首家無人銀行無大堂經(jīng)理和保安？真相是這樣的

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2018-04-12 08:58:37 每日經(jīng)濟新聞　參與評論()人

原標題：首家無人銀行來了,！沒有大堂經(jīng)理和保安,？啥業(yè)務(wù)不能辦？真相是…

最近,，不少人的朋友圈就被下面這樣的新聞?wù)鸷车搅耍?/p>

每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者了解到,，建設(shè)銀行的無人銀行于近日正式亮相上海,，這也是中國銀行業(yè)首家無人銀行,。可是,，無人銀行真的像傳說中說的那樣“沒有大堂經(jīng)理、甚至沒有一個保安”嗎,？

11日中午，記者來到了位于上海九江路的建設(shè)銀行網(wǎng)點,，在位于一樓的約有一百平的自助大廳里進行了實地探訪,。

機器人迎賓、刷臉進門

一進大門,，就見到一個小龍人的人形機器人笑臉相迎,。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務(wù)選項,，在自助服務(wù)頁面告訴用戶,，通過人臉識別及語音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬,、信用卡等業(yè)務(wù),，還可以將外幣現(xiàn)鈔自助兌換成人民幣現(xiàn)鈔,。

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝

“我可以在這里取現(xiàn)嗎,？”“怎么辦理信用卡呢,？”對于諸如此類的用戶詢問，小龍人可以做出相應(yīng)指引,，而小龍人無法回答的問題,，就要請出小龍人的師傅了。在系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接之后,，所謂的“師傅”原來是建設(shè)銀行的人工客服,。

每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者刷身份證過閘機,，同時經(jīng)人臉識別驗證,，屏幕顯示,，“X女士,，請進！”后閘機自動開啟,。進入自助服務(wù)大廳,，一群人圍著另一個小型機器人在問各種問題,，相比門口的小龍人,，自助廳內(nèi)的小型機器人面部表情萌萌的,，聲音更夸張搞怪，甚至應(yīng)對話人要求唱起歌來,，引圍觀人一陣發(fā)笑,。

▲刷臉進門（每經(jīng)記者涂穎浩攝）

走進大廳，記者首先看到一個墻面上的外幣自助兌換機和存取款一體機,，從從外觀看,，兩臺機器與普通的ATM機并無區(qū)別,。走進了發(fā)現(xiàn),，存取款一體機竟也是人工智能的,，在辦理業(yè)務(wù)時可以進行人機對話，和人臉識別操作,。

“請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”當內(nèi)置機器人發(fā)問時，頁面提示用戶可以提問：我要查詢余額,；我要轉(zhuǎn)賬,；我要修改密碼；我要存錢,；我要取錢,；我要刷臉取錢。

可辦理90%以上柜臺業(yè)務(wù)

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝

一位建行客戶張先生（化名）在門口取號后,，門口叫號機提示請到1號設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，機器提示輸入身份證后顯示正在進行身份審核，在人臉識別后,，頁面顯示該客戶的個人資產(chǎn)狀況,。其中，個人業(yè)務(wù)可以辦理個人開戶,、掛失,、換卡、銀行卡激活,、卡年費減免,、修改密碼、ATM轉(zhuǎn)賬設(shè)置,、小額免密免簽,、賬戶升降機、銷戶,、賬戶概覽查詢,、和開戶填單。張先生選擇了查詢存款后,，自助設(shè)備提示插入銀行卡,、輸入密碼后，該客戶打印了近期的存款詳情單,。

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝

有意思的是,，所謂的無人銀行并非是一個工作人員都沒有。在自助大廳內(nèi),，一位佩戴工牌的大堂引導(dǎo)員在一一回答用戶的疑問,。每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者在與大堂引導(dǎo)員的攀談中了解到，該試點在9日正式開業(yè)后，這兩天前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量挺多的,，目前在無人銀行內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都能全覆蓋,，能實現(xiàn)物理柜臺業(yè)務(wù)的90%以上的業(yè)務(wù)辦理。

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝

什么樣的業(yè)務(wù)無人銀行不能做呢,？該大堂引導(dǎo)員舉例稱,，比如零錢業(yè)務(wù)、或者外幣現(xiàn)鈔等,。她還介紹稱,，建設(shè)銀行九江路支行網(wǎng)點本來是有兩層，現(xiàn)在將一樓改造為無人銀行,，二樓還是保留物理的網(wǎng)點,，如果有老年人不適應(yīng)自助操作還可以到二樓柜臺辦理業(yè)務(wù)。

有意思的是,，前來辦理業(yè)務(wù)的涵蓋了各個年齡層,，從年輕人到老年人都對這一新的銀行形態(tài)充滿好奇。

每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者了解到,，除了提供辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo),，該無人銀行內(nèi)唯一的大堂引導(dǎo)員還有一個人工智能無法替代的功能，就是辦理個人開戶環(huán)節(jié)時,，需要她幫助認證,。

新技術(shù)云集

在觀摩了一圈無人銀行之后，記者最大的感受就是新技術(shù)無處不在,。包括辦理業(yè)務(wù)中普遍使用的語音導(dǎo)航和人臉識別,。無人銀行內(nèi)云集了機器人、VR,、AR,、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里,，全方位3D展示的是黃金,、手環(huán)等商品，支付掃碼購買快遞到家,。

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝