易視網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)版官網(wǎng)首頁(yè)頂端注明”閃電發(fā)貨“ 網(wǎng)頁(yè)截圖針對(duì)近期多名網(wǎng)友質(zhì)疑隱形眼鏡購(gòu)物平臺(tái)易視網(wǎng)“遲遲不發(fā)貨并失聯(lián)”,，28日,，易視網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞（www.thepaper.cn）證實(shí),，目前總共有大約四五百名客戶受到影響,，其中仍有約100名客戶的投訴正在處理中,，收貨時(shí)間最長(zhǎng)延誤了近1個(gè)月。

易視網(wǎng)表示,，公司未能正常發(fā)貨,，是2月底起陸續(xù)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)搬倉(cāng)、系統(tǒng)遺漏訂單造成的,。而客戶服務(wù)熱線更換服務(wù)商,，也導(dǎo)致客服失聯(lián)1周。

有律師指出,，易視網(wǎng)在此次事件中已違反了合同法,，未能盡到正常發(fā)貨的義務(wù)，消費(fèi)者可根據(jù)合同法尋求賠償,。

易視網(wǎng)官網(wǎng)介紹的送達(dá)及配貨時(shí)間花錢(qián)后失聯(lián),，顧客懷疑公司倒閉、騙錢(qián)

澎湃新聞不完全統(tǒng)計(jì),，僅在一個(gè)社區(qū)平臺(tái)上報(bào)料易視網(wǎng)未正常發(fā)貨并失聯(lián)的案例便有大約40個(gè),。

其中下單時(shí)間最早的一名網(wǎng)友“tq0512x”曾于3月20日稱，自己2月9日在易視網(wǎng)上的訂單沒(méi)有發(fā)貨,，客服電話打不通,，客服在線QQ也沒(méi)有回復(fù)。

另有網(wǎng)友“l(fā)ingqin12345”表示,，自己在易視網(wǎng)上消費(fèi)了1000多元后卻沒(méi)有任何消息,，甚至懷疑公司已倒閉。

3月27日,，有網(wǎng)友表示好不容易聯(lián)系上客服后,，客服取消了訂單并稱將退款，然而隨后未收到退款并再次失聯(lián),。

因易視網(wǎng)客服“失聯(lián)”,，多名網(wǎng)友質(zhì)疑公司欺騙消費(fèi)者錢(qián)財(cái)，并紛紛向消費(fèi)者投訴熱線和市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào),。

相較而言,，易視網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)頂部和底部分別以“閃電發(fā)貨”“24小時(shí)閃電發(fā)貨”強(qiáng)調(diào)發(fā)貨速度快。其關(guān)于送達(dá)時(shí)間的說(shuō)明顯示,，江浙滬最慢需要2天,，全國(guó)其他地區(qū)最慢3-5天，較為偏遠(yuǎn)地區(qū)最慢也只需4-7天,。

此外,，官網(wǎng)稱，若隱形眼鏡度數(shù)暫時(shí)缺貨,，需要等待或預(yù)定,，易視網(wǎng)將第一時(shí)間電話與客戶聯(lián)系，告知發(fā)貨時(shí)間。

網(wǎng)站稱,，易視網(wǎng)為上海明庭貿(mào)易有限公司的在線購(gòu)物平臺(tái),，集約采購(gòu)正牌隱形眼鏡及相關(guān)產(chǎn)品，“是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的隱形眼鏡專(zhuān)業(yè)線上服務(wù)機(jī)構(gòu)”,。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，上海明庭貿(mào)易有限公司成立于2008年。

網(wǎng)友投訴截圖

網(wǎng)友投訴截圖易視網(wǎng)：將協(xié)商至客戶滿意

28日下午,，易視網(wǎng)一名胡姓客服主管向澎湃新聞證實(shí),，網(wǎng)友爆料確有其事。

該主管稱,，由于客服電話更換服務(wù)商出現(xiàn)問(wèn)題,，從一周之前開(kāi)始無(wú)法聯(lián)系，昨天才開(kāi)始陸續(xù)答復(fù)投訴,。

28日傍晚,，易視網(wǎng)負(fù)責(zé)人秦露明向澎湃新聞介紹，由于2017年易視網(wǎng)出現(xiàn)虧損,，今年公司在尋求并購(gòu)，從2月底開(kāi)始搬倉(cāng),。半個(gè)多月前,，公司系統(tǒng)在對(duì)接時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致部分訂單遺漏,。

秦露明強(qiáng)調(diào),，此次非正常發(fā)貨及失聯(lián)是“意外”，公司曾經(jīng)也進(jìn)行過(guò)搬倉(cāng),，卻沒(méi)碰到過(guò)類(lèi)似情況,。

他介紹，此次延誤時(shí)間最長(zhǎng)的訂單大概有近1個(gè)月,，對(duì)于2月初的訂單3月中旬未收到的情況,，他解釋稱，除了上述“意外”,，可能與定制片所需時(shí)間長(zhǎng)有關(guān),。

據(jù)他稱，目前總共有四五百名客戶受到影響,，而客單價(jià)（一個(gè)客戶的平均訂單價(jià)格）是80元,。也就是說(shuō)，總共涉及金額大約為3.2萬(wàn)到4萬(wàn)元,。有關(guān)消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已關(guān)注到該投訴,，并督促易視網(wǎng)盡快解決，要求其在客戶投訴當(dāng)天完成對(duì)投訴的處理,。

秦露明表示,，易視網(wǎng)將通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券,、打折的方式與受影響的客戶協(xié)商，“如果客戶跟我們提出要求,，我們會(huì)跟他協(xié)商到他滿意為止”,。

易視網(wǎng)表示，從上周開(kāi)始大規(guī)模處理投訴,，目前仍有約100名客戶投訴正在處理中,，客服人員從原來(lái)的5人增加至7人，本周將完成對(duì)所有投訴的溝通和處理,。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為,，易視網(wǎng)的上述行為是違反合同法的典型情形。

“消費(fèi)者網(wǎng)上下單后,，雙方合同生效達(dá)成了,，按照一般的交易習(xí)慣和交易慣例，發(fā)貨是應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行的,，除非有特殊商品的備注,。如果延遲，會(huì)違反商家正常發(fā)貨的義務(wù),，商家有違約責(zé)任情況,，消費(fèi)者可以根據(jù)合同法尋求相關(guān)賠償?！崩顣F說(shuō),。