（原標(biāo)題：微信轉(zhuǎn)錯賬后追討無果——客服：自行協(xié)商公安,、法院表示無法介入）

不小心微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了人,，對方收了錢卻不還錢,，甚者刪好友,、拉黑,，廣東的黃先生日前就碰上這樣的糟心事。目前此事已有最新進(jìn)展,，微信支付已引導(dǎo)用戶到法院立案,，并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。

廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉(zhuǎn)賬,，結(jié)果將8萬元錢轉(zhuǎn)進(jìn)了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶,。事發(fā)之后，對方不僅不還錢,，還將黃先生拉黑,。客服讓黃先生與對方自行協(xié)商,，但黃先生不知道對方任何真實(shí)身份信息,，公安和法院都表示無法立案。

事件

微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯后追討無門

據(jù)黃先生介紹,，自己搜索表妹的微信名“海闊天空”之后發(fā)現(xiàn)微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名,、只是頭像不一樣的兩個賬號,，當(dāng)時著急趕車就隨手轉(zhuǎn)給了這個同名的陌生人。他說自己不認(rèn)識對方,，好像是通過掃一掃加上的,。當(dāng)天下午黃先生通過微信從銀行卡里轉(zhuǎn)了9筆共計(jì)82500元，還從微信余額里轉(zhuǎn)了5000元,，總共87500元,。

第二天早上，黃先生的表妹打電話過來說沒有收到錢,，他才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯了?？墒俏⑿耪Z音電話對方都沒有接,，沒過多久對方還把黃先生拉黑了。

黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機(jī)號碼,，就給對方發(fā)短信,，對方回復(fù)一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話,，這個“海闊天空”始終不肯接,。

黃先生也曾嘗試向騰訊客服求助。然而多次溝通后得到的回復(fù)都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對方零錢,，資金支付成功后無法撤回,，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。無奈之下,，黃先生到居住所在地派出所報(bào)了案,，但警方以“不知道對方的真實(shí)姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生,，并建議其找法院,。誰知法院的工作人員也說，必須要知道對方真實(shí)的身份信息才予受理,。黃先生四處碰壁,，不知下一步該如何是好。

體驗(yàn)

微信轉(zhuǎn)賬只顯示對方姓名的最后一個字

微信轉(zhuǎn)賬容易出錯嗎,？北京青年報(bào)記者昨天親自體驗(yàn)了微信的轉(zhuǎn)賬功能,。首先，能轉(zhuǎn)賬的肯定是自己加過的好友,。進(jìn)入聊天界面后,，點(diǎn)擊右下角“+”，可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬,，隨即出現(xiàn)對方的頭像和微信昵稱,，后面還用括號標(biāo)注了對方的真實(shí)姓名，只不過只顯示姓名的最后一個字，前面的都用星號代替,。輸入轉(zhuǎn)賬金額后,，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬，需要進(jìn)一步確認(rèn),，而且必須輸入密碼或指紋,。因此，黃先生轉(zhuǎn)賬時,，顯然沒有看出對方的名字與表妹不同,，而且他轉(zhuǎn)了9次，9次都沒發(fā)現(xiàn),，說實(shí)話實(shí)在太大意,。

北青報(bào)記者同時體驗(yàn)了支付寶的轉(zhuǎn)賬功能。在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時,，頁面提示“錢將實(shí)時轉(zhuǎn)入對方賬戶,，無法退款”。北青報(bào)記者輸入賬號后,，發(fā)現(xiàn)對方昵稱后面也有括號標(biāo)注了真實(shí)姓名,。與微信不同的是，支付寶只用星號隱去了姓,，后面的名字是齊全的,。而且還提供了“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后,，需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬,，這就保證不會轉(zhuǎn)錯人。當(dāng)然如果客戶不選,，也可以轉(zhuǎn)賬,。

相比之下，支付寶比微信多給了轉(zhuǎn)賬者一個確認(rèn)對方身份的環(huán)節(jié),，降低了轉(zhuǎn)錯人的概率,。當(dāng)然，如果客戶實(shí)在心急又大意,，剛好又輸錯了支付寶賬號,，而對方的名字又與正確的人相似，還是可能出錯,。但這種幾率應(yīng)該很小,。畢竟，微信昵稱很容易重名,，但支付寶賬號每人都是唯一,。

問題

微信支付寶都可延時支付但不可撤回

根據(jù)央行有關(guān)防范電信詐騙有關(guān)要求,，銀行可以為客戶提供實(shí)時匯款、2小時后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式,。對于后兩種方式,，不少銀行都提示客戶在限定時間內(nèi)可以申請撤銷。如果微信支付也有這種延時匯款,，黃先生的錯匯款是不是能及時追回來呢,？

北青報(bào)記者昨天發(fā)現(xiàn)，在使用微信支付時,，界面上并沒有到賬時間的選項(xiàng),，系統(tǒng)應(yīng)該是默認(rèn)實(shí)時到賬。不過,，北青報(bào)記者在微信錢包的“支付管理”設(shè)置中發(fā)現(xiàn)有“轉(zhuǎn)賬到賬時間”選項(xiàng),，提供實(shí)時到賬、2小時到賬,、24小時到賬三種選擇。系統(tǒng)果然默認(rèn)的是實(shí)時到賬,。不過,，上有微信支付的提示：“好友確認(rèn)收錢后，資金將按如下時間存入對方零錢賬戶,。轉(zhuǎn)賬發(fā)起后不支持撤回,，請轉(zhuǎn)賬前仔細(xì)核對收款人信息?！边@意味著,，延時到賬其實(shí)不能幫助黃先生這樣的客戶追回資金。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),，支付寶也有2小時后到賬和24小時后到賬兩種延時匯款方式,。但支付寶同樣提示客戶，轉(zhuǎn)賬發(fā)起后,，資金將無法撤回,。

公開報(bào)道顯示，很多網(wǎng)友的經(jīng)歷證明,，即使使用了延時轉(zhuǎn)賬功能,，也不能撤回錯誤的轉(zhuǎn)賬，最終還是要協(xié)商處理或申請司法介入,。

支付寶相關(guān)人士曾表示：“延遲到賬的功能,，是指用戶的款項(xiàng)不會即時到達(dá)對方的賬戶。如果用戶是因?yàn)楸或_了需要追回資金的,，用戶在聯(lián)系我們的同時,，也請用戶及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，如果公安機(jī)關(guān)及時聯(lián)系我們對交易進(jìn)行止付，我們會全力配合警方,?！?/p>

但也有業(yè)內(nèi)人士指出，如果在支付平臺轉(zhuǎn)賬可撤回的話,，也不排除另外一種騙局：兩人之間進(jìn)行交易,，萬一收貨人謊稱自己被騙了，要求支付平臺撤銷交易,，如果平臺僅憑一方要求就撤銷了交易,，很可能要求撤銷交易的人“得了貨還拿回了錢”。

聲音

律師建議先起訴微信獲取對方真實(shí)身份

北京市時代九和律師事務(wù)所許桂林律師認(rèn)為,，第三方支付平臺在交易的過程中需要輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易,。黃先生在進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬時，應(yīng)確認(rèn)收款人是否填寫錯誤,，轉(zhuǎn)賬行為是黃先生自己實(shí)施的,，黃先生存在過錯，黃先生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此引起的后果,。微信平臺不向黃先生提供對方真實(shí)信息,，是出于對客戶隱私的保護(hù)，可以理解,。但是,，第三方支付平臺作為信息掌握者和商業(yè)服務(wù)公司，應(yīng)更多地考慮用戶體驗(yàn),，維護(hù)用戶合法利益,。建議第三方支付平臺在進(jìn)行較大額度轉(zhuǎn)賬前強(qiáng)制讓轉(zhuǎn)賬者確認(rèn)對方身份，而且在事情發(fā)生之后,，平臺出面幫助協(xié)商,。

如果轉(zhuǎn)賬者出現(xiàn)黃先生這種錯誤，是不是一定沒有補(bǔ)救措施呢,？北青報(bào)記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn),，以往類似找不到對方真實(shí)身份的案件的確難有結(jié)果。比如,，今年3月,，有武漢市民微信轉(zhuǎn)錯500元錢報(bào)警，警方未予立案,。

不過,，許桂林律師認(rèn)為黃先生還是可以走訴訟等途徑。首先起訴微信,，要求告知對方的真實(shí)身份,。然后再起訴對方,，要求返回不當(dāng)?shù)美Ｖ劣诜ㄔ簳粫形⑿盘峁┯脩粽鎸?shí)信息,，最終看法院判決,，但是許桂林認(rèn)為可能性還是比較大的。

關(guān)注

其他途徑轉(zhuǎn)錯賬該如何解決

除了微信,、支付寶,，手機(jī)銀行、網(wǎng)銀也是大家常用的轉(zhuǎn)賬途徑,。如果通過銀行轉(zhuǎn)錯賬后,，如何解決呢？

根據(jù)公開資料,，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),，通過銀行轉(zhuǎn)錯賬的案例最終多可以找回，最麻煩的就是通過打官司方式,，很多案例都是雙方協(xié)商解決,。

業(yè)內(nèi)人士指出，銀行轉(zhuǎn)賬需要對方賬戶和姓名完全一致,，如果是直接輸入的,，輸錯了系統(tǒng)會提示轉(zhuǎn)賬不成功。一般出錯的,，都是直接在收款人記錄里點(diǎn)擊收款人,，結(jié)果點(diǎn)錯了,。這種情況,，雙方也大多認(rèn)識或以前就有往來，容易協(xié)商,。即使對方拒絕退款,，由于銀行系統(tǒng)的收款人肯定是真實(shí)姓名，不是微信昵稱那樣的虛擬名字,，報(bào)案后,，警方和法院也都會介入，銀行一般也都配合,，所以事情相對容易解決,。

同時，銀行轉(zhuǎn)賬可以選擇延時到賬方式,，這樣如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯賬,，還可以及時通知攔截。

最新

微信支付已經(jīng)引導(dǎo)客戶到法院立案

北青報(bào)記者昨天從微信支付方面獲悉,，微信支付客服已電話聯(lián)系用戶,，引導(dǎo)用戶先到法院立案,，微信支付配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。也就是說,，如果按照許桂林律師所言,，用戶起訴微信，法院很有可能要求微信提供收款人的真實(shí)信息,。對此,，用戶也表示認(rèn)可，并表示前幾天自己又再次咨詢警方,，警方表示收款方這么久不歸還資金已經(jīng)涉及犯罪了,。

許桂林律師提醒大家，使用微信支付這樣的平臺轉(zhuǎn)賬,，一定不能圖省事,，要仔細(xì)核對收款人姓名，避免轉(zhuǎn)錯賬后追討的麻煩,。另外,，無論是用第三方支付還是用銀行轉(zhuǎn)賬，只要金額較大,，都最好使用延時到賬方式,，不要選擇實(shí)時到賬。這樣一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯了,，還有可能通知攔截,。

許桂林建議，支付平臺應(yīng)該像銀行一樣,，在轉(zhuǎn)賬的界面提供到賬時間的選擇,，而且應(yīng)該像銀行那樣在確有需要的時候在限定時間內(nèi)幫客戶撤回。