原標(biāo)題：電商平臺(tái)賣(mài)家找《焦點(diǎn)訪談》自曝家丑這到底怎么回事?

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不確定買(mǎi)哪家時(shí)，不少買(mǎi)家會(huì)搜索一下看看排行來(lái)選擇?，F(xiàn)在電商平臺(tái)至少有兩種排序：綜合排行和銷(xiāo)量排行。兩種都離不開(kāi)銷(xiāo)量這個(gè)重要參數(shù)。但這個(gè)設(shè)置卻讓不少網(wǎng)店打起了“刷單”的主意——他們主動(dòng)找一些人來(lái)幫忙,，讓自己網(wǎng)店的銷(xiāo)售量和好評(píng)率上升,。

不久前，幾家網(wǎng)店找到《焦點(diǎn)訪談》欄目反映：今年以來(lái),，他們有幾乎一半的銷(xiāo)售額都是靠刷單刷出來(lái)的,，而且說(shuō)這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普遍,。

這些商家反映的情況屬實(shí)嗎,？如果是，他們?yōu)槭裁匆云丶页竽兀?/p>

電商賣(mài)家自曝家丑

返現(xiàn)卡里藏玄機(jī)

不知喜歡網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家有沒(méi)有注意到一個(gè)現(xiàn)象？收快遞時(shí),，有時(shí)包裹里會(huì)有一張寫(xiě)著“好評(píng)返現(xiàn)”或“做任務(wù)送紅包”字樣的卡片,。別小看這個(gè)卡片，它里面藏著網(wǎng)店刷單的秘密,?？ㄆ弦话銓?xiě)著，掃二維碼可以領(lǐng)紅包,。但奇怪的是,，卡片上也會(huì)有字提醒：不要通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系客服，只能添加微信,。發(fā)個(gè)紅包為什么要遮遮掩掩,？從一位參與過(guò)刷單的兼職刷手那里，記者了解到里面的玄機(jī)：這其實(shí)是為刷單準(zhǔn)備的重要一環(huán),。

電商賣(mài)家自曝家丑

一位刷手向記者透露了刷單全流程：

1,、通過(guò)一張好評(píng)卡添加客服為對(duì)方好友,；

2、客服下達(dá)一個(gè)特殊任務(wù),，提供一個(gè)搜索關(guān)鍵詞,，比如“某某旗艦店短袖男”；

3,、刷手按這個(gè)關(guān)鍵詞以及相關(guān)信息進(jìn)行搜索,，客服會(huì)要求刷手先墊資79元購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品；

4,、完成付款程序之后的一兩分鐘內(nèi),，墊付資金和承諾的獎(jiǎng)金就通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)了回來(lái)；

5、刷手收到賣(mài)家寄出的貨品后拍照,、發(fā)圖,、好評(píng)；

6,、刷手寄回貨品,。

這位刷手告訴記者，她刷了一單之后的七天,，她又收到了客服做任務(wù)的邀請(qǐng),。因?yàn)橹灰銋⒓恿艘淮嗡位顒?dòng)，就會(huì)被列入他們兼職刷手的名單,。

一家電商就有15萬(wàn)刷手,，你信嗎？

在一家商戶的辦公室里,，很多手機(jī)放在桌上,，商家說(shuō)這只是他們?nèi)粘Ｊ褂玫囊徊糠帧ＭǔＲ粋€(gè)手機(jī)可以管理一個(gè)微信群,，一個(gè)群里能容納5000個(gè)粉絲刷手,，這一個(gè)公司擁有近15萬(wàn)名的龐大刷手群。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，這些微信群里的用戶此起彼伏地在發(fā)起了“做任務(wù)”的請(qǐng)求,，而所謂的任務(wù)就是“刷單”。

電商賣(mài)家自曝家丑

網(wǎng)店說(shuō)為擴(kuò)大刷手隊(duì)伍，他們也會(huì)采用多種方法,，例如：短信邀請(qǐng),、寄返現(xiàn)卡、發(fā)紅包等等,。一旦進(jìn)入刷手群,，每次“下任務(wù)”前，電商還會(huì)提醒刷手多瀏覽幾家網(wǎng)站,，顯得更真實(shí)點(diǎn)兒,。

記者采訪多個(gè)兼職刷手，他們說(shuō)一般一個(gè)月的收入也就在幾百元,，大多是“沒(méi)事弄著玩”,。

電商偏愛(ài)這些兼職刷手，因?yàn)樗麄冇杏脩粽鎸?shí)購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)歷,，可以讓刷單變得更隱蔽,，讓電商平臺(tái)的稽查系統(tǒng)不容易識(shí)別,。刷單網(wǎng)店下任務(wù)時(shí)通常要求：要假裝貨比三家、真實(shí)付款,、真實(shí)的物流,，一個(gè)都不能少。這樣一來(lái),，銷(xiāo)售量,、好評(píng)、甚至買(mǎi)家秀圖片都成了可以操控的游戲,，銷(xiāo)售游戲簡(jiǎn)單了,，但成本上去了。不過(guò),，聰明的網(wǎng)絡(luò)商家不會(huì)被這個(gè)問(wèn)題難倒,。

為降刷單成本高招層出不窮

隨著刷單的網(wǎng)店越來(lái)越多,，刷單成本也越來(lái)越大,，為了節(jié)省成本，刷單量大的電商有很多招兒,。直接送這個(gè)產(chǎn)品是第一招,，適用于價(jià)位不高的產(chǎn)品。

兼職刷手：有的把衣服送給你了,，他也不給你傭金了,，你不用往回郵了，也沒(méi)有錢(qián)了,，不給你傭金,，把衣服直接送給你了，就這么回事,。

電商賣(mài)家自曝家丑

如果這個(gè)產(chǎn)品不那么便宜,，商家還有第二招送日用品,。一家專門(mén)銷(xiāo)售服裝的商家囤了成千上萬(wàn)袋洗衣粉。為什么呢,？原來(lái),，為了降低成本，又要營(yíng)造真實(shí)物流的感覺(jué),，刷手拍的是產(chǎn)品,，商家給你寄的是便宜的日用品，這樣也不用把原商品寄回來(lái)了,，要省錢(qián)不少,。

不想等死就得刷單

刷一賣(mài)一有的網(wǎng)店一天要刷2000單

有家網(wǎng)店告訴記者,，有的店一半的銷(xiāo)售額是虛假的,。據(jù)了解，這家店每天平均要刷2000單左右,。這位賣(mài)家說(shuō),，這個(gè)刷量不過(guò)是中等水平。

電商賣(mài)家自曝家丑

網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家：一個(gè)排名前5的店鋪，年刷單量高達(dá)幾億,，有接近10億的,。一個(gè)公司下面，一個(gè)店三五億是很正常的現(xiàn)象,，這個(gè)刷單流水,，不管它是否成交與否，它刷出去的金額,，在淘寶里面統(tǒng)計(jì)的,，高達(dá)3億到5億左右。

網(wǎng)店吐槽：不想等死就得刷單

網(wǎng)店為什么要刷單,？賣(mài)家說(shuō)是為了提高銷(xiāo)量?，F(xiàn)在，電商平臺(tái)推送商品有一個(gè)重要指標(biāo)是銷(xiāo)售數(shù)量,。無(wú)論是綜合排名還是銷(xiāo)量排序,，東西賣(mài)得比別的商家多，當(dāng)買(mǎi)家想購(gòu)物在網(wǎng)上搜索時(shí),，你網(wǎng)店就更容易被看到,。這就將大大提高潛在的購(gòu)買(mǎi)量。這對(duì)商家來(lái)說(shuō),，顯然是極大的誘惑,。

某電商賣(mài)家：我們現(xiàn)在一天差不多要刷十五六萬(wàn)（元）左右，那旺季的情況每天是三四十萬(wàn),。

在一家電商平臺(tái)提供的“生意參謀”網(wǎng)頁(yè),，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷(xiāo)商品，根據(jù)正常的搜索量和購(gòu)買(mǎi)量之間的比例,，一般100個(gè)人瀏覽到這個(gè)商品,，會(huì)有三到四個(gè)人下單，也就是3-4%的轉(zhuǎn)化率,。

但上網(wǎng)隨處一查,，能看到不少熱門(mén)商品在剛剛上架時(shí),，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例,，其中一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量有200人,，成交110單，超過(guò)50%的轉(zhuǎn)化率,，這和真實(shí)狀態(tài)下3%左右的轉(zhuǎn)化率比,，明顯不正常。通過(guò)刷手的操作,，商家得到了大量的交易量,，銷(xiāo)售量的排名靠前后，更容易引導(dǎo)真實(shí)消費(fèi)者購(gòu)物,。商家一開(kāi)始是因此樂(lè)此不疲,。

原來(lái)，電商平臺(tái)推送商品時(shí)有一個(gè)重要指標(biāo)就是銷(xiāo)售數(shù)量,。無(wú)論是綜合排名還是銷(xiāo)量排序,，東西賣(mài)得比別的商家多，當(dāng)買(mǎi)家想購(gòu)物在網(wǎng)上搜索時(shí),，你網(wǎng)店就更容易被看到,。這將會(huì)大大提高潛在的購(gòu)買(mǎi)量。這對(duì)商家來(lái)說(shuō),，顯然是極大的誘惑。

電商賣(mài)家自曝家丑

在某平臺(tái)商家都能登陸的“生意參謀”網(wǎng)頁(yè)，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷(xiāo)商品,，根據(jù)正常的搜索量和購(gòu)買(mǎi)量之間的比例,，一般100個(gè)人瀏覽到這個(gè)商品，會(huì)有三到四個(gè)人下單,，也就是百分之三,、四的轉(zhuǎn)化率，這里面不少熱門(mén)商品在剛剛上架時(shí),，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高,。以一款九分褲為例，其中一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量有200人,，成交110單,，超過(guò)50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實(shí)狀態(tài)下百分之三左右的轉(zhuǎn)化率比,，明顯不正常,。通過(guò)刷手的操作,，商家得到了大量的交易量，而通過(guò)銷(xiāo)售量的排名中靠前之后,，從而引導(dǎo)真實(shí)消費(fèi)者購(gòu)物,。因此，商家開(kāi)始樂(lè)此不疲地進(jìn)行刷單,。

電商賣(mài)家自曝家丑

刷單是網(wǎng)店生存“潛規(guī)則”嗎,？

爆料電商說(shuō),，大部分商家都在進(jìn)行“粉絲刷單”，這是真的嗎,？記者從某電商平臺(tái)男裝銷(xiāo)售量排名靠前的商家中,，隨機(jī)挑選了約30家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)。在接收到購(gòu)物包裹之后,，有50%左右的商家都在包裹里放入了各種各樣的“返現(xiàn)”卡,、“紅包”卡等等，有的說(shuō)法較隱晦,，說(shuō)是送紅包,，或者免費(fèi)禮品，有的直接則寫(xiě)著做任務(wù)請(qǐng)加微信,。

記者注意到,，有一個(gè)在全網(wǎng)排名第十位左右、年銷(xiāo)售額達(dá)到幾個(gè)億的服裝店也在其公眾號(hào)公開(kāi)邀請(qǐng)用戶刷單,。這些原本已經(jīng)銷(xiāo)量不錯(cuò)的商家也要加入刷單呢,？賣(mài)家吐槽說(shuō)：“2017年上半年我一單沒(méi)有刷，后來(lái)實(shí)在被這個(gè)趨勢(shì)搞得你不刷你就要倒閉,。就這樣子,，只能跟著形勢(shì)走。”

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但跟著形勢(shì)走的人多了，刷單成本越來(lái)越高,，為了吸引買(mǎi)家,，賣(mài)家卻讓自己深陷其中。目前刷一單的直接成本已達(dá)14-17元左右,，再加上其他一些人工費(fèi)用等,，整體成本每單接近20元。而且由于不少網(wǎng)店刷單,，靠刷單量帶動(dòng)銷(xiāo)售量也越來(lái)越難,。

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促銷(xiāo)效果遞減查處力度加大電商叫苦：刷單等于找死

一位網(wǎng)店賣(mài)家告訴記者：現(xiàn)在他們常說(shuō)不刷單是在等死,，刷單是在找死,，這句話在我們行業(yè)都這樣說(shuō)的。杜絕的話,，這個(gè)產(chǎn)業(yè)整個(gè)泡沫到崩的哪一天,，幾乎電商都會(huì)受到很大的影響?！?/p>

刷單刷得商家自己都叫苦不迭,。這恐怕是他們最早開(kāi)始刷單時(shí)沒(méi)有想到的。

今年3月21日,，某電商平臺(tái)進(jìn)行了全網(wǎng)大規(guī)模打擊刷單的行動(dòng),，這個(gè)平臺(tái)多個(gè)類(lèi)目的商家有不少都被查出了刷單行為，并被處以商品下架或者扣分等懲罰,。不過(guò)由于處罰后果并不是那么嚴(yán)重,，僅僅依靠商家和平臺(tái)想杜絕刷單并不容易。

清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系姜旭平教授分析：“現(xiàn)在就是有可能一些平臺(tái)出于自身利益的話,，它沒(méi)有平臺(tái)會(huì)公開(kāi)說(shuō)明確保護(hù)（刷單）,，但是它一定會(huì)睜只眼閉只眼，默認(rèn)你這種行為的發(fā)生,。但這種行為發(fā)生,，最終的結(jié)果會(huì)損害到整個(gè)電商市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)商業(yè)是有很大的影響,?！?/p>

制止刷單專家支招

刷單成災(zāi)之后，很多消費(fèi)者容易被誤導(dǎo),，除了擾亂市場(chǎng)，實(shí)際上對(duì)上游的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展也有負(fù)面的影響,。

電商賣(mài)家自曝家丑

在采訪中記者了解到,，很多參與刷單的商家和刷手們認(rèn)為,，這只不過(guò)是變相地給商家做做廣告、增加點(diǎn)人氣,，算不得什么違法的事情,。事實(shí)上，我國(guó)新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已經(jīng)于2018年1月1日起施行,，這種過(guò)去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法,。

現(xiàn)在一些地方的工商機(jī)關(guān)也開(kāi)始依據(jù)此法律在進(jìn)行打擊行動(dòng),。此外，專家認(rèn)為,，此外還可以采取更有力的打擊辦法,。

電商賣(mài)家自曝家丑

清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系姜旭平教授建議：“通過(guò)跟稅收掛鉤,，每一單的結(jié)果跟稅收掛鉤。這樣的話可以制止那些沒(méi)有真正交易發(fā)生的虛假刷單,。只要是虛假購(gòu)買(mǎi),，如果跟稅收掛鉤它的成本就會(huì)非常高。所以這方面可以對(duì)它進(jìn)行抑制,?！?/p>