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客人點外賣被要求在外吃?當事酒店:沒阻止外賣規(guī)定

2018-06-30 14:39:33  寧波晚報    參與評論()人

(原標題:寧波香格里拉酒店客人點了一份外賣,,卻被要求在外面吃完,?,!酒店這樣說…)

客人點外賣被要求在外吃?當事酒店:沒阻止外賣規(guī)定

香格里拉酒店不讓外賣進入,?

寧波晚報微信號6月30日報道,有顧客通過12315投訴平臺反映,,他住在香格里拉酒店,,在中午點了一份外賣,但是酒店方面卻要求外面吃完,,不能進入酒店,,這就讓他很不爽。該投訴者表示,,酒店方面并沒有在醒目位置給出提示,,表明外賣不能進入,他就需要給個說法,,覺得自己受了委屈,。

但是由于該投訴人沒有留下詳細的聯(lián)系方式,因此無法取得進一步聯(lián)系,。他點了什么外賣,,最后是否在酒店外面吃完了,這些信息都無法得到確認,。

酒店這樣回應(yīng)

隨后,,記者聯(lián)系到了香格里拉酒店相關(guān)部門的負責人。據(jù)該酒店市場傳媒部經(jīng)理金女士表示,,他們已經(jīng)詢問了相關(guān)部門的工作人員,,最近都沒有發(fā)生類似的事件,他們也沒有接到相關(guān)的報告,。

“而且我們酒店并沒有任何規(guī)定阻止外賣進入,,如果中間有發(fā)生什么問題,可能是溝通上存在一定的誤解,?!苯鸾?jīng)理表示,酒店作為服務(wù)行業(yè),,就應(yīng)該為廣大顧客的需求服務(wù),,力所能及地提供各種方便,。

金經(jīng)理告訴記者,,酒店方面是不會對顧客的餐飲要求設(shè)置任何的門檻,,但是有的大型會議有可能從食品安全等方面考慮,要求與會者盡量不要食用外來的餐飲食品,?!斑@是顧客的自我要求,我們當然也會盡力配合,?!苯鸾?jīng)理告訴記者,如果能聯(lián)系到那個投訴者,,他們將當面和他溝通,,如果給對方造成什么困擾,也愿意表示歉意,。

記者從其他五星級酒店也了解到,,目前他們都沒有對客戶點外賣設(shè)置任何的障礙,外賣食品都是可以送到酒店里的,。只是現(xiàn)在高星級的酒店都需要刷卡進入樓層,,一般都會讓顧客自己下來取單,外賣小哥是送不到房間門口的,。

而有的國外酒店對進入的食品是有一定要求的,,比如不能食用刺激性氣味特別大的食物,因為這會引發(fā)其他客戶的不適感,。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物,,因為會招來很多螞蟻等小蟲子,這些都會有明確的規(guī)定,。

實際上,,記者通過采訪不同的五星級酒店了解到,這些高星級酒店的顧客點外賣的機會很少,,而很多外賣小哥其實也不太愿意進入酒店大堂,,一般都是在門外交接。因為五星級酒店普遍停車比較麻煩,,電瓶車要停在比較遠的地方,,而且進入大堂都要求脫下頭盔,會影響送餐效率,,所以一般的外賣小哥都不太愿意給五星級酒店的客戶送餐,。

寧波市消保委副秘書長周麗娟表示,這個問題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣,,酒店可以規(guī)定客人在享受外賣的同時,,保證客房的整潔衛(wèi)生及個人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權(quán)利,。

(責任編輯:苖玉軒 CN074)
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