原標(biāo)題：男子在去哪兒預(yù)訂酒店后遇變故 退房對(duì)方要求提供死亡證明

現(xiàn)在出去旅游最重要的一件事情就是預(yù)訂酒店,，通過(guò)攜程,、去哪兒等平臺(tái)能預(yù)訂到不錯(cuò)的酒店，并且折扣力度也很大,。不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò),，預(yù)訂的酒店因?yàn)樘厥庠驔](méi)有入住,，退房是否遇到過(guò)問(wèn)題呢?寧波慈溪的余先生幫朋友預(yù)訂的四間房，但是因?yàn)榧依锇l(fā)生變故,，不能去入住,，申請(qǐng)退房被拒，平臺(tái)要求他出示死亡證明,，讓人有些匪夷所思,。

退房需要死亡證明

余先生每年的這個(gè)時(shí)節(jié)都會(huì)邀請(qǐng)杭州、嘉興,、湖州的朋友來(lái)慈溪吃楊梅,。擔(dān)心沒(méi)房間，6月9日,，余先生在去哪兒網(wǎng)在杭州灣大酒店預(yù)訂了6月14日的房間,，一共訂了4間，價(jià)格是676元一間,，總的就2700多塊錢(qián),。可非常不幸的是6月12日凌晨,，余先生奶奶去世了,，要辦三天喪事后出殯，只能先取消聚會(huì),。

退房需要死亡證明

6月12日早上,，余先生聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)要求退房，并說(shuō)明了緣由,。去哪兒網(wǎng)要求余先生提供奶奶的死亡證明,，他去醫(yī)院辦好之后拍照傳給了對(duì)方。等奶奶的事情處理好之后,，他再次聯(lián)系了去哪兒網(wǎng),。工作人員說(shuō)只能退一間。

退房需要死亡證明

余先生覺(jué)得,，退一間他沒(méi)法接受,，他一共預(yù)訂的四間房,，用的他的賬戶和銀行卡支付的，其中一件是登記余先生的名字,，另外三間是登記朋友的名字,，只有余先生一間房可以全額退款。雖然錢(qián)不多,，但是他覺(jué)得老人去世,，這是特殊請(qǐng)款，平臺(tái)和酒店方應(yīng)該要理解,。

退房需要死亡證明

去哪兒網(wǎng)的田經(jīng)理表示,，余先生在預(yù)訂房間的時(shí)候應(yīng)該有看到頁(yè)面有注明，訂單確定之后再取消是要扣全款的,。因?yàn)橛嘞壬_實(shí)是特殊情況,，也提供了證明，他們跟酒店和代理商協(xié)商之后對(duì)方還是只同意退一間,。出于人文關(guān)懷,，余先生預(yù)訂的另外三間房，平臺(tái)承擔(dān)一半的費(fèi)用,，余先生表示要再考慮一下,。

有網(wǎng)友認(rèn)為去哪兒網(wǎng)作為中介平臺(tái)，只能幫余先生跟酒店方協(xié)商,，既然酒店房在頁(yè)面上已經(jīng)注明下單之后不能退房,，平臺(tái)愿意承擔(dān)一半的費(fèi)用，這對(duì)于余先生來(lái)說(shuō)也算是最好的結(jié)果,。也有網(wǎng)友說(shuō),，酒店就是霸王條款，機(jī)票,、火車(chē)票都能退,，為什么酒店沒(méi)住就不能退，況且又沒(méi)到入住的時(shí)間,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該調(diào)查酒店是否存在違規(guī),。這件事，你們?cè)趺纯矗?/p>