原標題：“菜鳥驛站”千萬快遞數(shù)據(jù)被盜 浙江警方破獲一起侵犯公民信息案

新華社杭州9月21日電（記者馬劍）“菜鳥驛站”1000余萬條信息被非法獲取,，原來竟是有人在“驛站”的“巴槍”中做了手腳,。記者21日從浙江省公安廳獲悉，杭州蕭山警方日前破獲一起網(wǎng)絡侵犯公民個人信息案，21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施,。

今年6月，蕭山區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊接菜鳥網(wǎng)絡舉報稱,，其下屬“驛站”使用的快遞業(yè)務手持采集終端設備“巴槍”被安裝惡意程序,，用于竊取快遞上的公民信息。蕭山警方立即成立專案組開展專案偵查,，偵查人員對該惡意程序進行逆向分析,，發(fā)現(xiàn)該程序的功能為截取“菜鳥驛站”服務器回傳到“巴槍”的數(shù)據(jù)，獲取其中的快遞公司名稱,、用戶手機號,、用戶姓名、運單號等信息,，回傳到自己的阿里云服務器中,。

隨著調查的深入，專案組逐漸鎖定了嫌疑人的身份,。7月至9月,，辦案民警趕赴安徽、江蘇,、山東等地,，在當?shù)鼐降娜ε浜舷拢群笞カ@盧某,、張某等21名涉案嫌疑人,，查獲涉案云服務器10臺，電腦,、手機等作案工具30余臺,。

據(jù)警方介紹，犯罪嫌疑人利用自己是各個省份菜鳥服務商這一身份優(yōu)勢,，在推廣自己公司的閘機,、微信公眾號的同時，將控件程序安裝到各個驛站的“巴槍”,，獲取包裹入庫數(shù)據(jù),，私自打通“菜鳥驛站”同微信公眾號之間的數(shù)據(jù)壁壘，為以后利用微信公眾號進行商業(yè)推廣做準備,。

經(jīng)查證,，犯罪嫌疑人盧某于2017年8月聯(lián)系杭州軟件開發(fā)技術人員劉某宏，要求其破解安裝在“巴槍”中的“菜鳥驛站”App,，并開發(fā)安卓控件程序,，竊取服務器回傳到“巴槍”的數(shù)據(jù),。在收到劉某宏的程序源代碼后，盧某對該程序作了小部分修改并配置好服務器信息,，交由楊某森等人對“巴槍”進行安裝,。

隨后盧某、張某又將該程序發(fā)給位于江蘇,、山東等地的“菜鳥驛站”服務商,。其他省份的服務商出于相同目的，在自己省份內(nèi)對該程序進行推廣和安裝,。經(jīng)初步統(tǒng)計，截至2018年6月份,，該程序已非法獲取“菜鳥驛站”的快遞數(shù)據(jù)達1000余萬條,。

目前，盧某,、張某等21名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施,。案件偵破后，菜鳥網(wǎng)絡接公安機關通報,，及時封堵了這一漏洞,。

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快遞柜使用費到底該誰出

居民家門口的快遞柜從原來的免費使用悄然變成了收費使用，這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司,、快遞公司,、消費者三方爭論的焦點。對此快遞業(yè)人士指出,，不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗,，其實就該自我承擔。

近日,，有居民發(fā)現(xiàn)家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費使用,，悄然變成了收費使用，雖然一次使用費用從0.5元到1元不等,，但還是引發(fā)公眾不適,。這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司,、消費者三方爭論的焦點,。快遞柜公司稱收費對象為使用商家,；快遞公司認為,，既然消費者指定使用快遞柜,，就該由消費者繳費；但是消費者認為,，快遞柜大大節(jié)省了快遞小哥送貨體力,、提高了工作效率，應該納入快遞公司管理成本,。不過,，北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn)，不論是電商平臺,，還是快遞柜平臺,，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。

現(xiàn)象

電商平臺未提醒快遞柜收費

北京青年報記者昨天在電商平臺購物時發(fā)現(xiàn),，在結賬付費頁面選擇收費地址時,，顯示可以選擇家庭地址，也可以選擇400米之外的快遞柜,，但是沒有提示快遞柜需要收費,。而在豐巢智能柜APP上，北青報記者也沒有查詢到用戶收取快件需要付費的信息提示,，更沒有收費標準,。

據(jù)了解，自問世以來,，快遞柜一直是以免費使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端,。東城區(qū)一家居民小區(qū)的秦女士說，給人感覺就像是高配置的信報箱,、超市儲物柜,，“這不都是商家為方便用戶、方便管理,、提高效率才使用的嗎,？”她住在5樓，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口,，但是自從小區(qū)安裝了豐巢快遞柜之后,，她就選擇了使用快遞柜，因為有的電商可以選擇收貨時間,，有的電商則不能,。快遞柜的出現(xiàn)既方便了秦女士,，也方便了快遞小哥,，“有時候湊巧我不在家無法收貨，只能辛苦快遞小哥再跑一次了,，電話里都能聽出他有多么的不高興,?！笨爝f柜的出現(xiàn)解決了她和快遞小哥之間的不愉快，但是如今不愉快的事情又發(fā)生了,，快遞柜從以前的免費使用,，變成了收費使用，“以前總是提示我打賞,，但是昨天開始直接收費,，超過10個小時，收費1元,?！?/p>

體驗

快遞員為省費用不使快遞柜

北青報記者嘗試網(wǎng)上購物并選擇使用豐巢快遞柜。然而昨天一早快遞小哥打來電話說：“我已經(jīng)到你家門口了,，你要是方便的話就來取一下,。”這位快遞小哥說,，之所以自作主張沒使用快遞柜，是因為每使用一次快遞柜,，豐巢APP就需要他支付0.35元的費用,。

據(jù)了解，快遞小哥在使用快遞柜之前,，也需要下載APP并注冊充值,。這位快遞員稱，中秋,、十一快到了,，網(wǎng)點運輸已處于超負荷運轉狀態(tài)，平均每天要送100多件快遞,，如果用戶們都用快遞柜,，他就需要每天至少承擔35元的費用，“本來工資就不高,，這樣一來兩頓飯錢又沒了,，你說我還掙什么？”所以他的很多同行都不想承擔這筆錢,，自然點擊收件人繳費,。然而收件人只有在掃碼取件的時候才知道還需要支付一筆額外費用。盡管錢數(shù)很少,，但是讓他們覺得不公平,。

然而北青報記者在豐巢官網(wǎng)取件說明中了解到，豐巢快遞柜提示消費者的取件流程是：關注快遞柜微信公號或支付寶服務窗,，并綁定手機號,，然后收取微信或支付寶取件通知,，用微信或支付寶掃描柜機取件二維碼，最后取走快遞,。流程中沒有任何提示是需要付費的,。

調查

快遞柜現(xiàn)在靠什么掙錢？

據(jù)了解,，與郵箱屬于郵政公司,、超市儲物柜屬于商場有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的,，而是屬于第三方平臺,。目前提供快遞柜服務的商家主要有豐巢、中郵速遞易,、鄰近寶等,。快遞柜的前期成本很高,，據(jù)調查,，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜，網(wǎng)上起訂價格為12000元,。而北青報記者以商家身份咨詢一家小區(qū)物業(yè)公司,，該物業(yè)工作人員稱，快遞柜進駐小區(qū)是需要收費的,，包括場租費,、商用電費、管理費等等,，一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右,。

如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點在哪里呢,？北青報記者在豐巢官網(wǎng)上看到,，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告,、屏保廣告,、取件服務頁面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁面,，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣點,。京東自提柜廣告價格顯示，柜體展示月租金為6000元,；PPT格式的電子海報/視頻支持,，每月250元；圖片海報展示價格200元，時間為15天,。

觀點

快遞柜使用費還是該企業(yè)掏

快遞行業(yè)人士認為,，智能快遞柜的定位應該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式,，解決用戶訴求,，提升快遞業(yè)務末端服務質量。在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的多種銷售模式下,，用戶對配送時效及隱私安全的要求日益高漲,，物流企業(yè)急需升級服務標準提升服務質量，促進行業(yè)高質高效發(fā)展,。因此不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗,，其實就該自我承擔。

近日,，國家郵政局發(fā)布2018年8月中國快遞發(fā)展指數(shù),。數(shù)據(jù)顯示，8月快遞服務質量指數(shù)為252.5,，同比提高82%,。其中，快遞服務公眾滿意度78.1分,，同比提高0.9分;72小時準時率77.7%，同比提高5.6個百分點,。透過數(shù)據(jù)可知,，8月快遞企業(yè)的服務質量有所提升，強化用戶體驗成為快遞企業(yè)的內(nèi)生需求,。

文/本報記者 趙新培