投訴快遞員遭毆打 快遞員拿石頭上門(mén)一頓亂砸

原標(biāo)題：快遞員不滿客戶投訴持石頭上門(mén)打砸 客戶索賠77萬(wàn)

新京報(bào)訊 (記者劉洋)沒(méi)收到快件卻被標(biāo)注為“已簽收”,，王女士進(jìn)行了投訴,，卻沒(méi)想到當(dāng)事快遞員持石頭登門(mén)，對(duì)她一頓亂砸,。為此她將北京申通快遞服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱申通快遞)及當(dāng)事快遞員訴至法院,，索賠77萬(wàn)余元并公開(kāi)道歉。

昨天下午,，該案在朝陽(yáng)法院開(kāi)庭,，申通快遞表示愿意按照法院判定的金額賠償，但表示事發(fā)時(shí)已經(jīng)發(fā)微博道歉,。當(dāng)事快遞員則表示已經(jīng)付出行政拘留5天的代價(jià),。

　　投訴快遞員 被登門(mén)一頓亂砸

昨天，王女士和兩位代理律師來(lái)到法庭,，并攜帶了被告行兇時(shí)所用石頭,。據(jù)她介紹,，目前自己已經(jīng)更換住址,，也因?yàn)榫駟?wèn)題未再工作。

王女士介紹稱,，2017年6月15日,，她網(wǎng)購(gòu)商品在自己沒(méi)有簽收的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收,，簽收人為代收點(diǎn),、家人本人”。王女士隨后向申通快遞客服進(jìn)行投訴,。2017年6月24日16時(shí)許,，快遞員王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息，以送快遞為名欺騙室友,，敲開(kāi)王女士家門(mén),，直接闖入獨(dú)居臥室，將王女士暴力摔倒在床,，用身體壓制原告,，手持石塊猛擊王女士身體。王女士室友驚慌失措,，制止無(wú)效,，其間王女士一直在呼救。

代理人表示,，被告發(fā)現(xiàn)室友報(bào)警后離開(kāi),，王女士后被送到醫(yī)院急救。經(jīng)診斷為頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂,、左腕,、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷;腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。外傷治愈的情況下,，王女士仍舊噩夢(mèng)不斷,，后被診斷為抑郁、焦慮,、妄想癥狀和睡眠障礙,，需要長(zhǎng)期治療。

因此,，王女士訴至法院要求申通快遞,、快遞員在全國(guó)媒體公開(kāi)賠禮道歉;要求申通快遞賠償各項(xiàng)損失等77萬(wàn)余元等。

　　被告稱被言語(yǔ)刺激才動(dòng)手

被告申通快遞答辯稱,，關(guān)于原告道歉的起訴要求,，事發(fā)后，被告已經(jīng)通過(guò)官方微博道歉,，以及在調(diào)解過(guò)程中,，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面向王女士進(jìn)行賠禮道歉。針對(duì)王女士提出損失的賠償具體數(shù)額,，由法院依法確定,。兩被告承擔(dān)的賠償責(zé)任類(lèi)型，是單獨(dú)還是連帶責(zé)任,，由法院依法裁定,。

被告王先生說(shuō)，他在公安局已經(jīng)道歉了,，對(duì)于公開(kāi)道歉感覺(jué)沒(méi)必要,，具體費(fèi)用看法官怎么看?！拔乙詾楣舶盐揖辛?天這事兒就完事兒了,，我當(dāng)時(shí)說(shuō)可以賠四到五千醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)時(shí)她不同意,，張口要10萬(wàn),。”王先生說(shuō),，除了醫(yī)療費(fèi),，其他費(fèi)用不同意賠償。

對(duì)于案發(fā)經(jīng)過(guò),。申通快遞稱,，根據(jù)事后了解，雙方發(fā)生糾紛的主要原因是原告確認(rèn)收到快件以后,，王先生提出撤銷(xiāo)投訴,，原告不同意,，其次在雙方溝通過(guò)程中，原告辱罵被告王先生,，才直接導(dǎo)致了人身傷害,。而王先生則強(qiáng)調(diào)去王女士家本是理論，被言語(yǔ)刺激才決定動(dòng)手,。但他無(wú)法向法官解釋為何“上門(mén)理論”要帶著石頭,。

該案未當(dāng)庭宣判。

■ 焦點(diǎn)

　　快遞涉及客戶個(gè)人信息 保護(hù)方式有待改進(jìn)

本案中,，受害人王女士的快遞不僅沒(méi)有送達(dá),，且快遞員根據(jù)客戶留下的住址和電話信息找到了王女士，并實(shí)施了人身傷害,。

如何避免快遞過(guò)程中,，客戶個(gè)人信息泄露?對(duì)此申通快遞表示，這是快遞工作必然涉及的內(nèi)容,。申通快遞將商討有無(wú)改進(jìn)空間,。

一味罰款造成員工收入低

原告認(rèn)為，申通快遞沒(méi)有給予員工職業(yè)培訓(xùn),，而是一味地對(duì)員工罰款,，造成王先生所說(shuō)收入低,、罰款重,，刺激了本人。

原告認(rèn)為,，申通開(kāi)除員工意味著員工在崗獲得了客戶的私人信息,，開(kāi)除他造成私人信息得不到保護(hù)?！按耸录耆?yàn)楣咎峁┑墓ぷ鲘徫缓凸ぷ鳁l件,，才得以使侵權(quán)加重加深，依據(jù)法律規(guī)定申通應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,?！?/p>

對(duì)此，申通快遞認(rèn)為,，“申通把個(gè)人信息泄露導(dǎo)致侵權(quán)”作為申通承擔(dān)連帶責(zé)任理由不恰當(dāng),。申通認(rèn)為，王先生作為快遞服務(wù)的終端,，必然要知曉本人電話號(hào)碼姓名和地址?，F(xiàn)在這個(gè)理由說(shuō)信息泄露不妥，這是從事快遞工作必然涉及的內(nèi)容,?！贝送?，對(duì)于客戶信息的保護(hù)方式，申通代理人表示將回公司反映,，在技術(shù)方面商討有無(wú)改進(jìn)的空間,。

入室毆打沒(méi)有達(dá)到刑責(zé)傷情標(biāo)準(zhǔn)

王先生表示，事發(fā)后自己被警方行政拘留5日,。案發(fā)時(shí),，其入室持石頭毆打他人，為何沒(méi)有被警方追究刑事責(zé)任?

一位警方人士介紹,，從傷害結(jié)果上看此事定性為治安案件,，王先生沒(méi)有被追究刑責(zé)主要是因?yàn)楸缓θ说膫椴粔蛐特?zé)標(biāo)準(zhǔn)，即不夠輕傷,。

司法鑒定的輕傷有很多標(biāo)準(zhǔn),，比如鼻梁骨折、眼眶骨折,、頭皮裂傷達(dá)到大于3厘米,。

如果傷情不構(gòu)成輕傷，即本案中王女士傷情被診斷為輕微傷,，則王先生被警方行政拘留,。