11月23日傍晚,，前來(lái)退款的用戶圍在享騎出行上海總部14樓前臺(tái)

一位在現(xiàn)場(chǎng)的用戶告訴記者,，她家住在附近又帶了身份證,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)已經(jīng)成功拿到了退款，而且只花了4分鐘,。記者了解到,，能夠在現(xiàn)場(chǎng)直接拿到退款的用戶，在享騎出行工作人員操作后半小時(shí)內(nèi),，退款一般就能到賬,。

而對(duì)排隊(duì)登記退款的用戶和本人不能到現(xiàn)場(chǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是條“卡脖子”的規(guī)定,。在享騎出行APP的使用說(shuō)明中,，明確寫(xiě)了“用戶可以隨時(shí)申請(qǐng)退還299元的誠(chéng)信金”，到賬時(shí)間為“7-15個(gè)工作日”,，但不少在現(xiàn)場(chǎng)的用戶向記者反映,，他們申請(qǐng)退款時(shí)間已經(jīng)超過(guò)1個(gè)月，不得已才來(lái)現(xiàn)場(chǎng)退款,。

對(duì)不在上海的用戶來(lái)說(shuō),，這樣的退還成本未免有些高?！耙?yàn)槲遗笥言谕獾?，又不能?qǐng)假，所以拜托我來(lái)幫她辦理退款,，但他們告訴我無(wú)法辦理,。”一名為幫助朋友退款而特地跑一趟的用戶抱怨道,。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn),，除上?？偛客猓眚T出行分別在成都,、南京,、武漢、無(wú)錫,、北京等城市設(shè)立了成都享騎信息技術(shù)有限公司,、江蘇享騎電動(dòng)車(chē)服務(wù)有限公司等14家子公司，投放了不少電動(dòng)車(chē),。

但記者也發(fā)現(xiàn),，在榮耀手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的APP評(píng)論下，用戶對(duì)享騎出行的綜合評(píng)分只有1.1星（最高5星）,，評(píng)論中不乏“押金不退”,、“客服沒(méi)回應(yīng)”等字眼,。而在某“聚投訴”網(wǎng)站上,，針對(duì)享騎出行的投訴共有387起，但解決率只有28.42%,。

扣費(fèi)等問(wèn)題被質(zhì)疑

“有一次,，我開(kāi)錯(cuò)了一輛電動(dòng)車(chē)，雖然立刻關(guān)上,，但手機(jī)上一直顯示沒(méi)有關(guān)閉,，被扣了8元；還有一次,，我關(guān)鎖后10分鐘還在扣錢(qián),。”一位女士告訴記者,，享騎出行亂扣費(fèi)的問(wèn)題一直存在,，且客服電話很少能打通，也從未解決這一問(wèn)題,。