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一天收到73份投訴 中消協(xié)向華帝發(fā)約談函

法國隊奪冠后，華帝立即啟動了“退全款”的程序,。然而卻被曝出,，退全款中隱藏著套路,，讓消費者不滿,。華帝退款事件引發(fā)了諸多爭議,，也引起了中國消費者協(xié)會的關(guān)注,，多次“喊話”督促華帝履行承諾并公開征集涉該事件的投訴,。

20日晚間,，中消協(xié)已向華帝發(fā)出約談函,，約談工作在準備中。并公布24小時內(nèi)共收到涉事華帝公司投訴73件,，同時公布了華帝的回復(fù)函,。回復(fù)函中,，華帝對活動細則以及退款進展進行了詳細說明,。20日，華帝股份持續(xù)下行,，截至收盤股價報收13.71元,，跌幅為0.94%。

中消協(xié)連續(xù)三天“喊話”華帝

7月16日,，法國隊獲得本屆世界杯冠軍后,，做出“法國隊奪冠,，華帝退全款”承諾的華帝股份隨即啟動了退款。用不超過7900萬元的成本,，進行了一次“史詩級”的營銷,，華帝股份周一股價大漲。

然而,，讓消費者沒想到的是,，華帝的“退全款”竟然隱藏著套路。有媒體報道,，南京一位夏女士在活動期間購買了華帝“奪冠套餐”,，然而在退全款時因為沒有簽協(xié)議遭遇了阻礙，不能全款退還,。同時,，線上“退全款”是退消費卡也讓消費者有所爭議。事件引發(fā)了諸多熱議,，“華帝用戶退全款被阻”成為了網(wǎng)絡(luò)熱搜,。

華帝退款事件，也引發(fā)了中國消費者協(xié)會的關(guān)注,，從7月17日起,，連續(xù)三天“喊話”華帝，讓其履行承諾,。

“把廣告費花在消費者身上,，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾,，按照售前約定和承諾,，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,，才是任何營銷的完美注腳,。”7月18日,，中消協(xié)發(fā)布微博并@華帝公司,。

7月19日，中消協(xié)發(fā)布公告稱,，有消費者反映和媒體報道,，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾，為了保護消費者合法權(quán)益,，公開征集有關(guān)“法國隊奪冠,，華帝退全款”活動引發(fā)的投訴。中消協(xié)表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費者,，按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況,。

對于中消協(xié)的“喊話”，華帝在20日凌晨做出回復(fù),，表示目前消費者退款工作已在緊張有序的開展,。將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾,，切實地做好每一位消費者的退款工作,。

收到涉及華帝公司投訴73件

20日晚，中消協(xié)發(fā)布微博稱,，截至20日下午5點20分,，中消協(xié)發(fā)出征集關(guān)于華帝公司促銷活動引發(fā)投訴的公告后，24小時內(nèi),，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司,，要求其妥善處理并及時反饋,。

同時，中消協(xié)已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》,，并行函向蘇寧,、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調(diào)查相關(guān)情況,。

中消協(xié)稱,，在當天下午5點20分，已經(jīng)收到了華帝公司回函,，對“法國隊奪冠,，華帝退全款”活動情況進行了詳細的說明。

華帝在回復(fù)函中表示,，按照規(guī)則,，活動分為線上部分和線下部分。凡購買華帝“奪冠套餐/產(chǎn)品”并成功付款的用戶皆可享受活動退全款的權(quán)益,。用戶需滿足“訂單付款時間”在6月1日~6月30日22：00前及“開票時間”在6月1日~7月1日期間,，兩個條件需同時滿足。

其中,，線上部分在7月15日法國隊奪冠后,，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費卡，且只退還“奪冠套餐”產(chǎn)品金額,。對于同一個“奪冠套餐”,，每個ID限2套可享受“退全款”活動權(quán)益。

而線下部分，6月1日到7月3日晚10點,，購買華帝“奪冠套餐”并在門店簽訂《活動協(xié)議》,，即可參加活動。在選擇優(yōu)惠方面,，可以選擇贈品領(lǐng)取禮品,，也可以選擇參與“奪冠退全款”活動，二者只能擇其一,。參與退款的用戶,，需在法國隊奪冠后的7個工作日內(nèi)，到所購產(chǎn)品的門店,，憑協(xié)議,、發(fā)票進行退款登記。

華帝稱,，在15日凌晨法國隊奪冠后,，客戶中心第一時間以短信形式通知了參與活動的用戶辦理退款相關(guān)事宜。截至20日10點,，線上共收到退卡申請4292件,，申請退卡金額1550萬元；線下已退款1629件,，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%,。

同時，華帝表示,，在線上線下促銷時,，均有標注“活動細則詳詢?nèi)A帝當?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店”。在線上交易時,，有詳細的活動細則,，退卡亦是按照線上平臺細則說明中的約定進行。

對于消費者的投訴情況,，華帝表示,，有個別消費者在幾個方面存在異議。包括消費者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品要求“退全款”,、選擇贈品后仍要求“退全款”,、未能滿足退款條件的情形3個方面。

華帝股份股價遭遇連續(xù)下跌

華帝股份股價自7月5日開始就不斷上漲,，截至7月16日,，公司股價在8個交易日內(nèi)，累計上漲了13.03%,。法國隊奪冠后,，16日周一股價開盤大漲7%,，盤中一度逼近漲停，股價最高為16.06元,。

但是自從消費者反映退全款出現(xiàn)問題后,，華帝股份的股價就一路下跌。繼18日下跌7.52%后,，7月19日早盤最高跌幅再次達到4%,，最終報收13.84元，跌幅為0.51%,。

7月20日,，華帝股份高開低走。截至收盤,，股價報收13.71元,，跌幅為0.94%，總市值為120億元,，相比周一最高股價時市值縮水近25億元,。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，華帝股份股價5日跌幅為6.10%,。

“世界杯營銷搞得惡評不斷（退款難等）,，加上經(jīng)銷商跑路事件尚未得到解決，請公司盡快對上述事項做出公告,?！睂τ谌A帝股份，投資者也是操碎了心,，在互動平臺上建議公司出面澄清。還有投資者在前兩天就囑咐公司,，務(wù)必要做好奪冠套餐的退款工作,，以免對品牌產(chǎn)生影響。

同時,，也有投資者提到,，華帝股票在一個月下跌30%，外資機構(gòu)大幅退出,，并質(zhì)疑華帝在產(chǎn)品競爭力上,，相比老板、方太等行業(yè)品牌,，并沒有什么優(yōu)勢,，不靠產(chǎn)品靠營銷，或許是有些舍本逐末,。

財報顯示,，2017年度華帝股份營業(yè)總收入為57.31億元,。2018年一季度實現(xiàn)營業(yè)收入14.2億元，同比增長23%,；歸母凈利潤1.2億元,，同比增長50%。雖然增長不錯,，但是比不上廚電行業(yè)的龍頭老板電器,。從整個家電行業(yè)來看，在營業(yè)收入,、凈利潤,、總市值等方面更是遠遠不如美的集團和格力電器。