原標(biāo)題：首家無(wú)人銀行來(lái)了！沒(méi)有大堂經(jīng)理和保安,？啥業(yè)務(wù)不能辦,？真相是…
最近，不少人的朋友圈就被下面這樣的新聞?wù)鸷车搅耍?/p>
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者了解到,，建設(shè)銀行的無(wú)人銀行于近日正式亮相上海,，這也是中國(guó)銀行業(yè)首家無(wú)人銀行?？墒?，無(wú)人銀行真的像傳說(shuō)中說(shuō)的那樣“沒(méi)有大堂經(jīng)理、甚至沒(méi)有一個(gè)保安”嗎,？
11日中午,，記者來(lái)到了位于上海九江路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在位于一樓的約有一百平的自助大廳里進(jìn)行了實(shí)地探訪(fǎng),。
機(jī)器人迎賓,、刷臉進(jìn)門(mén)
一進(jìn)大門(mén)，就見(jiàn)到一個(gè)小龍人的人形機(jī)器人笑臉相迎,。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務(wù)選項(xiàng),，在自助服務(wù)頁(yè)面告訴用戶(hù)，通過(guò)人臉識(shí)別及語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬,、信用卡等業(yè)務(wù),，還可以將外幣現(xiàn)鈔自助兌換成人民幣現(xiàn)鈔。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
“我可以在這里取現(xiàn)嗎,？”“怎么辦理信用卡呢,？”對(duì)于諸如此類(lèi)的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，小龍人可以做出相應(yīng)指引,，而小龍人無(wú)法回答的問(wèn)題,，就要請(qǐng)出小龍人的師傅了。在系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接之后,，所謂的“師傅”原來(lái)是建設(shè)銀行的人工客服,。
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者刷身份證過(guò)閘機(jī)，同時(shí)經(jīng)人臉識(shí)別驗(yàn)證,，屏幕顯示，“X女士,，請(qǐng)進(jìn),！”后閘機(jī)自動(dòng)開(kāi)啟。進(jìn)入自助服務(wù)大廳,，一群人圍著另一個(gè)小型機(jī)器人在問(wèn)各種問(wèn)題,，相比門(mén)口的小龍人,，自助廳內(nèi)的小型機(jī)器人面部表情萌萌的，聲音更夸張搞怪,，甚至應(yīng)對(duì)話(huà)人要求唱起歌來(lái),，引圍觀人一陣發(fā)笑。
▲刷臉進(jìn)門(mén)（每經(jīng)記者涂穎浩攝）
走進(jìn)大廳,，記者首先看到一個(gè)墻面上的外幣自助兌換機(jī)和存取款一體機(jī),，從從外觀看，兩臺(tái)機(jī)器與普通的ATM機(jī)并無(wú)區(qū)別,。走進(jìn)了發(fā)現(xiàn),，存取款一體機(jī)竟也是人工智能的，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà),，和人臉識(shí)別操作,。
“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)內(nèi)置機(jī)器人發(fā)問(wèn)時(shí),，頁(yè)面提示用戶(hù)可以提問(wèn)：我要查詢(xún)余額,；我要轉(zhuǎn)賬；我要修改密碼,；我要存錢(qián),；我要取錢(qián)；我要刷臉取錢(qián),。
可辦理90%以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
一位建行客戶(hù)張先生（化名）在門(mén)口取號(hào)后,，門(mén)口叫號(hào)機(jī)提示請(qǐng)到1號(hào)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，機(jī)器提示輸入身份證后顯示正在進(jìn)行身份審核,，在人臉識(shí)別后,，頁(yè)面顯示該客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)狀況。其中,，個(gè)人業(yè)務(wù)可以辦理個(gè)人開(kāi)戶(hù),、掛失、換卡,、銀行卡激活,、卡年費(fèi)減免、修改密碼,、ATM轉(zhuǎn)賬設(shè)置,、小額免密免簽、賬戶(hù)升降機(jī),、銷(xiāo)戶(hù),、賬戶(hù)概覽查詢(xún)、和開(kāi)戶(hù)填單,。張先生選擇了查詢(xún)存款后,，自助設(shè)備提示插入銀行卡,、輸入密碼后，該客戶(hù)打印了近期的存款詳情單,。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
有意思的是,，所謂的無(wú)人銀行并非是一個(gè)工作人員都沒(méi)有。在自助大廳內(nèi),，一位佩戴工牌的大堂引導(dǎo)員在一一回答用戶(hù)的疑問(wèn),。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者在與大堂引導(dǎo)員的攀談中了解到，該試點(diǎn)在9日正式開(kāi)業(yè)后,，這兩天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)數(shù)量挺多的,，目前在無(wú)人銀行內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都能全覆蓋，能實(shí)現(xiàn)物理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的90%以上的業(yè)務(wù)辦理,。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
什么樣的業(yè)務(wù)無(wú)人銀行不能做呢,？該大堂引導(dǎo)員舉例稱(chēng)，比如零錢(qián)業(yè)務(wù),、或者外幣現(xiàn)鈔等,。她還介紹稱(chēng)，建設(shè)銀行九江路支行網(wǎng)點(diǎn)本來(lái)是有兩層,，現(xiàn)在將一樓改造為無(wú)人銀行,，二樓還是保留物理的網(wǎng)點(diǎn)，如果有老年人不適應(yīng)自助操作還可以到二樓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),。
有意思的是,，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的涵蓋了各個(gè)年齡層，從年輕人到老年人都對(duì)這一新的銀行形態(tài)充滿(mǎn)好奇,。
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者了解到,，除了提供辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，該無(wú)人銀行內(nèi)唯一的大堂引導(dǎo)員還有一個(gè)人工智能無(wú)法替代的功能,，就是辦理個(gè)人開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)時(shí),，需要她幫助認(rèn)證。
新技術(shù)云集
在觀摩了一圈無(wú)人銀行之后,，記者最大的感受就是新技術(shù)無(wú)處不在,。包括辦理業(yè)務(wù)中普遍使用的語(yǔ)音導(dǎo)航和人臉識(shí)別。無(wú)人銀行內(nèi)云集了機(jī)器人,、VR,、AR、全息投影等前沿科技元素,。
在全息投影展示柜里,，全方位3D展示的是黃金、手環(huán)等商品，支付掃碼購(gòu)買(mǎi)快遞到家,。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
在一間VIP室內(nèi)，據(jù)說(shuō)是可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)體驗(yàn)VIP客戶(hù)1對(duì)1專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)視頻咨詢(xún)和虛擬現(xiàn)實(shí)小游戲,，不過(guò),，在記者逗留期間尚沒(méi)有建行的VIP用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)這一新的服務(wù)，門(mén)口的生物特征門(mén)禁系統(tǒng)把其他人拒之門(mén)外,。
▲VIP室（每經(jīng)記者涂穎浩攝）
比較娛樂(lè)化設(shè)施還包括合照墻,，拍照后可以與明星PK顏值，保留對(duì)比照片并發(fā)朋友圈留念,。另外,，書(shū)香建行上提供了約五萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)供免費(fèi)閱讀，記者掃碼后提示需要下載微書(shū)房APP,。此外,，也有不少用戶(hù)刷臉體驗(yàn)VR看房,，或者在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上買(mǎi)飲料,。
其他衍生的服務(wù)提供還包括云繳費(fèi)、交黨費(fèi),、善融商城,、AR游戲獎(jiǎng)勵(lì)等，不過(guò),，相對(duì)于前面幾個(gè),，體驗(yàn)的用戶(hù)參與的就不多了。
帶給用戶(hù)全新的服務(wù)體驗(yàn)的無(wú)人銀行,，其實(shí)和傳統(tǒng)的銀行還有一個(gè)共同點(diǎn),，尚且還不能實(shí)現(xiàn)全天的營(yíng)業(yè)。據(jù)其門(mén)口保安介紹,，無(wú)人銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間與正常網(wǎng)點(diǎn)一樣,，是“朝九晚五”。
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