附侯毅致歉信全文：

這幾天心情很沉重,。盒馬一路走來,，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑,。但近期包括標簽事件在內(nèi),，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,，與大家感同身受,。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線,，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位用戶,，向你們深深致歉,，對不起！

痛定思痛,。此次標簽事件,，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職,。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,，進一步完善操作標準。今天起,，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟,。作為盒馬CEO,，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達,，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出,，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心,。