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一天收到73份投訴 中消協(xié)向華帝發(fā)約談函

法國(guó)隊(duì)奪冠后，華帝立即啟動(dòng)了“退全款”的程序。然而卻被曝出,，退全款中隱藏著套路,，讓消費(fèi)者不滿(mǎn)。華帝退款事件引發(fā)了諸多爭(zhēng)議,，也引起了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注，多次“喊話(huà)”督促華帝履行承諾并公開(kāi)征集涉該事件的投訴。

20日晚間,，中消協(xié)已向華帝發(fā)出約談函，約談工作在準(zhǔn)備中,。并公布24小時(shí)內(nèi)共收到涉事華帝公司投訴73件,，同時(shí)公布了華帝的回復(fù)函?；貜?fù)函中,，華帝對(duì)活動(dòng)細(xì)則以及退款進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。20日,，華帝股份持續(xù)下行,，截至收盤(pán)股價(jià)報(bào)收13.71元，跌幅為0.94%,。

中消協(xié)連續(xù)三天“喊話(huà)”華帝

7月16日,，法國(guó)隊(duì)獲得本屆世界杯冠軍后，做出“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”承諾的華帝股份隨即啟動(dòng)了退款,。用不超過(guò)7900萬(wàn)元的成本,，進(jìn)行了一次“史詩(shī)級(jí)”的營(yíng)銷(xiāo)，華帝股份周一股價(jià)大漲,。

然而,，讓消費(fèi)者沒(méi)想到的是，華帝的“退全款”竟然隱藏著套路,。有媒體報(bào)道,，南京一位夏女士在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了華帝“奪冠套餐”，然而在退全款時(shí)因?yàn)闆](méi)有簽協(xié)議遭遇了阻礙,，不能全款退還,。同時(shí)，線(xiàn)上“退全款”是退消費(fèi)卡也讓消費(fèi)者有所爭(zhēng)議,。事件引發(fā)了諸多熱議,，“華帝用戶(hù)退全款被阻”成為了網(wǎng)絡(luò)熱搜。

華帝退款事件,，也引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注,，從7月17日起，連續(xù)三天“喊話(huà)”華帝,，讓其履行承諾,。

“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意還是挺贊的,！希望華帝切實(shí)履行承諾,，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。誠(chéng)信,，才是任何營(yíng)銷(xiāo)的完美注腳?！?月18日,，中消協(xié)發(fā)布微博并@華帝公司。

7月19日,，中消協(xié)發(fā)布公告稱(chēng),，有消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾,，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，公開(kāi)征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴,。中消協(xié)表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者,，按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況,。

對(duì)于中消協(xié)的“喊話(huà)”,，華帝在20日凌晨做出回復(fù)，表示目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開(kāi)展,。將恪守誠(chéng)信原則,，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。

收到涉及華帝公司投訴73件

20日晚,，中消協(xié)發(fā)布微博稱(chēng)，截至20日下午5點(diǎn)20分,，中消協(xié)發(fā)出征集關(guān)于華帝公司促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)投訴的公告后,，24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司,，要求其妥善處理并及時(shí)反饋。

同時(shí),，中消協(xié)已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》,，并行函向蘇寧、京東,、阿里巴巴（天貓）和國(guó)美在線(xiàn)調(diào)查相關(guān)情況,。

中消協(xié)稱(chēng)，在當(dāng)天下午5點(diǎn)20分,，已經(jīng)收到了華帝公司回函,，對(duì)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明,。

華帝在回復(fù)函中表示,，按照規(guī)則，活動(dòng)分為線(xiàn)上部分和線(xiàn)下部分,。凡購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐/產(chǎn)品”并成功付款的用戶(hù)皆可享受活動(dòng)退全款的權(quán)益,。用戶(hù)需滿(mǎn)足“訂單付款時(shí)間”在6月1日~6月30日22：00前及“開(kāi)票時(shí)間”在6月1日~7月1日期間，兩個(gè)條件需同時(shí)滿(mǎn)足,。

其中,，線(xiàn)上部分在7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺(tái)等額的平臺(tái)消費(fèi)卡,，且只退還“奪冠套餐”產(chǎn)品金額,。對(duì)于同一個(gè)“奪冠套餐”，每個(gè)ID限2套可享受“退全款”活動(dòng)權(quán)益,。

而線(xiàn)下部分,，6月1日到7月3日晚10點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”并在門(mén)店簽訂《活動(dòng)協(xié)議》,，即可參加活動(dòng),。在選擇優(yōu)惠方面,，可以選擇贈(zèng)品領(lǐng)取禮品，也可以選擇參與“奪冠退全款”活動(dòng),，二者只能擇其一,。參與退款的用戶(hù)，需在法國(guó)隊(duì)奪冠后的7個(gè)工作日內(nèi),，到所購(gòu)產(chǎn)品的門(mén)店,，憑協(xié)議、發(fā)票進(jìn)行退款登記,。

華帝稱(chēng),，在15日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后，客戶(hù)中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動(dòng)的用戶(hù)辦理退款相關(guān)事宜,。截至20日10點(diǎn),，線(xiàn)上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬(wàn)元,；線(xiàn)下已退款1629件,，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。

同時(shí),，華帝表示,，在線(xiàn)上線(xiàn)下促銷(xiāo)時(shí)，均有標(biāo)注“活動(dòng)細(xì)則詳詢(xún)?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”,。在線(xiàn)上交易時(shí),，有詳細(xì)的活動(dòng)細(xì)則，退卡亦是按照線(xiàn)上平臺(tái)細(xì)則說(shuō)明中的約定進(jìn)行,。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴情況,，華帝表示，有個(gè)別消費(fèi)者在幾個(gè)方面存在異議,。包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品要求“退全款”,、選擇贈(zèng)品后仍要求“退全款”、未能滿(mǎn)足退款條件的情形3個(gè)方面,。

華帝股份股價(jià)遭遇連續(xù)下跌

華帝股份股價(jià)自7月5日開(kāi)始就不斷上漲,，截至7月16日，公司股價(jià)在8個(gè)交易日內(nèi),，累計(jì)上漲了13.03%,。法國(guó)隊(duì)奪冠后,，16日周一股價(jià)開(kāi)盤(pán)大漲7%,，盤(pán)中一度逼近漲停，股價(jià)最高為16.06元,。

但是自從消費(fèi)者反映退全款出現(xiàn)問(wèn)題后,，華帝股份的股價(jià)就一路下跌,。繼18日下跌7.52%后，7月19日早盤(pán)最高跌幅再次達(dá)到4%,，最終報(bào)收13.84元，跌幅為0.51%,。

7月20日,，華帝股份高開(kāi)低走。截至收盤(pán),，股價(jià)報(bào)收13.71元,，跌幅為0.94%，總市值為120億元,，相比周一最高股價(jià)時(shí)市值縮水近25億元,。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，華帝股份股價(jià)5日跌幅為6.10%,。

“世界杯營(yíng)銷(xiāo)搞得惡評(píng)不斷（退款難等）,，加上經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件尚未得到解決，請(qǐng)公司盡快對(duì)上述事項(xiàng)做出公告,?！睂?duì)于華帝股份，投資者也是操碎了心,，在互動(dòng)平臺(tái)上建議公司出面澄清,。還有投資者在前兩天就囑咐公司，務(wù)必要做好奪冠套餐的退款工作,，以免對(duì)品牌產(chǎn)生影響,。

同時(shí)，也有投資者提到,，華帝股票在一個(gè)月下跌30%,，外資機(jī)構(gòu)大幅退出，并質(zhì)疑華帝在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上,，相比老板,、方太等行業(yè)品牌，并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，不靠產(chǎn)品靠營(yíng)銷(xiāo),，或許是有些舍本逐末。

財(cái)報(bào)顯示,，2017年度華帝股份營(yíng)業(yè)總收入為57.31億元,。2018年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入14.2億元，同比增長(zhǎng)23%,；歸母凈利潤(rùn)1.2億元,，同比增長(zhǎng)50%,。雖然增長(zhǎng)不錯(cuò)，但是比不上廚電行業(yè)的龍頭老板電器,。從整個(gè)家電行業(yè)來(lái)看,，在營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn),、總市值等方面更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如美的集團(tuán)和格力電器,。