《國際金融報(bào)》記者在操作中也發(fā)現(xiàn),，和網(wǎng)友描述一致，退押金按鈕是灰色字體,，點(diǎn)擊后需要操作4次,，并且在這個(gè)過程中極易誤點(diǎn)擊領(lǐng)取“福利”的按鈕,，導(dǎo)致退押金失敗，且“退押金”按鈕和文字是灰色,，“領(lǐng)取福利”一類的按鈕則是明亮的黃色,，且設(shè)置在人們習(xí)慣點(diǎn)擊確認(rèn)鍵的右側(cè)。

事實(shí)上在9月初,，就有多位用戶向媒體反映,，由于ofo誤導(dǎo)消費(fèi)，自己被迫購買年卡,，且年卡無法退款,。目前，從網(wǎng)友的回復(fù)來看,，本想退押金卻不小心購買年卡的用戶還有不少,，退款要求也沒有得到解決。

有律師對《國際金融報(bào)》記者表示,，倘若用戶確實(shí)能證明是非主觀意愿消費(fèi),，可以向平臺所在地的工商部門投訴，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會尋求幫助,，ofo方面應(yīng)盡到提示,、說明的義務(wù)。

資金不夠押金來湊?

除了“押金變年卡”,，還有不少網(wǎng)友反應(yīng)“押金變成余額”,。

網(wǎng)友“張張敏min”在留言區(qū)要求ofo方面將“押金變成余額”的事說清楚。網(wǎng)友“一燃易炸裂”也表示,，“上個(gè)星期我的押金被充進(jìn)余額里了”,。

ofo回應(yīng)退押金難

這是用戶自己的操作失誤嗎?

《國際金融報(bào)》記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“張張敏min”,，該網(wǎng)友告訴記者,，并不是其操作失誤，是ofo自作主張把押金“變成”余額,，“我也是20天前剛剛知道有99元的押金”,。

霸王押金，只收不退,？

目前有網(wǎng)友反應(yīng)退押金不能及時(shí)到賬,，從開始的1--7天到賬，到現(xiàn)在是0--10天到賬,?？墒?0天到了不退款，顯示還在退款中,。多種途徑聯(lián)系客戶人員,，沒有一個(gè)可以聯(lián)系到,。

如果ofo公司倒閉，用戶損失由誰買單,？

該網(wǎng)友還表示,，據(jù)其了解，有不少用戶的押金無緣無故被充值到余額,，“你關(guān)注ofo的微博吧,，至少一半的用戶”。

就此,，《國際金融報(bào)》記者試圖聯(lián)系ofo方面了解情況,。但當(dāng)記者通過公開客服電話聯(lián)系ofo方面時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客服電話一直提示等待人數(shù)較多,，無法撥通,。而ofo相關(guān)人員也未在記者發(fā)稿前回復(fù)相關(guān)問題。

ofo回應(yīng)退押金難

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認(rèn)為,，共享單車等電子商務(wù)經(jīng)營者將所收押金,、預(yù)付費(fèi)挪作他用，是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐,。

肖錦陽指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,。而ofo在通知不到位的情況下,，將押金、預(yù)付費(fèi)挪作他用,，涉嫌欺詐,。