ofo回應(yīng)異?？圪M(fèi)：向ofo用戶真誠道歉 感謝CCTV

原標(biāo)題：ofo回應(yīng)異?？圪M(fèi)問題：存在比例不超過2%，正測試新流程

ofo就近日ofo小黃車“未開鎖扣費(fèi)”,、“報(bào)修先扣費(fèi)”等異?？圪M(fèi)問題作出回應(yīng)，稱經(jīng)自查發(fā)現(xiàn),，ofo在48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過90%,，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報(bào)修案例外,，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在,，比例不超過2%，同時(shí)也在進(jìn)行新流程的灰度測試,。

以下為公告全文：

今日,，央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》關(guān)注了共享單車行業(yè)的“異常扣費(fèi)”情況,其中涉及ofo小黃車“未開鎖扣費(fèi)”,、“報(bào)修先扣費(fèi)”等問題,。

對此，我們首先向遭遇過此類問題的ofo用戶真誠道歉,，向關(guān)注行業(yè)問題的央視新聞?lì)l道表示感謝,。

作為一個(gè)“用戶至上”的創(chuàng)新型科技企業(yè)，即使只發(fā)生一例有損用戶權(quán)益的事件,，也值得我們高度警醒,。

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，ofo在48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過90%,，但在剩余近10%的“未返還”案例中,，除去虛假報(bào)修案例外，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在,，比例不超過2%,。

我們第一時(shí)間組織了產(chǎn)品、技術(shù),、客服場等相關(guān)團(tuán)隊(duì),緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯,。

事實(shí)上，我們也正在進(jìn)行新流程的灰度測試,。近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益,。

再次感謝媒體及社會(huì)各界對ofo小黃車的監(jiān)督和指導(dǎo)。ofo一直以來都在努力通過提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí),、改善產(chǎn)品流程進(jìn)而確保能夠提供更好的用戶體驗(yàn),。

我們將繼續(xù)保持“用戶至上”的核心價(jià)值觀，全心全意為用戶服務(wù),，繼續(xù)為解決城市交通擁堵,、空氣污染等問題貢獻(xiàn)最大的力量。