ofo回應(yīng)退押金難

原標(biāo)題：ofo回應(yīng)退押金難：已收到阿里6000萬借款

　11月23日報(bào)道,，近日多地ofo用戶稱押金難退,，原本幾小時(shí)便能到帳現(xiàn)需多天。對此ofo回應(yīng)稱,，用戶押金退款15天內(nèi)到帳,，退款時(shí)間較之前延長系因近期服務(wù)器搬遷,。

ofo表示退押金一切正常，退押金流程在0-15個(gè)工作日,，用戶可以自行在app里申請退押金,。由于近期更新辦公地址，ofo部分服務(wù)器需要進(jìn)行短時(shí)遷移,，致使退押金周期被暫時(shí)性延長,，待相關(guān)工作陸續(xù)完成后，退押金周期將會恢復(fù)正常,。

近幾個(gè)月來,，ofo頻傳負(fù)面消息，不是降薪,，就是裁員,、調(diào)價(jià)等等問題。搜索“ofo”,，彈出來的也多是“押金難退”“ofo被爆拖欠”等負(fù)面消息,，小黃車正面臨前所未有的艱難時(shí)刻。

早在今年6月,，有消息稱ofo由于資金鏈緊張,，總部已經(jīng)開始大規(guī)模裁員，同時(shí)高管層變動(dòng)劇烈,，曾任COO的張嚴(yán)琪離職,，由他帶領(lǐng)的海外事業(yè)部業(yè)已解散。

ofo還被上海鳳凰起訴,，索賠貨款6815萬,，也從側(cè)面說說明ofo存在資金壓力。

9月,，多家媒體報(bào)道稱，ofo在近期收到了來自阿里的6000萬元的借款,。

ofo不僅僅是退押金難問題 資金問題 陷阱重重

最近,，ofo很忙,，忙于回應(yīng)各種傳聞：從賣身滴滴，到北京總部“人去樓空”,，裁員近三分之二,，再到被指利用GSE幣融資。

就算ofo對于上述傳聞一一否認(rèn),，還是沒有緩解市場對其資金鏈困境的擔(dān)憂,，以及網(wǎng)友紛至沓來的控訴：“憑什么誤導(dǎo)我們買年卡?”“資金不夠，就讓押金變余額?”“公司資金鏈出問題,，還用這種手段透支用戶信任?”

ofo回應(yīng)退押金難

就近期傳聞及用戶反映的問題,，《國際金融報(bào)》記者試圖向ofo了解情況。但ofo的公開客服電話一直無法撥通,，正和部分用戶反映的情況一致,，而ofo相關(guān)人員也未在發(fā)稿前回復(fù)記者的問題。

退押金窗口有“陷阱”?

ofo以一則澄清聲明,，使“發(fā)幣續(xù)命”的傳聞告一段落,。

只是，ofo需要解決的問題遠(yuǎn)不止于此,?！秶H金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友在ofo小黃車官方微博針對“ofo利用GSE進(jìn)行融資”不實(shí)報(bào)道的聲明下留言控訴ofo,，稱其“誤導(dǎo)消費(fèi)”,，“透支用戶的信任”。

實(shí)際上,，大多數(shù)的控訴都圍繞“退押金難”問題,。

網(wǎng)友“是Unico的西風(fēng)”表示ofo“把押金不經(jīng)消費(fèi)者同意私自變成年卡，以繁復(fù)手段阻止余額退款”,。

網(wǎng)友“1fuNNN”稱被誤導(dǎo)買年卡,。

網(wǎng)友“happy歡歡T”則反映“App上沒有退押金入口”。

一系列控訴向ofo襲來,，究竟是怎么回事?

《國際金融報(bào)》記者嘗試通過ofo共享單車APP退押金時(shí)發(fā)現(xiàn),，退押金入口是存在的，只是極為隱蔽,。

網(wǎng)友“JarvanQ”表示,，在支付寶中交押金后，卻發(fā)現(xiàn)自己為“免押金用戶”,，APP中的“退押金”還是灰色字體,，小到無法察覺。

ofo回應(yīng)退押金難

《國際金融報(bào)》記者在操作中也發(fā)現(xiàn),，和網(wǎng)友描述一致,，退押金按鈕是灰色字體,，點(diǎn)擊后需要操作4次，并且在這個(gè)過程中極易誤點(diǎn)擊領(lǐng)取“福利”的按鈕,，導(dǎo)致退押金失敗,，且“退押金”按鈕和文字是灰色，“領(lǐng)取福利”一類的按鈕則是明亮的黃色,，且設(shè)置在人們習(xí)慣點(diǎn)擊確認(rèn)鍵的右側(cè),。

事實(shí)上在9月初，就有多位用戶向媒體反映,，由于ofo誤導(dǎo)消費(fèi),，自己被迫購買年卡，且年卡無法退款,。目前,，從網(wǎng)友的回復(fù)來看，本想退押金卻不小心購買年卡的用戶還有不少,，退款要求也沒有得到解決,。

有律師對《國際金融報(bào)》記者表示，倘若用戶確實(shí)能證明是非主觀意愿消費(fèi),，可以向平臺所在地的工商部門投訴,，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會尋求幫助，ofo方面應(yīng)盡到提示,、說明的義務(wù),。

資金不夠押金來湊?

除了“押金變年卡”，還有不少網(wǎng)友反應(yīng)“押金變成余額”,。

網(wǎng)友“張張敏min”在留言區(qū)要求ofo方面將“押金變成余額”的事說清楚,。網(wǎng)友“一燃易炸裂”也表示，“上個(gè)星期我的押金被充進(jìn)余額里了”,。

ofo回應(yīng)退押金難

這是用戶自己的操作失誤嗎?

《國際金融報(bào)》記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“張張敏min”,，該網(wǎng)友告訴記者，并不是其操作失誤,，是ofo自作主張把押金“變成”余額,，“我也是20天前剛剛知道有99元的押金”。

霸王押金,，只收不退,？

目前有網(wǎng)友反應(yīng)退押金不能及時(shí)到賬，從開始的1--7天到賬,，到現(xiàn)在是0--10天到賬,。可是10天到了不退款，顯示還在退款中,。多種途徑聯(lián)系客戶人員,，沒有一個(gè)可以聯(lián)系到。

如果ofo公司倒閉,，用戶損失由誰買單？

該網(wǎng)友還表示,，據(jù)其了解,，有不少用戶的押金無緣無故被充值到余額，“你關(guān)注ofo的微博吧,，至少一半的用戶”,。

就此，《國際金融報(bào)》記者試圖聯(lián)系ofo方面了解情況,。但當(dāng)記者通過公開客服電話聯(lián)系ofo方面時(shí),，發(fā)現(xiàn)該客服電話一直提示等待人數(shù)較多，無法撥通,。而ofo相關(guān)人員也未在記者發(fā)稿前回復(fù)相關(guān)問題,。

ofo回應(yīng)退押金難

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認(rèn)為，共享單車等電子商務(wù)經(jīng)營者將所收押金,、預(yù)付費(fèi)挪作他用,，是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐,。

肖錦陽指出,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。而ofo在通知不到位的情況下,，將押金,、預(yù)付費(fèi)挪作他用，涉嫌欺詐,。