原標(biāo)題：首家無人銀行來了,！沒有大堂經(jīng)理和保安？啥業(yè)務(wù)不能辦,？真相是…
最近,，不少人的朋友圈就被下面這樣的新聞?wù)鸷车搅耍?/p>
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者了解到,，建設(shè)銀行的無人銀行于近日正式亮相上海,，這也是中國銀行業(yè)首家無人銀行,。可是,，無人銀行真的像傳說中說的那樣“沒有大堂經(jīng)理,、甚至沒有一個(gè)保安”嗎？
11日中午,，記者來到了位于上海九江路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，在位于一樓的約有一百平的自助大廳里進(jìn)行了實(shí)地探訪。
機(jī)器人迎賓,、刷臉進(jìn)門
一進(jìn)大門,，就見到一個(gè)小龍人的人形機(jī)器人笑臉相迎。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務(wù)選項(xiàng),，在自助服務(wù)頁面告訴用戶，通過人臉識別及語音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬,、信用卡等業(yè)務(wù),，還可以將外幣現(xiàn)鈔自助兌換成人民幣現(xiàn)鈔。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
“我可以在這里取現(xiàn)嗎,？”“怎么辦理信用卡呢,？”對于諸如此類的用戶詢問，小龍人可以做出相應(yīng)指引,，而小龍人無法回答的問題,，就要請出小龍人的師傅了。在系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接之后,，所謂的“師傅”原來是建設(shè)銀行的人工客服,。
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者刷身份證過閘機(jī),，同時(shí)經(jīng)人臉識別驗(yàn)證，屏幕顯示,，“X女士,，請進(jìn)！”后閘機(jī)自動(dòng)開啟,。進(jìn)入自助服務(wù)大廳,，一群人圍著另一個(gè)小型機(jī)器人在問各種問題，相比門口的小龍人,，自助廳內(nèi)的小型機(jī)器人面部表情萌萌的,，聲音更夸張搞怪，甚至應(yīng)對話人要求唱起歌來,，引圍觀人一陣發(fā)笑,。
▲刷臉進(jìn)門（每經(jīng)記者涂穎浩攝）
走進(jìn)大廳，記者首先看到一個(gè)墻面上的外幣自助兌換機(jī)和存取款一體機(jī),，從從外觀看,，兩臺機(jī)器與普通的ATM機(jī)并無區(qū)別。走進(jìn)了發(fā)現(xiàn),，存取款一體機(jī)竟也是人工智能的,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行人機(jī)對話，和人臉識別操作,。
“請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”當(dāng)內(nèi)置機(jī)器人發(fā)問時(shí)，頁面提示用戶可以提問：我要查詢余額,；我要轉(zhuǎn)賬,；我要修改密碼；我要存錢,；我要取錢,；我要刷臉取錢。
可辦理90%以上柜臺業(yè)務(wù)
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
一位建行客戶張先生（化名）在門口取號后,，門口叫號機(jī)提示請到1號設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，機(jī)器提示輸入身份證后顯示正在進(jìn)行身份審核，在人臉識別后,，頁面顯示該客戶的個(gè)人資產(chǎn)狀況,。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)可以辦理個(gè)人開戶,、掛失,、換卡、銀行卡激活、卡年費(fèi)減免,、修改密碼,、ATM轉(zhuǎn)賬設(shè)置、小額免密免簽,、賬戶升降機(jī),、銷戶、賬戶概覽查詢,、和開戶填單,。張先生選擇了查詢存款后，自助設(shè)備提示插入銀行卡,、輸入密碼后,，該客戶打印了近期的存款詳情單。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
有意思的是,，所謂的無人銀行并非是一個(gè)工作人員都沒有,。在自助大廳內(nèi)，一位佩戴工牌的大堂引導(dǎo)員在一一回答用戶的疑問,。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者在與大堂引導(dǎo)員的攀談中了解到,，該試點(diǎn)在9日正式開業(yè)后，這兩天前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量挺多的,，目前在無人銀行內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都能全覆蓋,，能實(shí)現(xiàn)物理柜臺業(yè)務(wù)的90%以上的業(yè)務(wù)辦理。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
什么樣的業(yè)務(wù)無人銀行不能做呢,？該大堂引導(dǎo)員舉例稱,，比如零錢業(yè)務(wù)、或者外幣現(xiàn)鈔等,。她還介紹稱,，建設(shè)銀行九江路支行網(wǎng)點(diǎn)本來是有兩層，現(xiàn)在將一樓改造為無人銀行,，二樓還是保留物理的網(wǎng)點(diǎn),，如果有老年人不適應(yīng)自助操作還可以到二樓柜臺辦理業(yè)務(wù)。
有意思的是,，前來辦理業(yè)務(wù)的涵蓋了各個(gè)年齡層,，從年輕人到老年人都對這一新的銀行形態(tài)充滿好奇。
每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者了解到,，除了提供辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo),，該無人銀行內(nèi)唯一的大堂引導(dǎo)員還有一個(gè)人工智能無法替代的功能,，就是辦理個(gè)人開戶環(huán)節(jié)時(shí),，需要她幫助認(rèn)證。
新技術(shù)云集
在觀摩了一圈無人銀行之后，記者最大的感受就是新技術(shù)無處不在,。包括辦理業(yè)務(wù)中普遍使用的語音導(dǎo)航和人臉識別,。無人銀行內(nèi)云集了機(jī)器人、VR,、AR,、全息投影等前沿科技元素。
在全息投影展示柜里,，全方位3D展示的是黃金,、手環(huán)等商品，支付掃碼購買快遞到家,。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
在一間VIP室內(nèi),，據(jù)說是可以通過人臉識別技術(shù)體驗(yàn)VIP客戶1對1專業(yè)在線視頻咨詢和虛擬現(xiàn)實(shí)小游戲，不過,，在記者逗留期間尚沒有建行的VIP用戶來體驗(yàn)這一新的服務(wù),，門口的生物特征門禁系統(tǒng)把其他人拒之門外。
▲VIP室（每經(jīng)記者涂穎浩攝）
比較娛樂化設(shè)施還包括合照墻,，拍照后可以與明星PK顏值,，保留對比照片并發(fā)朋友圈留念。另外,，書香建行上提供了約五萬冊圖書供免費(fèi)閱讀,，記者掃碼后提示需要下載微書房APP。此外,，也有不少用戶刷臉體驗(yàn)VR看房,，或者在自動(dòng)販賣機(jī)上買飲料。
其他衍生的服務(wù)提供還包括云繳費(fèi),、交黨費(fèi),、善融商城、AR游戲獎(jiǎng)勵(lì)等,，不過,，相對于前面幾個(gè)，體驗(yàn)的用戶參與的就不多了,。
帶給用戶全新的服務(wù)體驗(yàn)的無人銀行,，其實(shí)和傳統(tǒng)的銀行還有一個(gè)共同點(diǎn)，尚且還不能實(shí)現(xiàn)全天的營業(yè),。據(jù)其門口保安介紹,，無人銀行的營業(yè)時(shí)間與正常網(wǎng)點(diǎn)一樣，是“朝九晚五”,。
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