級(jí)人民法院,。經(jīng)審理,，法院維持一審判決。
“這是一起典型的電商虛構(gòu)商品原價(jià),、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格欺詐的案例,。”北京市第三中級(jí)人民法院民三庭庭長(zhǎng)侯軍介紹,，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī),，虛構(gòu)原價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)注的原價(jià)屬虛假,、捏造,，并不存在或從未有過(guò)交易記錄等情形。
侯軍介紹,，本案中,，數(shù)碼專營(yíng)店主張其標(biāo)注的2199.00元價(jià)格是“標(biāo)牌價(jià)”“上貨價(jià)”而非原價(jià),。然而，卻并沒(méi)有以該價(jià)格進(jìn)行銷售的實(shí)際交易記錄,，也沒(méi)有在商品詳情頁(yè)面對(duì)標(biāo)注的價(jià)格和促銷價(jià)進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明,。同時(shí)，在線客服回復(fù)也表明該價(jià)格是商品原價(jià),。最終,，法院認(rèn)定其屬于虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠,，構(gòu)成價(jià)格欺詐,。
侯軍介紹，“3·15”前夕,，三中院民三庭對(duì)近三年全國(guó)法院審理的涉電商價(jià)格欺詐類案件進(jìn)行梳理,，篩選了部分以劃線價(jià)為代表的價(jià)格標(biāo)注不規(guī)范引發(fā)的典型案例。這些案例中,，消費(fèi)者均以經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)原價(jià)等構(gòu)成價(jià)格欺詐為由起訴,，被訴主體涉及多家知名電商平臺(tái)及入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者。
“標(biāo)牌價(jià)”“上貨價(jià)”“指導(dǎo)價(jià)”電商價(jià)格標(biāo)注有哪些花樣,？
那么,，電商價(jià)格標(biāo)注究竟有哪些花樣？北京市第三中級(jí)人民法院民三庭副庭長(zhǎng)劉建剛,、法官助理張雅霖,、法官助理高赫男結(jié)合已生效司法判決進(jìn)行解答。
——直接在銷售頁(yè)面標(biāo)注虛構(gòu)的商品原價(jià),?！霸谝黄鸢咐校覀兛吹?，商家在商品頁(yè)面上標(biāo)注了‘原價(jià)+折扣價(jià)（現(xiàn)價(jià)）’的字樣,，而經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本案中的原價(jià)是虛構(gòu)價(jià)格,?！眲⒔▌偨榻B，我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定,，原價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者在該次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交,，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格,；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易,，以該次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布的這起案例中,，王女士在電商平臺(tái)購(gòu)買的手表顯示原價(jià)為7.2萬(wàn)元,，而銷售記錄顯示在變?yōu)榇黉N價(jià)3.6萬(wàn)元前最后一次交易價(jià)格為5.76萬(wàn)元,。因此，這塊手表的原價(jià)應(yīng)為5.76萬(wàn)元,，而非7.2萬(wàn)元,，銷售方構(gòu)成欺詐。
——未對(duì)劃線價(jià)做任何說(shuō)明,。張雅霖告訴記者,，一些商家在銷售頁(yè)面標(biāo)注了“劃線價(jià)+未劃線價(jià)”，然而對(duì)劃線價(jià)卻并未標(biāo)注實(shí)際意義,?！皩?shí)踐中，如果商家的銷售頁(yè)面未對(duì)劃線價(jià)做出任何說(shuō)明,，我們一般傾向于將該劃線價(jià)認(rèn)定為原價(jià),。如果商家不能提供有效證據(jù)證明該劃線價(jià)格確實(shí)為原價(jià)，那么商家就有可能構(gòu)成價(jià)格欺詐,?！?/p>
——對(duì)劃線價(jià)進(jìn)行詳細(xì)“說(shuō)明”，規(guī)避價(jià)格欺詐責(zé)任,。高赫男介紹,，一些商家在產(chǎn)品介紹底端對(duì)劃線價(jià)進(jìn)行了“詳細(xì)”說(shuō)明。比如,，“劃線價(jià)：商品展示的劃?rùn)M線價(jià)格為參考價(jià),，該價(jià)格可能是品牌專柜標(biāo)價(jià)、商品吊牌價(jià)或由品牌供應(yīng)商提供的正品零售價(jià)等,。由于地區(qū),、時(shí)間的差異和市場(chǎng)行情波動(dòng)，可能會(huì)與您購(gòu)物時(shí)展示的不一致,，該價(jià)格僅供您參考,。”“市場(chǎng)行情波動(dòng),、參考價(jià),、品牌專柜標(biāo)價(jià)……這些看似全面的表述，實(shí)際上并未將劃線價(jià)指向的價(jià)格到底是什么描述清楚,，不排除構(gòu)成價(jià)格欺詐的可能,。”
專家認(rèn)為：電商價(jià)格標(biāo)注有待規(guī)范平臺(tái)應(yīng)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任
“不公開(kāi),、不透明,、不真實(shí)的標(biāo)價(jià)，給消費(fèi)者設(shè)置了陷阱,，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也造成傷害,?！焙钴娊榻B，結(jié)合北京三中院收案量來(lái)看,，2015年,，此類案件收案量屈指可數(shù)，近兩年,，收案量明顯增長(zhǎng),。希望能引起關(guān)注，及時(shí)規(guī)范,。
侯軍介紹,，目前，對(duì)電商價(jià)格的規(guī)范主要是部門規(guī)章,?？紤]到電商的迅速發(fā)展，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的訴訟實(shí)際,，建議相關(guān)部門進(jìn)一步完善法律法規(guī),，有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建良好的市場(chǎng)秩序,。
“劃線價(jià)真假,，消費(fèi)者并不知情，維權(quán)時(shí)很難提供證據(jù),?！北本┦蟹▽W(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)存在證據(jù)搜集難,、訴訟難等困境,，有待引起關(guān)注。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，目前《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等對(duì)平臺(tái)責(zé)任僅要求其提供商家的真實(shí)名稱,、聯(lián)系方式、地址等,，在價(jià)格欺詐方面沒(méi)有規(guī)定平臺(tái)相應(yīng)的責(zé)任,。建議相關(guān)法律加大對(duì)平臺(tái)的責(zé)任約束，督促平臺(tái)承擔(dān)對(duì)商家的管理責(zé)任,，有效規(guī)范平臺(tái)商品價(jià)格,。
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