原標題：因退還玩具男顧客情緒激動死亡家屬起訴西單商場索賠

新京報快訊（記者左燕燕）因購買的玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題,，多次更換后依然不能使用，郭女士與丈夫蔡先生到西單商場與售貨員協(xié)商,，雙方發(fā)生爭吵,，情緒激動的蔡先生因心臟不適倒地，經(jīng)搶救無效死亡,。認為售貨員態(tài)度惡劣,，并未采取急救措施導致事件發(fā)生，為此郭女士與兒子將北京首商集團股份有限公司西單商場告上法院,，要求賠償各種損失共計53萬余元,。

原告郭女士和兒子蔡某訴稱，2016年6月27日,，郭女士的丈夫蔡先生到被告西單商場為其孫子購買了遙控仿真快艇,，原價398元，優(yōu)惠價實際支付300元,。一周后發(fā)現(xiàn),，該玩具存在嚴重質(zhì)量問題不能正常使用，更換后仍存在嚴重質(zhì)量問題,。

8月28日晚上7點左右,，蔡先生再次至西單商場與員工協(xié)商，但被告員工態(tài)度惡劣,，不愿退換不合格產(chǎn)品并辱罵蔡先生，致使蔡先生情緒激動而心臟不適倒地,。事發(fā)后被告員工未采取急救措施,，近半小時后被告員工才撥打急救電話通知救護車，蔡先生終因搶救無效,，于當日死亡,。

認為被告的侵權(quán)行為造成蔡先生的死亡，為此,，郭女士和她的兒子將西單商場告上法院,，要求被告賠償醫(yī)療費、死亡賠償金,、精神撫慰金等共計53萬余元,。

今年1月15日，西城法院做出一審判決,，判處被告北京首商集團股份有限公司西單商場補償二原告15萬元,，駁回二原告的訴訟請求。

一審判決后,，郭女士和兒子蔡先生不服,，提起上訴,。4月24日，該案在二中院二審開庭審理,。

西單代理人表示,，在更換產(chǎn)品過程中，蔡先生自身過于激動導致猝死,，對此商場無法預見,。此外，西單代理人還表示,，工作人員也進行了救助,，后跟著去了醫(yī)院并墊付了醫(yī)藥費，盡到了相應的責任,。

庭審最后,，家屬表示愿意調(diào)解，商場則同意一審判決金額,。由于差距較大,，法院將擇日宣判。