（原標(biāo)題：寧波香格里拉酒店客人點(diǎn)了一份外賣(mài)，卻被要求在外面吃完,？,！酒店這樣說(shuō)…）

香格里拉酒店不讓外賣(mài)進(jìn)入？

寧波晚報(bào)微信號(hào)6月30日?qǐng)?bào)道,，有顧客通過(guò)12315投訴平臺(tái)反映,，他住在香格里拉酒店，在中午點(diǎn)了一份外賣(mài),，但是酒店方面卻要求外面吃完,，不能進(jìn)入酒店，這就讓他很不爽,。該投訴者表示,，酒店方面并沒(méi)有在醒目位置給出提示，表明外賣(mài)不能進(jìn)入，他就需要給個(gè)說(shuō)法,，覺(jué)得自己受了委屈,。

但是由于該投訴人沒(méi)有留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，因此無(wú)法取得進(jìn)一步聯(lián)系,。他點(diǎn)了什么外賣(mài),，最后是否在酒店外面吃完了，這些信息都無(wú)法得到確認(rèn),。

酒店這樣回應(yīng)

隨后,，記者聯(lián)系到了香格里拉酒店相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。據(jù)該酒店市場(chǎng)傳媒部經(jīng)理金女士表示,，他們已經(jīng)詢問(wèn)了相關(guān)部門(mén)的工作人員,，最近都沒(méi)有發(fā)生類似的事件，他們也沒(méi)有接到相關(guān)的報(bào)告,。

“而且我們酒店并沒(méi)有任何規(guī)定阻止外賣(mài)進(jìn)入,，如果中間有發(fā)生什么問(wèn)題，可能是溝通上存在一定的誤解,?！苯鸾?jīng)理表示，酒店作為服務(wù)行業(yè),，就應(yīng)該為廣大顧客的需求服務(wù),，力所能及地提供各種方便。

金經(jīng)理告訴記者,，酒店方面是不會(huì)對(duì)顧客的餐飲要求設(shè)置任何的門(mén)檻,，但是有的大型會(huì)議有可能從食品安全等方面考慮，要求與會(huì)者盡量不要食用外來(lái)的餐飲食品,。“這是顧客的自我要求,，我們當(dāng)然也會(huì)盡力配合,。”金經(jīng)理告訴記者,，如果能聯(lián)系到那個(gè)投訴者,，他們將當(dāng)面和他溝通，如果給對(duì)方造成什么困擾,，也愿意表示歉意,。

記者從其他五星級(jí)酒店也了解到，目前他們都沒(méi)有對(duì)客戶點(diǎn)外賣(mài)設(shè)置任何的障礙,，外賣(mài)食品都是可以送到酒店里的,。只是現(xiàn)在高星級(jí)的酒店都需要刷卡進(jìn)入樓層，一般都會(huì)讓顧客自己下來(lái)取單，外賣(mài)小哥是送不到房間門(mén)口的,。

而有的國(guó)外酒店對(duì)進(jìn)入的食品是有一定要求的,，比如不能食用刺激性氣味特別大的食物，因?yàn)檫@會(huì)引發(fā)其他客戶的不適感,。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物,，因?yàn)闀?huì)招來(lái)很多螞蟻等小蟲(chóng)子，這些都會(huì)有明確的規(guī)定,。

實(shí)際上,，記者通過(guò)采訪不同的五星級(jí)酒店了解到，這些高星級(jí)酒店的顧客點(diǎn)外賣(mài)的機(jī)會(huì)很少,，而很多外賣(mài)小哥其實(shí)也不太愿意進(jìn)入酒店大堂,，一般都是在門(mén)外交接。因?yàn)槲逍羌?jí)酒店普遍停車比較麻煩,，電瓶車要停在比較遠(yuǎn)的地方,，而且進(jìn)入大堂都要求脫下頭盔，會(huì)影響送餐效率,，所以一般的外賣(mài)小哥都不太愿意給五星級(jí)酒店的客戶送餐,。

寧波市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)周麗娟表示，這個(gè)問(wèn)題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣,，酒店可以規(guī)定客人在享受外賣(mài)的同時(shí),，保證客房的整潔衛(wèi)生及個(gè)人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權(quán)利。